深度｜故宫观展，何以越来越难

2026年9月1日，故宫文华殿“典则：唐宋书画展”正式对外展出的第一天。107件展品，103件故宫院藏，包括诸多一级国宝和禁止出境文物：《游春图》的青绿雅致，《洛神赋图》的飘逸空灵，《步辇图》的肖像传神，唐宋法帖的笔力遒劲。

清晨六点半，故宫午门广场上，第一批观众已经抵达，但其后接踵而至的是“故宫跑”、排队五六个小时、白日场成了夜场……更有一位江苏观众不知道需要另外预约文华殿门票才能观展，无奈之中想在京多留一两天重新抢票，然而打开小程序，七天之内的文华殿预约已经全满。多位观众对澎湃新闻记者表示：“为什么故宫看展的预约规则不断在变？”

顶级的文物阵容、绝佳的文化底色，何以遇上这样的体验？

《澎湃新闻｜艺术评论》第268期封面，故宫“典则”展中的《步辇图》局部

“典则展”现场：一场惊艳却被消解的大展

上午八点半，故宫午门开启。安检后，人群像被松开闸门的水流，朝着文华殿的方向涌去——十多年前的“故宫跑”再现。

一位观众后来在社交媒体上写道：“也是没想到我不仅会早起，还会百米冲刺。”

故宫博物院，跑步奔向文华殿“典则：唐宋书画展”的观众    据网友视频截图

跑在前面的观众当然是幸运的——免去了排队。

一位9月1日第一批进入文华殿的观众，详细记录了他的观展时间线：8点15分到故宫，8点45分已进入文华殿，然而“从进文华殿，到出来，一共3个小时”。更糟的是，“没厕所啊，而且你进了文华殿，基本上也就别想去厕所了，不给发条了……纯靠憋”。他提醒后来者：“你们考虑清楚（再约），比午门百年特展的时候规划稍好，但是依然吵架不断。”

第一批以后的观众被要求排队，并陆续发放“到场时段”号牌，有人八点四十五分进入文华殿院内，拿到的是下午时段的号牌；有人九点半到达，排到的号牌已经是下午两三点钟。

“到场时段”号码牌

据称，当天现场排队等候时间长达五六个小时。

“早上九点半到了排队，排到了下午两点半才进了文华殿的门槛……安保人员不作为，都堵在门口和屏风那里，安保人员不催不说，根本没有人走动，警戒线设置也有问题，文华殿门口是四排左右，里面只让一排……里面呜呜泱泱排队排成什么样了，八点多出门就站到晚上六点半，大中午在外面站着排队，不给拿伞也不送水，真的无语。”一位观众说。

小红书用户“Jelly看展访古记”总结观展时写道：“最大的教训就是永远不要相信故宫会吸取经验教训。”她认为，开展早上没有提前规划排队动线、没有设置隔离排队线，“责任全在混乱的组织方”。

对于现场的混乱，一位观众回忆说：“第一天是无比混乱，展厅里的争吵此起彼伏。直到中午秩序才好了一些。他们成功地做到了展厅里外的观众都不满意，还把自己搞得很疲惫。”

热门展品前人头攒动，成为展厅里的“堵点”——《褚摹兰亭》和《洛神赋图》前人潮拥挤，有观众形容，文华殿里的队伍像一条被强行拧进窄瓶口的麻绳，前面的人停下来细看，后面的人就堵在原地动弹不得。

事实上，能够进入展厅的观众，在漫长的等待面前已经算得上“幸运”。

比起排队的煎熬，更令人绝望的是另一类观众的遭遇——那些专程去故宫观展根本不知道文华殿要单独预约的观众。文华殿门前的现场工作人员介绍，“这一特展在预约故宫大门票时，还必须在展览选项中勾选文华殿的唐宋书画展，这两个步骤缺一不可。”

