消费者网购名表被鉴定为假，京东：屏蔽涉事店铺并进一步调查

日前，山东的邵先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他于7月4日在京东第三方商家“森派钟表专营店”花2567元购买了一款某品牌机械表。收到货后发现手表做工粗糙，表盘上的日历字体与正品手表不同，后经第三方鉴定机构鉴定“该只样品与厂商公示资料特征不符”，系假名表。

7月22日，京东方面就此回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，经核实，涉事商家商品资质合规。但为了最大限度保障用户体验，京东已对涉及店铺商品作下架屏蔽处理，以进一步展开调查核实。同时，已协调商家与用户达成一致，优先为用户办理了快速退款并给予一定现金补偿。

澎湃新闻注意到，目前，涉事店铺“森派钟表专营店”内所有商品均已下架。

22日下午，邵先生告诉澎湃新闻，京东方面已于7月20日对其进行了退货退款处理，并赔偿3000元。目前手表已经寄还商家，退款还在进行中。

据邵先生提供的电话录音显示，7月5日，其与京东客服的沟通中，京东客服明确指定让其到位于深圳市的“国家钟表质量监督检验中心”鉴定，并承诺如果手表鉴定为假，会要求商家十倍赔偿。当天，邵先生将手表邮寄至位于深圳的国家钟表质量检验中心，支付鉴定费380元。

7月13日，邵先生收到国家钟表质量检验中心的鉴定报告。

澎湃新闻注意到，盖章落款为“西安轻工业钟表研究所有限公司检测鉴定中心”，“工业（钟表）产品质量控制和技术评价实验室”的鉴定报告单显示，“经鉴定，该只样品与厂商公示资料特征不符”。

国家钟表质量监督检验中心一位工作人员7月22日下午向澎湃新闻表示，他们在国内有多家实验室，检验钟表真伪主要由西安这个实验室来做。该工作人员证实，邵先生的这款手表确由他们进行了鉴定，鉴定发现机芯是国产，非瑞士进口，鉴定为假。

邵先生称，此前的7月15日，京东客服收到鉴定报告后，告知将为其申请十倍赔偿。但两天后，京东客服却又告知他申请十倍赔偿被驳回，称这家鉴定机构没有认证，京东方面不承认国家钟表质量检验中心的鉴定结果，可以退货退款，赔偿其鉴定费用，并补偿100京券。但该说法尚未得到京东方面证实。

邵先生认为，国家钟表质量检测中心是国家授权的权威机构，且是京东客服指定的鉴定机构。前有商家承诺假一赔十，后有京东客服承诺若鉴定为假的十倍赔偿。鉴于此，他起初拒绝了京东方面的赔偿条件。

22日下午，邵先生告诉澎湃新闻，其后来已就赔偿问题达成一致，京东已于7月20日对其进行了退货退款处理，并赔偿3000元。目前手表已经寄还商家，退款还在进行中。

就该名表的真假，京东方面在回应澎湃新闻时表示，目前尚未确定该名表的真假，京东一直坚持用户体验至上，为了保障消费者的权益，京东先处理店铺，然后展开调查。“京东对假货零容忍，一旦发现商家店铺售假，将对其进行关闭店铺、关闭关联店铺等相应处置措施。”