寻找养老服务能像网购一样方便？上海养老服务平台拟下月推出

【编者按】

4月15日至5月1日，上海市民政局、市教委、市市场监管局、市绿化市容局等17个委办局的负责人将轮番走进2019上海“民生访谈”直播间，结合各部门的管理创新举措，聊一聊市民关心的那些事儿。

此次2019上海“民生访谈”直播节目由上海人民广播电台主办，澎湃新闻将持续关注报道。

上海市民寻找适合自己的养老服务，能否像网购一样方便？上海市民政局计划于5月份推出的“上海市养老服务平台”，或许就能实现这个目标。

4月15日，上海市民政局局长朱勤皓在做客2019上海“民生访谈”节目时透露，“上海市养老服务平台”充分应用了“互联网+养老”技术，包括智能养老顾问、新版养老地图、养老服务机构查询、养老政策智能搜索等主要功能。

“我有一个希望，就是未来广大市民寻找养老服务，能够像上大众点评找餐馆、淘宝购物一样方便。”他说。

“上海市养老服务平台”拟5月推出

据朱勤皓介绍，2018年5月份，上海民政部门启动了“社区民生顾问”制度，第一个推出的就是“社区养老顾问”，为社区群众提供了精准的、个性化的养老服务信息。近一年来，全市已开通了104个顾问点，234位顾问服务市民近2万人次，当场答复率保持在94%以上，受到社区市民一致好评。

面对多种多样的养老服务政策和养老服务资源，如何充分利用信息化手段，打造“智能养老顾问”，也成为上海民政部门思考的重点。

朱勤皓介绍说，上海市民政局曾于2016年牵头建设了网上的“综合为老服务平台”，开通了养老政策和养老资源的线上查询功能。2018年起，民政部门将该平台升级为全新的“上海市养老服务平台”，计划于5月份正式推出，为老年人和市民提供更丰富、更便捷、更智能的信息化服务。

其中，“智能养老顾问”是本次建设的重点和亮点。上海民政部门将运用大数据和智能化推荐等技术，让老年人根据自身身体状况、经济状况等信息，利用平台的自主查询、智能向导服务等功能，获取各种服务建议。对于平台上的所有信息，民政部门还将动态调整、及时更新，今年力争一个月更新一次，确保信息准确。

今年将试点“社区救助顾问”和“社区公益顾问”

朱勤皓还在节目中透露，去年，上海民政部门先后推出了“养老顾问”和“社区退役军人事务顾问”，今年还将试点“社区救助顾问”和“社区公益顾问”。

“社会救助涉及的项目、部门比较多，群众可能一下子很难完全清楚。”朱勤皓说，下一步，民政部门也将加大普法宣传力度，创新工作方法，让群众看得透彻，听得明白。比如，上海市民政局正在着手将基层救助工作与已开展的“社区民生顾问制度”结合，将在长宁区试点“社区救助顾问制度”。

何为“社区救助顾问制度”？简单说来，就是请社区内熟悉各项救助政策，能够整合、调配包括政府和社会在内的各种救助资源的人士，就近帮助困难群众分析现状、诊断问题、提供指引、链接资源，协助困难群众尽快找到适合的救助政策或解决困难的方法，从而实现精准救助。

“社会救助是基础性的社会保障，是社会发展前进过程中的托底保障。”朱勤皓说，只有社会救助工作做得完善、到位，才能让困难群众不为饥寒所迫、不为灾害所急、不为大病所困、不为住房所难、不为失业所扰，充分体现社会主义制度的优越性。