事实上，由于故宫博物院文华殿此前极少单独预约，如文华殿上一书画特展“神骏：故宫书画艺术中的马世界”（2026年4月22日至6月21日），只要有故宫大门票，即可直接到文华殿观展，大量观众并不知道文华殿需单独预约，结果千辛万苦进了故宫，来到文华殿，才发现原来是白跑一趟。也有一位观众透露，他们来之前注意到这一细节后，提前一天专门拨打了故宫咨询电话，接线员告知“现场可以扫码预约”，但他们来到文华殿前，却发现没有任何可供预约的二维码，没有任何临时通道，只有工作人员冷冰冰的一句：“没预约不能进。”

9月2日，观众在故宫文华殿紧闭的文华门外  

澎湃新闻记者9月2日在文华殿现场看到，短短半个小时内，被拦在文华殿外的外地观众有数十位之多，每个人的脸上都写着茫然与无奈。有人责问故宫方面根本未尽到告知的义务，也有人自责预约时的惯性思维，有人反复解释自己打过电话说故宫接线员告知可以现场预约，并翻出手机通话记录试图证明，有人解释自己是千辛万苦从外地赶来，希望工作人员通融一下，但所有的一切，当然无济于事。多位观众对澎湃新闻说：“为什么故宫看展的预约规则不断在变，感觉像是被人耍了。”

一位从江苏来的观众得知需要额外预约文华殿后，无奈之中盘算着改签车票、多留一两天，重新抢票。然而打开小程序，七天之内的文华殿预约已经全满。澎湃新闻记者在现场预约从9月3日到最晚一天9月8日的文华殿，同样发现预约全满，根本无法预约。

9月2日，澎湃新闻记者预约从9月3日到最晚一天9月8日的文华殿，预约全满，根本无法预约。

文华殿门前的一位工作人员对此解释说：“只有晚上八点才会放票，在其他时段预约，基本是预约不上的。”

而这一抢票的关键时间节点，如果不是到达现场，绝大多数观众根本不清楚。

持军官证、退伍证、残疾证、博协证的观众，可在票务中心顺利兑换故宫大门票，同样无法预约文华殿专项展览，一位持特殊证件的观众反映，他就此质问票务中心与展厅工作人员，结果是相互推诿，全程只会“请示领导”，却始终没有解决方案。

澎湃新闻在现场询问如果不会用智能手机的老年人怎么办，工作人员不置可否。

事实上，2015年，一位老人如果想看故宫展出的古画名迹，至少还有排队或“跑”的机会。到了2026年，故宫全面实行线上预约，既要约大门票，又要约文华殿，所有门票和特展名额只能通过微信小程序提前七天抢约，而且非关键时段完全预约不上。一个不会用智能手机的老人，连参与的机会都没有。现场没有售票窗口，没有预约二维码，没有任何可供现场排队或预约的环节。

澎湃新闻就这一展览的策展与现场情况致函故宫博物院采访时，次日接到一位工作人员回电表示已接到函件，“但需要审批，什么时候批复，我们也不清楚。”截至澎湃新闻发稿时，仍未接到故宫方面任何回复。

故宫文华殿院子中的展览海报

最大亮点是名品多，策展布展仍有争议

不少观众表示，其实这一展览的最大亮点就是故宫的稀见历代名品，虽然排队很辛苦，现场不无混乱，但“真正面对传承至今的名迹之美，感觉还是值了。”

展出现场《褚遂良摹兰亭序》

也有观众表示，“总的来说，只要约上了文华殿，也没有不让看的，哪怕很晚，工作人员为观众加班也是很辛苦的。”对于故宫对于第一批以后观众的发放号牌的制度，也有观众表示可以理解，“其实也可以拿了号牌在故宫其他地方转悠几个小时再来。”

一位原本幸运地抢到首展门票，却经历了一场意外“夜场”的观众16点30分进故宫，经过几个小时的等候与排队，到晚上9点30分才离开文华殿，她在社交平台上感叹这一被迫的故宫夜场：“没想到白天场变夜场，没有细分时段预约，大家全堆在入口干等，排队动线也有点迷，从踏进故宫到真正站到画前，中间等+走+排队，时间被切得稀碎，人也累到爆。”她建议故宫小程序应“按购票时段细分人流，减少扎堆”，或者“直接开放夜场，延长展览时间分散人流”。

