天猫精灵：隐私是智能音箱生命线，希望3年追平亚马逊销量

在阿里巴巴人工智能实验室推出第一款天猫精灵两年之后，中国智能音箱市场已经一跃成为仅次于美国的全球第二大市场。

4月18日，阿里人工智能实验室在北京发布会，发布了天猫精灵系列的三款新品：增加屏幕和摄像头，可实现视觉交互的智能语音助手天猫精灵CC，具备64颗专业级美妆灯珠的智能语音美妆镜天猫精灵QUEEN，即插即用的车载语音智能助手天猫精灵高德版智能车盒。

三款新品背后，是2019年智能音箱行业的发展进入新的阶段。技术策略上，需要从语音交互向融合交互升级；产品策略上，需要从单品布局向场景化多产品布局升级。

阿里巴巴集团副总裁、A.I. Labs总经理浅雪表示，2019年1月，天猫精灵从上市到销量突破1000万台，仅用了18个月，比亚马逊Echo智能音箱达到1000万台成绩快了6个月。

浅雪在接受记者采访时透露，希望天猫精灵在三年时间能追平亚马逊智能音箱的销量，并服务1亿中国用户。行业数据显示，目前亚马逊智能音箱销量大约达到5000万左右。

前不久，权威市场调研机构Canalys发布报告称，2019年全球智能音箱保有量将突破2亿台，东亚尤其是中国市场异军突起。其中，2019年美国将实现46%的同比增长；中国是仅次于美国的第二大智能音箱市场，2019年预计实现166%的同比增长，市场保有量从2018年的2250万台提升到2019年的5990万台。

从上市至今，天猫精灵受到非常多的挑战和质疑。浅雪坦言，有用户会问，“智能音箱是不是万能摇控器？”“今天已经有了智能手机，那么智能音箱到底有什么用呢？”

浅雪认为，手机就像人类的器官，是一种工具，而智能音箱是可以聊天、对话的伙伴。“如果说苹果用触屏技术打开了移动互联网，天猫精灵希望通过语音能力打开语音互联网。”她表示，整个团队更侧重发展它的智力，去连接万物，而不只是发展一款摇控器。

“人工智能也许在功能上还不那么强大，但它更像一个家庭成员，会和你聊天、关注你生活中的每一个变化。智能音箱不需要成为下一个手机，但它会成为另一种必需品。”阿里人工智能实验室相关负责人告诉澎湃新闻记者。

阿里人工智能实验室总经理浅雪

在被问及最近用户关心的智能音箱隐私保护问题，浅雪强调，用户隐私是智能音箱的生命线。“从纯技术手段上来讲，我不认为现在（偷听）是完全可行的。智能音箱只有在听得懂那句训练过的词之后，才会听用户后面讲的话。而那个唤醒词，需要先去采集用户怎么说这句话，再把它放到自然语言里面训练，这就已经花了很大的投入。”

此前，亚马逊智能音箱Echo植入的智能语音助手Alexa，被曝有人类人工参与“监听”。由于语音助手经常犯错，尤其是俚语、口语、方言，因此亚马逊需要雇佣人类员工，帮助填补算法的空白，但也引发了用户对此类产品隐私问题的担忧。

“关于隐私，我原来的老板跟我讨论过，他问我，为什么人们会把钱放到银行里去？为什么不选择把钱放在家里床头柜下面？……语音助手的确是一个全新的东西，它到底是什么样子的？还远远没有完全被充分定义。所以，今天所有单维的解读可能对于它本身的发展是不够的。我认为时代是会记住的，人对于什么东西可控的和什么东西不可控（弹性的）。”浅雪说。

除了阿里，包括小米、百度、360等都在发力智能音箱产品。业内一个共识是，智能音箱承担了智能家庭IoT（物联网）入口、交互中心节点的功能。

浅雪表示，IoT本身还在起点阶段，未来至少是万亿规模市场。她同时暗讽友商，“目前行业里有人在喊IoT，但可能做的是自己封闭生态的IoT。但是对我们来说不一样，今天在我们的平台上，所有的大小家电，都会跟我们发生关系，我们希望真正能够推动整个IoT行业的发展。”所谓封闭，是指智能音箱只能连接其品牌生态链中的其他智能产品，而对其他品牌的产品并不兼容。

她还谈到，IoT行业核心是要解决用户用不用的问题，而不是解决要不要联网的问题。“可以调查一下，设备联网之后，到底激活了多少？最后使用了多少？没有用的产品是根本没有意义的。今天大家做加法实在太简单了，比如你说这个凳子不能连个网吗？我加一个WIFI模组，立刻连上网了，但这没有用的，所以我们做语音，真正IoT这个平台是让人能更好地使用。”