上海一网通办“好差评”制度上线，所有政务服务事项都可评价

2019年10月29日，“一网通办”标志正式发布。上海市政府办公厅政务服务处 供图

10月29日，“一网通办”“好差评”正式上线运行，上海所有政务服务事项将全部纳入“好差评”评价范围。同时“一网通办”标志也正式发布。

“让政务服务像网购一样方便”是上海推动“一网通办”改革的目标。为此，上海市大数据中心、市12345市民服务热线管理办公室前期组织开展了为期两个月的“千万市民来找茬”活动，向广大企业和群众做出“一网通办”服务承诺，接受社会的广泛监督，各有关单位对照企业和群众提出的近9000条找茬意见，认真整改。

在总结阶段性找茬活动经验的基础上，“一网通办”政务服务“好差评”制度上线试运行。试运行三个月来，评价总量23万余条，差评整改情况回访满意率84%。

“一网通办”政务服务“好差评”制度有四个“亮点”。

一是实现三个“全覆盖”：服务事项全覆盖，接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等；承办单位全覆盖，提供政务服务的单位和全市各级（市、区、街镇、村居）政务服务窗口均作为“好差评”评价对象。

二是实现“双公开”，办事人对政务服务所有的评价公开；政府部门针对办事人评价的回复公开，其中所有的差评，政府部门必须公开回复。

三是实现“三对应”，评价对应到办事人、办理事项、承办人，更精准地发现问题。

四是形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，“一星”、“二星”为差评，“三星”、“四星”、“五星”为好评，所有差评事项的承办单位必须整改，并建立整改情况跟踪回复制度，倒逼各级政务服务部门和工作人员实实在在的完善和改进工作，做到所有差评诉求件件有着落、事事有回音。

为进一步打响擦亮“一网通办”政务服务品牌，“一网通办”标志设计方案面向全社会公开征集，得到社会各方面的广泛关注与热情参与，共收到1100多件作品，经过多轮专家评审和遴选，“一网通办”标志也在正式发布。

“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素，代表政务服务事项的批准符号；以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。

“东方明珠”由数字“1”、字母“e”和汉字“办”组成。字母“e”是网络符号，代表互联网时代政务服务新趋势；“1”和“办”代表“进一网，能通办”，是上海“一网通办”的总体目标；“e”和“办”，谐音“易办”，代表政务服务新体验。图形标志设计突出上海形象与政务服务特点，传递出整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的政务服务理念。

“好差评”的正式上线运行和“一网通办”标志的正式发布，为上海“一网通办”政务服务改革注入了新动力，必将有助于上海进一步提升“一网通办”服务质量，全力打响“一网通办”政务服务金字招牌。