男子自称厉害人物要荡平各站，上海地铁：系恶意投诉正在调查

“我要荡平（地铁）各座车站，踏平（地铁）六家运营公司。”

6月18日，有自媒体发了一条“黄先生”投诉上海地铁的录音，录音中的黄先生态度嚣张，自称是厉害人物，把“踏平地铁站”挂在嘴边。录音中，“黄先生”脏话不断，思路清奇。

对此，上海地铁对澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，该事件中的黄某某长时间反复投诉，无理占用行车专用电话和公共服务资源，随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工，进行人身攻击，借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求，干扰妨碍日常工作秩序。为此，地铁运营方已采取必要措施，并联系相关部门依法开展调查处置工作。

去年8月8日起开始投诉

能报出各大地铁站站长姓氏

6月18日，一条“黄先生”投诉上海地铁的录音在网上热传。录音中，黄先生自称是厉害人物，并表示要“踏平地铁站”。在这种情况下，接电话的地铁工作人员仍然保持应有的礼貌和耐心，询问黄先生有什么需要帮助的。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者梳理录音后发现，这位黄先生打投诉电话最初原因是，他去年8月8日曾在2号线南京东路上车，前往世纪公园，在马上要到世纪大道站时听到广播，列车运营调整，终点站改为科技馆，黄先生认为广播播报得不及时，当即表示不满就投诉了。

黄先生对受理投诉的地铁工作人员说：为什么他在南京东路站没听到广播？受理投诉的工作人员表示这是临时运营调整，司机也是刚接到通知，无法提前广播，黄先生表示不满意。

地铁工作人员继续解释，要是在南京东路站听到广播，下来等下一班车的话，跟在世纪大道听到广播下来等下一班车，其实时间上是一样的。

黄先生对地铁工作人员的回应表示不满，从此他就不依不饶地打电话到各站“投诉”，而且投诉时一直把“踏平地铁站”挂在嘴边。

在这段录音中，黄先生反复强调“我就是为了这件事踏平了你们六家运营公司”，并习惯在话尾冷笑。整个录音里出现了几十次的冷笑声。

黄先生还表示，“就算你们管理部的领导来了，听到‘黄先生’三个字恐怕也要忌我三分，你现在应该知道我黄先生是什么角色了吧。”

接着，这位黄先生竟然准确地报出各大地铁站站长、副站长的名字或姓氏，并且对工作人员说“这些人没有一个敢这样和我说话，你们运三你是头一个，呵呵可以，黄先生今天领教你王站长高招。”还声称工作人员只要敢挂乘客电话，日子就到头了。

为何黄先生对上海地铁运营公司各自负责的线路，以及各大站的站长都十分熟悉？

6月18日，澎湃新闻从上海地铁获悉，这名黄先生之所以清楚地铁那么多信息，完全是因为他一个站一个站打电话投诉了解到的。

录音后半段，另一名男性地铁工作人员与黄先生对话。

对话过程中，黄先生开始大声控诉前一名态度良好的女性工作人员，“她（此处省略骂人脏话）胆子太大了，一直在和我说，你打进来有什么事情？申通地铁哪一条规定说没事不能打进来的？”黄先生表示这名地铁工作人员“目中无人”。

同时，黄先生还对男性工作人员说，“你看到她不要怕，兄弟，你就说是我说的，这个女人敢动你，你记好这个手机号，我会弄到她这个值班站长都不要做。”

这位男性工作人员好声附和，终于等到黄先生率先挂了电话，地铁工作人员才挂了电话。

自称是“厉害”人物

网友批评其没素质

澎湃新闻记者梳理了黄先生的这段电话录音，发现他随便说几句话，都是“厉害”人物的口吻。

“黄先生的投诉能力和操作手段，不是你能跟我作对的，听得懂吗？”

“你信不信黄先生我今天踏平蓝村路，我不和你开玩笑的。”

“我收拾一个值班站长，就跟踏死一只蚂蚁一样容易，不相信的话你可以试试看。”

“1号线已经全线被我‘荡平’。”

“这两条线（1号线和10号线）的站长已经全部都被我‘消灭了’。”

“那就不要怪黄先生辣手无情了。”

这则录音在网络上公布之后，立即引起了网友热议，网友几乎一边倒地批评黄先生没素质，恶意投诉。“这种人呢就是心里虚，有点自卑。从头到尾报领导的名字就是在为自己打气，怕别人不把他当回事。当看笑话了。”还有网友提醒朋友们都反思一下，自己找客服的时候是不是会不自觉地有居高临下的口气呢？服务行业也是应该得到尊重的。

上海地铁：其长时间反复投诉辱骂挑衅员工

已联系相关部门开展调查处置工作

“黄先生”投诉之事是否与网传一样？

6月18日，上海地铁回应澎湃新闻记者称，这位“黄先生”投诉了近1年，已影响干扰正常工作秩序。

上海地铁表示，近日，“黄先生”事件引发社会高度关注，首先感谢广大网友乘客对地铁一线员工的理解和支持。作为公共交通的服务者，每天运载超过1200万人次、占比全市公交超过63%运量的运营者，上海地铁真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评，这是帮助我们不断改进和提高的不竭动力。但面对该事件中的黄某某，长时间反复投诉，无理占用行车专用电话和公共服务资源，随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工，进行人身攻击，借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求，干扰妨碍日常工作秩序。相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员愿意承受。为此，地铁运营方已采取必要措施，并联系相关部门依法开展调查处置工作。

上海地铁还表示，非常乐意接受大家的投诉建议，持续改进自身的服务和管理工作，但同时也必须坚决担起保护员工合法权益的职责，对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。上海地铁愿与广大市民乘客携手，共同营造风清气正、温馨有序的乘车环境。