专家：零售药店亟须从“买药送鸡蛋”转型为“健康管理”

近年来，电商送药服务兴起，执业药师人才紧缺给高速发展的零售药店亮起了黄灯。今年3月，国家药监局在全国范围内开展为期6个月的药品零售企业执业药师“挂证”行为整治，更给零售药店敲了警钟。

“买药品送鸡蛋来吸引患者的时代已经过去了。”5月7日，一位从事零售药店销售十多年的从业者对澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，零售药店已从过往的高速野蛮发展进入到放缓时期。

作为实体零售药店核心竞争力的执业药师为何经常缺岗？零售药店如何应对执业药师缺乏情况？零售药店如何在电商时代突围？多位业内专家对澎湃新闻表示，零售药店应该把目光聚焦在对老年慢性病患者的健康管理上，而不仅仅是卖药。

执业药师缺乏，挂证成为行业痛点

今年央视“3·15”消费者权益日晚会曝光了药店行业多年来公开又无奈的“挂证”现象再次引发关注。

3月18日，国家药监局发布了《关于开展药品零售企业执业药师“挂证”行为整治工作的通知》（下称《通知》），决定在全国范围内开展为期6个月的药品零售企业执业药师“挂证”行为整治。

按照国家药监局的监管要求，零售药店在日常药品销售中需要配备全职执业药师在岗，服务指导患者用药。而所谓的药师“挂证”行为就是药店为了应对监管检查，只聘用兼职执业药师，药师平时并不在店内。

“一个挂证药师一年大概的费用在1万元左右，对于药店来说不高。”一位业内人士告诉澎湃新闻，执业药师只需要把执业药师资格证放在药店，就可以获得相应的费用。

相比之下，聘请一位全职职业药师的成本则会更高。澎湃新闻查询多个招聘网站发现，在北京、广州等地，一名药剂师的月薪五千到一万不等。

除去药店控制成本的因素，执业药师的缺乏也是导致“挂证”现象频发的主要原因。国家药品监督管理局执业药师资格认证中心公布的数据显示，截至2019年3月底，注册于药品零售企业的执业药师42.9万人，据原食药总局公布的“2017年度食品药品监管统计年报”，截至2017年11月底，全国共有药品经营许可证持证企业47.2万家。

“‘挂证’其实一直是我们行业的一个痛点。”国内某连锁药店销售经理杨先生说，现在药店也开始行动起来，鼓励员工再学习去考取执业药师，对药店管理者已经制定了相应的时间指标去考取执业药师资格证。同时，杨先生也认为，随着技术发展5G信息技术呼之欲出，电子处方、远程审方完全可以实现指导消费者用药安全问题。

从买药到健康管理，零售药店急需转型

网上药店的兴起，给实体零售药店带来了较大冲击。多位业内专家对澎湃新闻表示，零售药店应该把目光聚焦在对老年慢性病患者的健康管理上，而不仅仅是卖药。

去年发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》显示，零售药品线上线下消费者群体和购买行为差异显著。实体药店核心消费者是46岁以上人群，占比将近40%，而线上药店主要以 26-35岁用户、26岁以下用户为消费主力军，此两部分人群已经占到线上用户的七成。

“随着我国人口老龄化进程加快，目前我国有2.9亿心脑血管疾病患者，心脑血管疾病患病率及死亡率呈上升趋势，加强防治尤为重要。”中华医学会老年医学分会第九届主任委员、卫计委老年医学研究所研究员、副所长于普林在云三七“心脑健康中国行2.0”项目启动会表示，老年人多药合用、药物滥用现象普遍，零售药店成为老年人慢病防治的重要渠道之一。

在中国疾控中心慢病中心肥胖与代谢性疾病防控室副主任李剑虹看来，健康中国重中之重在于慢病防治，慢病防治重中之重在于健康管理，健康管理重中之重在于个人行为转变。作为大众健康的“守门人”，药店的助力必不可少。

具体该怎么做？李剑虹认为，连锁药店首先应当明确疾病管理的角色定位，其次，通过商品规划、专业人才、会员管理、专业服务4大维度建立专业化、标准化、智能化的慢病管理系统，实现慢病精准、连续、一对一的健康管理服务，提高核心竞争力，增强消费者黏性，实现双赢。

“小诊所其实更容易转型，半年时间就能扭转局面。”一位在连锁药店从事慢病管理十多年的总监李女士对澎湃新闻表示，过去买药送鸡蛋的销售策略已经过时了，患者需要的是健康管理服务。