盲人就业不止推拿：阿里首批视障客服上岗，服务“双11”

今年“双11”，你接触的天猫客服“小二”可能是名视障者。

10月15日是国际盲人节，阿里巴巴宣布，全国首批视障云客服已上岗，将服务天猫“双11”。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）了解到，这写视障云客服有的做过按摩推拿，有的从未参加过工作，他们靠读屏软件辅助和勤奋学习通过阿里巴巴的招募。

90后男生冯家亮是首位视障云客服。因先天性白内障，他成年后失明，但通过耳朵和电脑软件可以同时在线上服务4个客户，不输常人。

“我们的视障云客服的招募已开展6期，累计收到简历数百份，很多视障者报名时都表达出对这份工作的渴望。“阿里巴巴云客服业务负责人杨丹告诉澎湃新闻，包括视障者，云客服队伍中有超过两成的残障客服，一些表现优异者实现月入过万。同时，随着互联网行业和技术发展，视障群体的就业途径也在扩宽，阿里巴巴的视障工程师、视障淘宝卖家等越来越多。

除了为视障者提供工作机会，阿里巴巴还在推动智能办公硬件无障碍服务。10月15日，阿里巴巴标准化部、钉钉、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心、深圳市信息无障碍研究会、浙江省盲人学校等宣布成立智能办公硬件无障碍联盟，利用互联网技术更大地方便视障者工作、生活。澎湃新闻在浙江省盲人学校看到，阿里为该校提供了智能前台、刷脸门禁、远程视频等，视障学生可通过这些软硬件呼叫老师、与家长视频通话、进出寝室教室等。