对于这一展览的策划与布展，故宫工作人员在开幕前表示，展览以清晰的脉络呈现了中古绘画从“传神写意”走向“立法定规、形神兼备”的千年演变：从东晋《洛神赋图》的诗意审美，过渡到初唐人物画的写实高峰，完整呈现了从写意神韵走向法度范式的演进脉络。展厅没有一件多余的展品，“每一张作品都值得大家细细品读、深究溯源”。

一位书画研究者近日对“典则”之名与部分展品如何定义表示了疑问：“这一特展名为《典则》特展，名称确实够震撼的，突出‘法度恢弘，气象雄伟’。但看宣传也就是堆砌名品，宏大叙事，并没见到什么线索和研究。若论书画的典则，元代形成的文人画典则为什么不体现呢？若说是唐宋书画，粗略看一下选件清单，时代一栏有的按作者时代，有的按文物制作时代，定义不清，标准不一。如本次展览的《兰亭序》，严谨的话应该是‘传褚遂良’，唐摹本此处则定为唐代。但《洛神赋图》卷是宋摹，为什么又定为东晋？王献之《东山松》帖且不论书法水平如何，作品临写不早于南宋，也定为东晋。讨论‘典则’应该是展现形成典范的风格及其影响，而不是文物制作（临摹、传拓）年代，否则清单里大半都不是作者真笔，水平参差不齐，展览就尴尬了。”

观众对展品定义的质疑  图片据“风入松”

署名为“多肉闹海”的一位资深文博观众在社交平台对展陈表示了质疑，他认为，文华殿是“工”字型结构，由于场地限制原因，所以大部分文物的展陈只能是贴边放与竖玻璃，但事实上，文华殿拥有稀缺的平展柜，配有内顶灯、视野开阔，本是观赏书画的最佳载体，却悉数用来陈列观赏性较低的抄经卷册，且大面积留白，而《褚遂良摹兰亭序》《文苑图》等人气重量级名迹只能拥挤贴墙，被人流裹挟。即便是少数入驻平柜的顶级法帖——杨凝式《神仙起居法帖》，也遭遇灯光调试失当，光线暗沉，不少字迹被阴影遮挡，即便调高拍摄亮度，文字细节依旧模糊难辨，“为什么不能调整一下柜内灯？为什么其他平柜展品都没有这样？我真心想辩解，这不是故意的，但很难说服自己。傲慢，一种故宫的傲慢。为什么2015年的‘石渠宝笈’同样是排大队，同样要排数个小时，同样是要看到后半夜，但是为什么那时的故宫却获得了媒体与观众的认可。他们想尽了一切合规的办法，就不让你好好看……我仍然无比怀念那时的故宫。”

故宫文华殿展出现场，保安与被催促的观众。  图据“多肉闹海”

现场展出的五代杨凝式《神仙起居法帖》，不少字迹被阴影遮挡， 图据“多肉闹海”

“典则展”展出前几天的争议与混乱，让人不禁回望——二十年前，同样的故宫，同样的书画珍品，却是另一番光景。

故宫书画展：从静心观展到“故宫跑”

把时间拨回到2008年。那年4月，故宫博物院武英殿修缮完毕，辟为书画馆，“故宫藏历代书画展”作为常设展览对公众开放。每年两期，共九期为一个循环。展品并不逊色于今日——隋代展子虔《游春图》、宋代王希孟《千里江山图》、东晋顾恺之《女史箴图》（宋摹本）、顾闳中《韩熙载夜宴图》卷，都在这个系列中陆续亮相。放在今天，任何一件都足以引爆排队狂潮。然而当年武英殿里观众寥寥，多为书画专业研究人员或学生。人们可以在展柜前自由欣赏，细细地品，想看多久就看多久。2014年，有观众记录：排队时间十六分钟，想去的人不过180人。次年4月，排队时间进一步缩短至三分钟。

