因被害人轻信电话那头的“警察”，真警察使出了“连环招”

在受理电信诈骗类案件时，浦东警方发现，不少被害人事后都声称自己见过宣传材料，可为何还是被骗？在劝阻正在发生的电信诈骗，为何一些被害人宁愿相信电话那头的“警察”，却不肯听从眼前身着制服的真警察的话？

从今年3月初开始，市公安局浦东分局正式展开电信网络诈骗入户防范宣传专项行动，力争在6月底实现对全区220万户居民的防范电信网络诈骗宣传100%覆盖，3个月进入辖区全部220万户居民家！

警方之所以用这个“笨办法”，是因为他们发现一些电信诈骗的受害人有时甚至连真警察都不相信。

于是民警拿着传单，走进居民家中，挨家挨户入户宣传。大多数居民家中白天没人，民警就利用工作日晚上或者双休日错峰工作，见不到人就换个时间再来，目的是要全区每户居民都面对面接受一次防范电信网络诈骗宣传，切实提升对该类犯罪的安全防范意识。

入户宣传遭遇“闭门羹”怎么办

刚开始入户宣传时，民警吃过不少“闭门羹”：有的住户敲了好几次都没人开门，有的居民说什么都不让警察进门，也有人见到警察上门会嘀咕是不是自己犯错了。

对于部分老百姓的抵触情绪，沪东新村派出所社区民警龚玮能理解：“比如居民周末在家休息不想被打扰，有的居民认为自己不会被骗，入户宣传多此一举……这些想法很正常。”

虽然入户宣传是为群众好，但也要讲技巧。说话方式很关键。“我基本上像唠家常一样，比如有时候我中午过去，看到居民在做饭，说一句‘排骨汤好香’，就可以多聊上几句。小区里有一户人家一开始说什么都不让我进门，于是我就开玩笑的口气说‘是不是太脏太乱不让我进去参观？’，对方就有点不好意思了。”

如果遇到不配合的居民，她特别注意方法，请居委会干部、物业人员陪着，“有居民脸熟的人陪着，我的事情就好办了。”

敲开门，只是入户宣传的第一步

敲开门，只是入户宣传的第一步。怎么让宣传内容真正走进老百姓的心里，是对民警更大的考验。“我在宣传完成后会提几个问题，评估他们是不是真的记住了防范要点。”

面对一知半解的居民，龚玮还是拿出老办法，不厌其烦做工作。一次不行，就两次三次上门宣传，平时在小区碰到也会问一声：“最近有接到陌生人的电话吗？十个‘凡是’一定要多看看。”

她根据居民的年龄层次有的放矢，展开针对性的防范宣传：对家中有固定电话的老年人，重点宣传电信诈骗的类型和案例，比如新近出现的“冒充远房亲戚”类电信诈骗；对年轻人的宣传重点则放在解析网络诈骗的套路，比如兼职刷单、网购退换货等。“

经过面对面的交流和观察，她不仅了解了辖区居民对电信网络诈骗的认知程度，梳理出高危的潜在被骗人群，也“顺道”完成了小区租住人员的信息登记工作。

这样的“笨办法”，效果很明显：3月19日起至今，沪东新村派出所辖区内保持了一个多月“零发案”，这对于这个常住人口11万左右的老旧社区来说，实属不易。

叠加警力、发动社会力量推进宣传入户

要实现100%宣传入户的目标，完全依靠社区民警难度很大。浦东公安分局建立了以社区民警为主，其他警力叠加，发动社会力量共同参与的工作机制。“我们对居委干部、楼组长、物业管理人员和平安志愿者进行专门培训，请他们协助公安部门，一同推进防范电信网络诈骗宣传入户工作。”

前不久，万祥派出所民警唐五弟、朱文杰在翔安小区梅苑门卫室对保安王女士进行培训时，发现王女士正在为儿子需要的高额学费发愁。

“高额学费”这个关键词引起了民警的注意。仔细询问后，直觉告诉民警：有人在对王女士进行电信诈骗！民警立即劝阻，果然是不法分子冒用其儿子微信对王女士实施诈骗，所幸民警及时制止，帮她挽回经济损失近5万元。有过差点被骗的亲身经历，保安王女士成了防范电信诈骗的积极分子。

为了方便老百姓记忆，浦东公安部门专门编写了防骗顺口溜，梳理了生动的案例知识。“比如‘不怕、不贪、不信’这个‘三不曲’，就是我们梳理出来的防范电信网络诈骗的‘总纲领’。”

进展虽慢，但工作要做得实。经过近两个月的宣传入户，这项工作渐渐发挥成效：截至目前，浦东公安分局已入户宣传超过150余万户，成功劝阻电信网络诈骗案件1715起，挽回损失约1007万元。

“马天民”式走访

本文图片均来自上海大调研

多的时候一天能走到两万步，指关节因为敲门过多出了乌青，一遍遍重复防骗要点，说得口干舌燥……作为康桥派出所一名普通的社区民警，这是张丹最近的工作常态。他管辖的几个居民区加起来共有3000多户居民，光是中邦居民区就有近1700户，目前入户走访工作已经推进过半。

可能有人会说，在微信警务室、社区警务工作系统广泛应用的上海，这样“地毯式”走访太“笨”了，“马天民”式的社区民警还需要吗？

“社区警务工作，关键是要获取居民信任。一个社区民警要是群众基础不好，居民有事不向你反映，你就成了一个‘瞎子’。不了解辖区的情况，又谈什么管理辖区呢？‘笨’办法也是好办法。”张丹说，要学“马云”利用科技手段科学管理社区，也要学“马天民”走进居民心里。

“通过入户宣传防范知识，不少居民也向我反映了涉及小区管理方方面面的问题，为我的工作提供了方向和建议。”张丹认为，社区民警不仅要对社区安全负责，同时也是“社区管家”，“凡是老百姓提出的事儿都是分内的事儿”。

社区民警某种程度上在居民心里代表着整个公安的形象，要足够“接地气”，才能让居民感受到踏踏实实的安全感。只有与百姓良性互动，维护好最纯朴的感情交流，才能真正提升居民群众的满意度，把社区建设得更加安全！

（原标题为《远离电信诈骗，他们使出了“连环招”》）