奔驰“新三包”免费换新力度惊人，取消强制装潢费引业内观望

一次力度惊人的“新三包”条款；一句绝不捆绑销售、取消强制消费的承诺，让外界看到了梅赛德斯-奔驰整顿授权经销商合法合规经营的决心。

5月22日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售服务公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融公司”）和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商联合推出了《服务公约》。

据悉，奔驰《服务公约》明确禁止“捆绑销售、强制消费” ，力求充分尊重客户在购车过程中的知情权和选择权，具体举措包括：

1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车（涉及车辆范围为2019年5月1日及之后初次销售的乘用车，具体适用细则将在官网公示）。

2、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。

目前，该《服务公约》正陆续在奔驰全国各授权经销商门店进行公示。多位业内人士认为，奔驰服务公约中问题车60天或行驶3000公里可免费换新车的“新三包”力度惊人，绝不捆绑销售和强制消费的做法也充分显示了对中国消费者的诚意，应该是奔驰挽回声誉和消费者信任的好做法。但也有不少消费者担心，一旦强制消费和捆绑销售取消后，奔驰的新车折扣力度可能缩小，价格可能会上涨。

澎湃新闻记者随即以客户身份向上海一家奔驰4S店询问目前收费状况，以奔驰GLA2.0T运动型车型为例，4S店销售人员告诉记者，此车原价31.8万元，现在仍有5.5万元的折扣力度，同时客户可以根据自己的需求选装配置，并不强制装潢，至于金融服务费，其介绍，“如果客户选择’奔驰金融’则不收取任何费用，如果需要向银行贷款，则收取一定的代办费。”

据介绍，所谓“奔驰金融”是奔驰推出的一项金融贷款服务，即首付的比例可以相对低于银行贷款，这位销售人员很坦诚的表示，以前如果客户选择‘奔驰金融’服务，确实是要收取一定的金融服务费，但现在已经全部取消了。

奔驰的这一服务公约，再次走在了行业的前面，但是否能领导整个行业的转变还是个疑问。

一家车企的经销商告诉澎湃新闻记者，他认为奔驰的经销商们是否能够认真执行这一服务公约还有待观望。

同时，记者从多家豪华车企处了解到，他们目前并没有跟进奔驰这一最新做法的打算。