那是故宫书画展最后的宁静。

转折发生在2015年秋天。故宫九十周年院庆，“石渠宝笈特展”在武英殿开幕，展品中有《清明上河图》，号称“十年等一回”。开展后，观众为了一睹真容，在故宫排起长队，更有许多人进入午门后跑步冲向武英殿。看展变成拼速度，起个大早，到午门排队，开门后，一路百米冲刺，狂奔入宫……这一现象在当时经澎湃新闻报道后也诞生了一个新名词——“故宫跑”。

2015年，“故宫跑”现场

一位八十二岁的老人清晨六点就来排队，却因为跑不过年轻人而落在后面，气喘吁吁地抱怨：“看个展览，弄得跟参加运动会似的。你们这是歧视老年人。”

这句话惊动了时任故宫博物院院长单霁翔。他清晨七点赶到午门现场办公，工作人员赶制了两千个号码牌，实行分组领号排队。观众每百人一组，由举牌工作人员带领有序进入。单霁翔后来说，队伍排到了太和门广场，“从来没有因为展览排过这么长的队”。但他也从中看到了积极的一面——观众愿意为看国宝付出时间，说明文化需求真实而强烈。2015年是分水岭。此前的书画展安静、从容，属于少数人；此后的书画展喧嚣、拥挤，属于大众。而单霁翔“闻过则改”的雷厉风行，成为那个时期故宫管理的一抹亮色。

然而，这套应急机制并未沉淀为长效制度。

2017年，《千里江山图》在午门展出现场

2017年，《千里江山图》在午门展出。十八岁少年王希孟的唯一传世之作，配上舞蹈《只此青绿》的全网走红，让这幅画成了顶流文化IP。开展当日，“冲刺跑”再度上演。排队三四个小时方能一睹画作，有人排了五小时，只看了五分钟。整场展览共八十六件套历代青绿书画，完整梳理了千年山水艺术脉络，敦煌壁画复制品、隋代《游春图》等重磅作品学术价值极高，却全程备受冷落。绝大多数观众只为《千里江山图》一件而来，专题大展沦为“单品网红打卡现场”。有专业观众批评，这是“忽悠凑热闹的群众来跑”。单霁翔后来自己也承认：“如果说第一次出现‘故宫跑’，是因为经验不足，那么如果再出现‘故宫跑’，则只能说是服务意识的麻木。”

2017年，“故宫跑”现场

2025年，故宫建院一百周年。“百年守护”大展拿出四幅“禁止出境文物”，不额外收费。一切催人排队的要素集齐了。排队最高时长从七小时涨到了十小时。十月北京大雨，大批游客在午门前淋着雨排队。有人下午三点四十五分开始排队，凌晨零点才离开故宫。为了看《清明上河图》，有人排到深夜十一点。展厅内三个展厅彼此独立，不能走回头路，强制参观顺序，不许超越，不能上厕所，观众与工作人员争吵不断。《清明上河图》前每人只能停留一两分钟。52岁的《百家讲坛》一位主讲人，排队八小时后，看着几乎不再移动的队伍，放弃了继续排队的念头，掉头离去。

据观众称，故宫当时的应对方式是规则多变：起初取消现场预约二维码，随后变更展厅顺序，再后来又改为《清明上河图》单独排队。排了队却约不上展的观众与工作人员甚至发生争执进而推搡。

二十年间，从武英殿的从容清赏到文华殿的拥堵仓促，从“一人独享”到“排队六小时”，故宫书画展完成了一次彻底的翻转。

热潮之下：文博热的红利与管理的滞后

不得不说的是，二十年故宫观展体验的天翻地覆，最大的根源或许在于文博热。

二十年前，大多博物馆是冷清之地。最热门的故宫2005年的观众量为835万人次，近年则超过1700万人次，翻了一倍多。全国备案博物馆七千余家，2025年接待观众15.6亿人次。这股热浪的推手，是国民文化自信的觉醒与审美需求的升级。人们不再满足于浅层观光，转向深度文化体验。《清明上河图》的市井烟火、《千里江山图》的山河壮阔，不再是教科书上冰冷的图片，而是可近距离感知的鲜活存在。

智能手机与新媒体又放大了这一切——短视频、社交平台让文物科普破圈传播，《只此青绿》全网刷屏，冷门国宝变身为全民熟知的IP。文旅消费升级和故宫文创的持续发力，更让看展成为兼具社交与审美属性的生活方式。而顶级文物的稀缺性——数年甚至十余年才展出一次——进一步推高了大众的奔赴意愿。

