湖南新宁县回应“医院服务窗口设置太低”：两天内完成整改

近日，湖南邵阳市新宁县健康扶贫“一站式”结算服务中心窗台被指窗口小、高度偏低，并未配有扩音器、固定椅等设备，致使前来办事的群众需“弯腰屈膝”一事，引发关注。

7月21日16时许，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从新宁县委宣传部获悉，收到上述网友反映后，新宁县医保局及新宁县人民医院领导带领相关部门已到现场实地查看，发现窗口设计确有不合理之处，并称7月23日之前，务必将整改窗口工作落实到位。

新宁县人民医院21日18时向澎湃新闻发来的情况说明显示，针对该院的“健康扶贫一站式结算服务中心”服务窗口设计不合理之处，将从以下三方面进行整改优化：

一、在院内所有服务窗口摆放适用的凳子，并固定在地面。

二、增加窗口扩音会话设备。

三、扩大“健康扶贫一站式结算服务中心”的窗口。

前述情况说明还称，对于网友指出的个别窗口工作人员服务态度不佳，包括其他工作上的不足，该院已召开专题会议，传达各科室，要求立行立改。因工作上的不足而给群众带来不便，对此深表歉意，也真诚地感谢网友及社会各界对该院工作的监督。

澎湃新闻此前报道，新宁县医院健康扶贫“一站式”结算服务中心窗口被指高度偏低、窗口小致使前来办事群众需“弯腰屈膝”。21日上午，澎湃新闻从新宁县委宣传部和县人民医院均获悉，针对上述事情，医院正在整改窗口，将加装扩音设备、改大窗口以及配置固定椅。

同日上午，新宁县人民医院一名院领导告诉澎湃新闻，门诊大厅工作窗口高度设置均为90厘米。澎湃新闻查询发现，对于医院门诊大厅收费、结算的窗口高度，国家标准图集规定的参数为100厘米。

针对窗口高度为何设置成90厘米，21日18时许，新宁县人民医院一名院领导介绍，经请教设计院相关专家，并请现场几位患者体验，在坐着的情况下，窗口台面高度80-90cm，人群使用适合，故不再加高。

截至发稿前，新宁县人民医院向澎湃新闻发来拍摄于21日14时许多张图片显示，上述结算服务中心开设“医疗救助”、“大病保险、意外伤害”、“贫困人口身份核实”等6个工作窗口前，已配置椅子，相关整改工作正在开展。