消费者称网购的羊毛衫不含羊毛，涉事平台：退货并下架商品

“明明衣服标签显示是0羊毛，竟然在网站上写羊毛衫，欺骗消费者，可他还坚持说不会卖假货。”王女士11月19日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，她“双十一”期间在一电商平台自营旗舰店上购买的“康博”羊毛衫为假货，不含羊毛成分。

对此，涉事电商平台公关部门工作人员11月20日回应称，是该商品页面标题和参数设置错误所致，目前已依据平台规则对该商品进行下架处理。

王女士说，“双十一”期间，她在涉事平台的康博自营旗舰店上购买了一件价格为169元的男士羊毛衫。该产品介绍页面显示，含毛量为31%-50%。收到衣服后，王女士检查衣服标签时发现“羊毛衫”的名称变成了“毛衫”，在面料一栏中，并没有标明含羊毛成分以及含毛量。

王女士说，她随即找店铺客服进行沟通，要求退货退款，客服表示“不会卖假货”，但同意退款。这让王女士很气愤，她告诉澎湃新闻，自己是该电商平台的Plus会员，一年在该平台消费至少5万元，此前十分相信其自营的产品，没想到会发生这种事情。

根据王女士提供的信息，澎湃新闻11月19日在涉事电商平台上查看该店铺的相关信息发现，这家网店主营男士羊绒衫、羽绒服、毛呢大衣等。王女士所购买的羊毛衫仍在正常销售，售价为169元。在商品详情页上显示了多项规格参数，其中“含毛量”依旧显示为31%—50%，面料细节展示的图片上也标注着聚酯纤维+腈纶+锦纶+羊毛。

同日，该店铺负责人向澎湃新闻表示，实卖衣服和吊牌都是不含羊毛的，出现这种问题，可能是因为工作人员不熟悉具体产品，在商品上架时将信息弄错了，“我们会立即核实产品的信息，如果信息确实错误会立即改正。”

对此，涉事平台公关部门工作人员11月20日回应澎湃新闻称，经过调查核实，系该商品页面标题和参数设置错误所致，已依据平台规则对该商品立即进行了下架处理，为用户快速办理了退货退款服务，已取得用户谅解。其表示，今后将采取措施不断加强平台管理，加大商品抽检力度，切实保障用户权益，为广大用户提供更好的购物体验。