观众多了，是好事。说明越来越多的人愿意走进博物馆，与千年文明对话。但观众多了，管理也必须跟上。文博热是一份厚赠，当然不该被辜负。

夜色中观展的文华殿观众    图据网络

二十年间，故宫的管理并非没有进步。开放面积从早年的百分之三十提升至百分之八十以上；中轴线大殿安装了LED照明，结束了“趴窗看”的历史；院内添置了一千四百把实木座椅，让观众可以“有尊严地休息”；文创开发如火如荼，纪录片《我在故宫修文物》口碑爆棚，数字故宫、线上展览持续推进。单霁翔任故宫博物院院长的那几年，故宫从“故宫黑”走向“故宫萌”，其转变有目共睹。

然而，为什么在应对大客流这个老问题上，故宫却一再陷入混乱？管理者分明动了脑筋——预约制、限流、分时段入场，这些措施都已在推行。但何以“典则”展前几天依旧被不少观众认为无序而混乱？

一方面或许在于此前的经验未能制度化，观展规则多变，另一方面，“开放”与“管控”的内在矛盾，管理者似乎并未真正从观众角度人性化地进行管理，观众吐槽的“让你看，却不让你好好看”的割裂姿态，贯穿于故宫近年的诸多细节之中。

不得不提的是，策展与现场布展也存在一定的脱节，最终呈现出一场“纸上很完美、现场被吐槽”的展览，如观展中的灯光失当、展柜压条遮挡字迹、动线设计不合理。

横向对比，更见差距。大英博物馆、卢浮宫等人流量极大的博物馆，大多实行“预约+现场排队”并行模式，既照顾有计划性的深度参观者，也为临时起意的观众留有空间。故宫的预约制，解决了总量控制的问题，却没有解决现场体验的问题；限了人数，却没有限出从容。

故宫观展的流变，说到底是一个朴素的道理：观众多了，是好事，但管理得跟上来。

回望这十多年来，故宫曾深陷 “多重门”漩涡——从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门……2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长曾为此致歉，2025年出现预约门票故障导致“两分钱门票”……再到此次“典则”大展最初几天的混乱，所有这一切，与故宫庄重大器、雍容华贵的形象都形成了巨大反差，何以至此？

故宫是什么地方？是国家级文化殿堂，不是网红制造机。国宝摆在那里，不是让人拍张照就走的，是要让人好好看的。但流量狂欢与专业观展的矛盾、客流热度与管理滞后的冲突、顶级藏品与服务不足的错位，这些年似乎越来越刺眼。

宋摹《洛神赋》展出现场

就预约而言，故宫推行线上预约，本意是好的——控制总量、避免爆棚，但光控制总量不够，还得有起码的人性化，更重要的是，预约体系需要全面优化，至少得建立“线上分时段精准预约+线下特殊人群兜底”的双向机制。

博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，而贯穿始终的核心命题，是如何在客流波动中守住文化服务的品质底线，即在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

多位旅游与文博界专家对澎湃新闻表示，“热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但确实不能一刀切，而且国家文物局也有通知。即使最顶流的博物馆，其实还是可以预约和现场排队相结合的。”

故宫不缺好文物，不缺人，不缺钱，也不缺关注。缺的是把二十年的教训真正当回事，把那些证明有用的办法固定下来，把那些显而易见的漏洞补上，并真正在服务中体现历代名画作所呈现的人文精神。

在社交媒体上，一位网友所发的内容已引发较多共鸣：“不准备去看故宫的典则展了，第一是到目前为止怎么着都抢不到票，第二是看排队情况实在劝退。北京的展览多了去，不伺候故宫您了。”

让喧嚣沉淀为沉静，让仓促回归从容。这不仅是对观众的尊重，更是对千年国宝应有的敬畏。十多年来，故宫博物院在经历了至今未变的“故宫跑”与一系列流量狂欢之后，是时候让管理水准追上观展热度了。