媒体：“建议移民”，怼网民的政务官微小编冤不冤？

6月26日，国资委新闻中心的政务微博账号@国资小新，因为一条回应网友的微博，在舆论场上引发了一定的争议。事件的起因，是一名网友在对世界各国电价对比缺乏了解的情况下，抱着一定的不满情绪，在@国资小新 的评论区发表了一条希望电价“降”到发达国家标准的留言。针对这名网友的质疑，@国资小新 以一张世界各国的电价对比图，证明了中国电价已经低于许多主要国家的事实。

网民因为对各国电价缺乏了解发帖抱怨，政务官微以图表做出清晰的回复——如果这起事件的全貌仅是这样，无疑算得上官民互动与国情科普领域的一个优秀案例。然而，引发争议的焦点在于，@国资小新在以图表回应网民质疑的同时，竟然还说“降不到了，建议移民”。这样的回复引发了不少质疑。

事件引发争议之后，@国资小新 的运营者似乎意识到了此前情绪化言辞的不妥之处，于是通过微博的编辑功能，将此前火爆十足的“建议移民”，修改成了理性、平和得多的“建议认真看看各国电价”。这起事件也提醒了所有代表官方机构的政务社交媒体账号的运营者，在履行自身职务时，还需注意不要混淆“个性”与“情绪化”之间的界限，以至于说出并不妥当的言辞。

其实，不论多么“高大上”的部委机关，其政务社交媒体账号的直接运营者，大多也都是一群二三十岁的年轻人。一方面，这些年轻人是伴随着互联网成长起来的一代，对社交媒体有更直接、更深刻的领悟，因此更适合从事这项工作；但另一方面，年轻人也难免血气方刚，容易被情绪牵着鼻子走，做出一些有失公职人员身份的冲动之举。

原微博编辑前后对比

从个人的角度出发，我们可以理解，政务官微的运营者也是普通人，也会有情绪失控的时候，但从职务行为的角度出发，这种情绪化的倾向，却恰恰是运营者应当努力去避免的。归根结底，各大部委机关之所以要在社交媒体上开设政务官微，其目的就是拉近政府与公众之间的距离，更好地为公众答疑解惑，并宣导相关知识。从定位上讲，正如政府的职能是“为人民服务”，政务官微的职能同样应该是“为网民服务”。

要做到为网民服务，就应尽量放低身段，以良好的态度营造政府形象，而不能被自己的情绪所裹挟。网友的发言当然不会总是理性的，但是，就算网友提出的质疑有失偏颇、语气不好，政务官微也应以服务的态度加以回应和安抚，而不应与之直接对抗。在各地的政府办事大厅里，我们有时也会看到怒气冲冲、牢骚满腹的办事者，但我们绝对无法想象，哪位负责办事的公务员，会因为办事者态度不好，当场与对方扭打起来。

“建议移民”这类说法，在普通网友吵架时，或许算不上什么太难听的话，但政务官微的运营者代表的是部委机关，因此理应以部委机关的标准自我要求，切不可将自己与普通网民混为一谈。对于网民的意见与牢骚，如果确有合理之处，政务官微理应多多听取；如果这些意见立足于某些偏见和误解，政务官微则应以平和的态度积极科普，消除这些偏见和误解，传播正确的信息；就算偶尔出现了极端不靠谱，乃至于满口脏话的网民留言，政务官微也应保持公职人员应有的克制，通过拉黑、举报等合理程序解决问题，而不应亲自下场，卷入无意义的骂战。

值得注意的是，在@国资小新 已经修改了不妥表述的情况下，依然有不少@国资小新 的“铁杆粉丝”坚持认为博主“有个性”“怼得好”，怒斥提出质疑的网友是“杠精”，因此“活该”。这样的信号，可能会给政务官微的运营者带来一种错误的认知——“既然粉丝支持，我们又何乐而不为呢？”对此，政务官微的运营者还应对自己的身份和使命有清醒的认识。政务官微运营者的使命，是向全体网民展示政府的形象，为全体网民服务，而绝不是一味讨好那些基于对运营者个人风格的喜爱，聚集起来的“铁粉”。

能够以个性化的表达吸引一批总是支持自己的“铁粉”，对政务官微的运营者而言，固然是一项值得自豪的成就。但如果沉溺于“铁粉”们的追捧之中，一味张扬个性，无所顾忌，便会有偏离本职的风险。须知，许多网友最爱的就是“看热闹”，哪里有矛盾，他们便会到哪里去喝彩，但政务官微理应尽量化解矛盾，而不是主动制造、激化矛盾。

（原题为《“建议移民”，怼网民的政务官微小编冤不冤？ | 中青融评》）