沟通你我他 | 萨提亚家庭治疗视角的沟通模式

世界著名心理学家、家庭治疗师萨提亚曾经说过：一个人的沟通能力成为决定其人际关系和生活状况的一个重要因素。她曾提出，当人们感觉到威胁并对此做出回应的时候，会尝试使用四种表达方式来掩饰自己的软弱：指责、讨好、超理智、打岔。如何理解这四种沟通模式，我想给大家举个例子：今天早上你有一个重要的活动要参加，早上你洗刷完毕后选了一件新买的衣服正美美地照镜子，这时你老公（或者你的舍友）瞄了一眼说：你今天怎么穿这个颜色的衣服？

这时你会作何反应？让我们一起来看看你的反应属于哪一种类型的沟通模式。

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讨好

“奥，不好看吗？那我换一件吧。”这是讨好者常会做出的反应。讨好型的人为了使对方不至于不开心或发怒，常常使用讨好、逢迎的语气说话，努力取悦对方，并常会表现出自责、道歉、恳求或哀求，经常会说“都是我的错”，“是我没做好”，“好的，我同意，我听你的”等。当然情景按照这样的沟通模式发展，一般会相安无事，但是讨好型的人内心并不舒服，他们通过委屈自己、压抑自己的感受来获得并不是自己真正想要的结果，这样的人容易产生抑郁的情绪。

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指责

“怎么不好看吗？你懂什么？你压根对女人就不了解······”指责型的人显然会容易生气，会用攻击、命令、批判、恐吓等方式来表达愤怒，达到击败别人、控制别人的目的，同时还会让别人以为自己是无比坚强的。但与此同时，指责者不会觉得自己有价值，因此如果通过批评指责能让对方顺从自己，才会感觉自己有些价值，感觉自己有些力量。指责者的内心往往会很害怕不被理解不被接纳，害怕失去控制，而且一旦失去控制会很挫败。例如情景中如果丈夫继续说：真的很难看，指责型的人可能会陷入无助。

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超理智

“奥，我今天要参加个正式的活动，就需要穿正式一些······”超理智的人抱着“凡是都要讲个道理”的信条走天下，他们将一切事件理性化，将自己的自尊心很好地隐藏在大话和充满智慧的辞藻下面。他们很少会显露出情绪，表面上看貌似很严肃，很不近人情，固执又较真，僵硬而刻板，但实际上从小也是个受害者。超理智型的人成长经历中很少有存在感，很少会有人估计他们的感受，也很少被人理解，所以他们只好拿起理论的武器闯天下。超理智型的人很难与别人建立情感连接，所以人际关系方面往往处于紧张状态。

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打岔

打岔型的人会说：“奥没关系，你今天是不是有什么活动，我来帮你准备点什么？”或者直接转身走开。打岔者的回应往往与他人所说所做毫不相干，他们不会对观点做出回应，一般会逃避或者沉默不语，或者表现出对你所说的话漫不经心。打岔型的人也很少显露自己的情绪，但实际上他们很敏感，内心很空虚，也很脆弱，他们想用这种逃避的方式来保护自己，却不曾想事情会越来越糟糕，不仅关系无法促进，问题也得不到很好的解决。

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当然每个人的沟通姿态都不是单一的，都有自己擅长和习惯使用的模式，但不仅仅使用某一种，在不同的压力情景中会用不同的姿态。而且，姿态之间是可以相互转化的，比如持续讨好会压抑自己的感受、情绪，当压抑到一定程度后就会爆发，然后可能会转化为巨大的指责。那么怎样才是更好的沟通？

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一致性沟通

一致性沟通是萨提亚所倡导的目标。它不仅是一种沟通姿态，更是一种使人趋于完整统一和富于人性的一种选择。一致性沟通意味着选择做真实的自己，与他人接触、联结而建立关系。这种沟通模式的人会很好地表达自己的愿望，顾及他人的愿望，还会考虑到情境。一致性沟通会让人们在表里一致的行为和关系中，不带任何评判地接纳并拥有自己的感受，并且以一种积极的、开放的态度来处理它们。

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如何一致性沟通

如何一致性沟通呢？教给大家几个小法宝。（1）尝试着与对方的“冰山”进行连接。什么是冰山呢？冰山是一个隐喻，它指一个人就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面的行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，包括应对方式、感受、观点、期待、渴望、真正自我等层次。了解了“冰山”，你会发现，行为的背后往往都有积极的渴望。比如说，当听到朋友遇到灾难时，你会怎么说？有人会说：“我真替你感到难过，好可怜喔！”也有人会说：“遇到这样的事，我了解这真是一种锥心之痛。”很明显，第二种回答就会连接到对方冰山中的感受，接下来的沟通将会畅通无比。再比如，当开集体会议时，尽量让每个参会的人员都有表达的机会，会议氛围才会更和谐向上，因为这让每个参会者都感觉到被连接、被接纳和尊重。

（2）当遇到有些问题的情境时，尝试用“十个好奇问句”来应对，当然这些问句要遵循一定的原则：前三句不说‘你觉得呢’；不引导至自己的期待；不说道理；不问‘为什么’；不解释不给建议；不直接给答案。你可以尝试着这样说‘什么时候开始的？’；怎么了？；发生什么事了？；什么原因呢？等等，这样的好奇、询问会不断促进你的沟通深度。

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（3）在需要说明引导的沟通情景中，可以尝试用“我向沟通”的方式，沟通中主格人称是“我”，着重谈自己的感受、对方的行为对自己的影响等，尽量能向对方展示自己的冰山，沟通效果很更佳。例如，在以上情境中，表里一致型的人会说：“谢谢你注意了我的打扮，可是当你这样说到时候我有点不太开心，是哪里不太合适吗？”

山东建筑大学党委宣传部

文字/图片：周秀艳肖建卫

编辑：王晓华 刘洪雨

责编：牟永念

主编：刘运动