消费者称新购三星S10手机充电时自燃，此前国外疑有先例

三星在深陷“手机爆炸门”三年后，其今年初刚上市的“机皇”Galaxy S10被曝发生自燃。

6月30日，在新疆乌鲁木齐工作的霍先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年5月26日，他在某电商平台购买了一款“三星Galaxy S10”手机，收到货的次日，手机便在充电时发生自燃损毁。

霍先生说，目前手机已邮寄给三星方面进行检测，但事情过去已近一个月，仍未收到三星方面的处理回复。

三星（中国）投资有限公司（以下简称：三星中国）相关人士7月1日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，需了解情况后安排人员进行回复。截至发稿前，尚未收到三星中国方面的回应。

1日下午，霍先生告诉澎湃新闻，当日上午，电商平台方面已给他做了手机全款退款处理，钱款将在24小时返还至其账户。

本文图均为 受访者供图

手机充不进电，拔掉电源后自燃

霍先生说，5月26日，他在某电商平台自营的“三星手机官方旗舰店”，花5999元购买了一款“三星Galaxy S10”（128G版）型号手机，次日收到手机。5月28日下午，他准备给手机安装一些软件，发现手机电量不足，遂用手机原装配备充电器接通电源，给手机充电。

“插上数据线充了一会，发现充不进去电，手机尾插部位特别烫，我就拔了。”霍先生说，刚拔掉电源没几分钟，他发现手中的手机越来越烫，烫得手都抓不住了。之后，手机从手中掉在地上，开始冒烟，还有一点明火。

霍先生说，明火过了一会就没了，但手机在地板上还是一直冒烟。他担心发生事故，就接了一盆水，浇在了手机上。浇水后，手机就发出“噼里啪啦”的声音，手机里面还在冒烟。

澎湃新闻从霍先生提供的几段事发视频看到，他买的“三星Galaxy S10”手机的屏幕、后面板已被烧焦布满裂纹；侧面鼓胀开裂变形，已超过手机原来的厚度。视频中，手机还在有积水的地板上冒着细烟。

霍先生说，事发后，他联系了电商平台，之后三星方面也联系了他，让他将手机就近送往乌鲁木齐市的售后处理。“他们（售后）拍了照，开了工单，然后想把原机收走，我没同意。”

霍先生说，6月10日左右，三星售后又打电话给他，意思还是需要将手机邮寄至三星售后处理。无奈之下，他只好将手机邮寄给了三星在乌鲁木齐市的售后维修中心。但事情过去近一个月，他一直未收到三星方面的处理回复。

6月30日傍晚，霍先生称，他接到电商平台电话，称可以给他退返购买手机的钱款。霍先生表示，他希望三星能对此作出调查，避免类似事情再次发生。

三星售后第一次处理凭证

此前国外疑出现相同型号手机自燃

7月1日中午，澎湃新闻致电负责处理霍先生自燃手机事宜的三星售后工程师电话，对方未予置评，让联系三星售后服务总部了解情况。

随后，澎湃新闻致电三星中国方面人士进行采访，对方表示，了解情况后将安排相关人员进行回复。截至发稿前，尚未收到三星中国方面的回应。

三星中国官网消息，今年2月21日，三星电子正式在全球发布了新一代高端旗舰智能手机“Galaxy S10”系列。

澎湃新闻查询发现，“三星Galaxy S10”手机国行版此前尚未有自燃的相关公开信息，但“三星Galaxy S10”系列手机自燃疑似并非孤例。在今年4月，外媒报道了“三星Galaxy S10+ 5G版”在韩国发生自燃的消息。

消息称，韩国一位用户购买的“三星Galaxy S10+ 5G版”使用一周，就出现冒烟自燃情况。该位韩国三星手机用户与霍先生遭遇类似。在手机冒烟燃烧时，该韩国手机用户准备将手机拿起放在桌子上，但同样因为太烫，导致手机从手中脱落，掉在了地上。韩国三星官方对此进行了调查，并公布调查结果称是手机受到外力作用所致。

此事发生时，距三星发布“Galaxy S10”系列新型手机产品仅两个月。

2016年，三星因“Galaxy Note7”手机不断被曝出爆炸自燃事件，深陷“手机爆炸门”。此后，三星“Galaxy Note7”手机因其不安全性，被禁止在飞机上携带、运输。最终，三星电子于当年10月决定暂停生产“Galaxy Note7”手机，并发布声明在全球召回250万台“Galaxy Note7”手机。

1日下午，霍先生告诉澎湃新闻，当日上午，电商平台方面给他做了退款处理，将购机全款24小时内退返至其账户。电商平台方告诉他，目前三星方面仍在对手机进行检测。