“宏颜获水”刚让百度口碑好转，章子欣事件作假将其打回原形

近一周来，杭州一女童被两名租客带走失联案牵挂着全体网友的心，自从7月10日起，在舆论场上一直保持着高占比。本是一起彻彻底底的社会类事件，百度却身陷其中，甚至引发全民申讨。

01 从发布到辟谣，不过2小时不到

- 媒体报道“章子欣父亲”发文

在多天的搜寻后，7月13日，女孩遗体在象山县石浦海域被发现，这一消息最早是由@都市快报 在15:28分发出，甚至要早于官方通报。而百度“章子欣父亲”的账号，在短短20分钟后，就发布了“哀悼”内容。

15:46，在@都市快报 发文后，@梨视频 迅速跟进报道了失踪女孩遗体被发现的消息，而在53分，@梨视频 又快速地转发该微博，转述了“百度认证账号@章子欣父亲 发文”一事。央媒@人民日报 也在16时带上了#章子欣父亲发文#的话题发布相关微博。

早期媒体的转载截图，让百度新闻这一“章子欣父亲”账号获得了较多曝光。

- 辟谣迅速登上热搜

17时许，@新京报 记者联系了章子欣父亲，对方表示正在当地派出所做笔录，否认了发文一事。

16:18，话题#章子欣父亲发文#登上热搜，17:16时，话题热度达到峰值368万，17:28，由于辟谣话题“章子欣父亲发文为假”登上热搜，此前的话题热度迅速下降，并且于18:58分跌出热搜。而辟谣话题虽然最高热度不足前者，但是持续的时间长达18小时。

- 百度数次回应

18时，先是@百度新闻 回应了本次事件，称“章子欣父亲”百度账号是由本人授权确认，账号为假并不属实，21时，@百度 和@百度新闻 先后发博，表示账号此前每条消息都是经过当事人确认发布的，但最新一条动态却是在“与章子欣父亲联系，但未得到确认回复”的情况下发布，当值编辑的行为严重违反了百度新闻管理规定。

14日凌晨，百度新闻负责人陈磊也在朋友圈回应本次事件“是团队问题，核心是管理问题”。

从热度走势看，在百度第一次回应后，19时事件热度达到首个高峰，随后晚间百度再次回应，热度峰值在22时出现，次日早间也有较多媒体参与报道。

02

百度公关也无力回天

百度在本次事件中，在女童遗体还未确认、官方尚未发声之时，就未经当事人确认就抢先发布“哀悼”内容，且还是以当事人自己的口吻，无怪乎会被网友怒斥“吃人血馒头”。

但我们可以看到的是，“章子欣父亲”这一账号也非第一次发声，还有8万余人的粉丝，此前为何章子欣父亲未曾指责百度“造假”？其一或许如百度官方回应所说，过往发布内容都经由本人确认；其二或许是由于早期未被媒体大范围报道，曝光面不广；其三我们也能从网友评论看见一丝端倪——在疑似女童遗体被发现后短短20分钟就发布这种内容，不少网友批判女童父亲“女儿没了还不忘发动态！”这种指责，对于一个刚刚得知女儿真的遇难、最后一丝希望也濒临破灭的父亲来说，当然是无法承受的。

那么，百度的公关效果又如何呢？在@新京报 “破谣”后仅2个小时，@百度新闻 发布了首个声明，从热评内容来看，热转博主的聚焦点都在“账号不假，内容假不假”上，也有质疑声明的第二条“正在联系本人了解情况”，认为这更是在“打脸”，内容要是真由本人发布，为何还需要联系本人？而在@百度 官方账号发布声明后，网友的愤怒情绪依旧不减，吃“人血馒头”、为了“流量”没有“底线”、公司“价值观”有问题，再加上有百度曾经的黑历史在，大V@江宁婆婆 也忍不住叹息：“好自为之”。与此同时，李彦宏被泼水一事也被频频提及，不少网友吐槽“李彦宏当初就该被泼开水”。其实从知微危机事件案例库（点击阅读全文查看完整分析）来看，7月3日“百度AI开发者大会上李彦宏被泼水”一事的公关分算得上优秀，公关介入时间、热议期持续时长、回应后负面占比都要优于事件均值。在百度回应后，中性舆论占比上升了428%，负面舆论更是下降了40%。针对“李彦宏被泼水”一事而言，李彦宏作为受害者，百度的公关尚有一战之力，从我们此前《宏颜获水，百度喜提网络曝光、网友支持》一文分析来看，舆论也多是谴责泼水者。

那么在这次的“章子欣之父被指作假”事件中，百度一错再错，公关似乎也无力回天了。

阅读原文