缓解高温天就诊焦虑，上海这家医院推智慧医疗让患者少跑腿

热浪来袭，上海各大医院迎来就诊高峰。

如何缓解高温天就诊焦虑？8月21日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市第一人民医院（以下简称市一医院）获悉，该医院推出“AR导诊智能云管理平台”，将门诊各区域候诊叫号信息，包括当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等信息，通过系统统一推送给患者，让患者可以随时随处了解诊室就诊进展，同时通过医院内的蓝牙定位技术，把患者室内位置和医嘱进行智能结合，实现整个医疗流程的智能陪诊。

而上述这一服务通过医院微信公众号就可以实现。

院方透露，早在高温就诊高峰来临前，医院就针对门诊患者开展专项问卷调查，目的是解决患者看病繁、看病绕“难点”。

调查中发现，大部分患者由于不熟悉医院布局，在有明确标识系统的情况下，他们也往往习惯从找诊室开始，开启“一步一问”模式，好不容易“摸”到诊室门口，又急又热，候诊时又常常会由于听不清、看不懂，错过叫号而再次延长不必要的候诊时间。

为了让患者少走“冤枉路”，少流“冤枉汗”，医院推出“AR导诊智能云管理平台”。

记者打开这一系统发现，患者可直接在系统搜索目的地，不仅包含诊疗服务如“去缴费”“去验血”“去取药”等，还有各类温馨服务，如“租轮椅”“母婴室”“充电宝”“ATM”等，同时还可以根据楼层来找相关科室，医院门诊楼、医技楼、住院楼、新大楼、综合楼各个楼层有哪些区域，都一目了然。

只要患者点击要达到的地方，系统自动进入地图模式，显示如何走，以及距离目的地还有多少米。

而如果你通过医院微信号进入“患者自助”板块，不仅可以预约挂号，同时就诊和手术时能显示候诊队列、手术进行状态等，检查报告也能同步在这里显示。而对于一些需要长期随访的患者，一次就诊后信息就已经录入系统中，下次何时来看病，医生都会帮你预约好时间过来，患者可远程查看，不需要反复跑医院预约看诊。

这一服务大大节省了门诊患者在医院的就诊时间。从挂号、候诊到就医，实现智慧化全流程，帮助患者管好在门诊就诊环节奔走中的“时间账”。

在就诊过程中，患者看诊后，自己去预约检查或者付费等，需要很多来回跑的时间，排队往往不止一次。

院方坦言，此前在调研中了解到，患者反映多的是医技检查服务问题，如“各类检查预约分散，医院楼宇众多，来回奔波增耗了时间”、“多项检查并行，不知道先约哪一个”、“行程冲突，改约检查时间的流程太复杂”，尤其是初次就医的患者。

如何解决这一现状？医院为此开发了一套智慧医技预约系统，可以实现预约检查时间不再需要排队等候，医生在诊室便可直接预约。

而等医生在诊室开具医技检查单后，系统会根据现有医技检查资源和排班，为患者自动排序预约检查项目，并精确到小时，患者只需在预约时间之间前往检查即可。

患者检查、检验完成后，也不需要再次前往医院取报告，可直接登录医院官方微信公众号查询报告单，免受来回奔波的苦恼。

此外，如果患者需要调整检查预约时间，只需前往门诊大厅内任意服务台，即可通过智慧医技预约系统，实现一键再预约。

在支付流程上，医院还将智慧支付的概念延伸到了门诊和急诊。

“以前，我们在医生诊室看好病，医生帮我们开好药，我们需要拿着单子去别的地方付钱，付钱时还要再排队，现在只要在医生电脑上，扫一扫二维码就能直接支付。”今年32岁的患者王女士表示，这种方式不仅少跑了很多路，有时身边带的现金不够，直接微信和支付宝支付就可以了。

医生在帮患者看病时，还能预约下一次就诊时间并先支付挂号费，这样复诊时只需在预约时间段内，就可直接至诊室就诊。

院方透露，目前诊间付费已经在医院皮肤科、口腔科、针灸科门诊和大部分特需门诊覆盖。