信息时代，实体书店如何破局？

进入信息时代，线上书店低廉的价格、方便的服务对线下实体书店的运营带来了巨大的挑战。互联网时代更为猖獗的盗版电子书也为实体书店的处境增添几分寒意。一些民众们曾经耳熟能详的人文书店，如“第三极”、“光合作用”等接连宣布停业。

面对信息时代的冲击，一些传统书店逆流而上，借助互联网拓宽了经营的渠道，重新焕发出生机；与此同时，还有一些书店，借助最前沿的人工智能技术，为我们勾勒了一个未来书店的模样。借用狄更斯的话，对于实体书店而言，或许这也同时是最好的时代和最坏的时代。

近日，笔者走访了沪上两家很有特点的实体书店，它们面对信息时代实体书店运营的压力，走出了两条各具特色的新路，为实体书店在这一时代的破局提供了可资借鉴的经验。

复旦旧书店：倔强老板的通融

复旦旧书店是一家位于复旦大学邯郸校区周边国年路上的旧书店，书店楼下便是菜市场，隔壁是网吧，但店里却并不吵闹，颇有些大隐隐于市的意思。

聊天中，复旦旧书店的老板张强提到了互联网时代对于旧书店的冲击，一方面是网店直接的竞争，另一方面是互联网时代人们的阅读习惯发生了变化，旧书的阅读面临了很大的挑战。旧书店也经历了相当艰难的日子，原先雇佣的员工不得不一一辞退，旧书店目前只有夫妇两人运营。

面对冲击，张强在2006年便加入了“孔夫子旧书网”，经过几年的运营，目前网店的收入已经成为旧书店收入中极为重要的一部分，甚至在一段时间里会超过线下实体书店的收入。此外，最近夫妇二人还开始尝试微信群卖书的模式，给来过书店的读者们单独拉群，每天在群里发一些旧书的图片，标好价格，常常几分钟不到，就被一抢而空。

张强提到，他在网上卖书的价格一定要比实体书店便宜，保证群里的朋友看到的心仪书，可以没有顾忌地出手。而实际上，复旦旧书店实体店的书价格已经十分低廉，笔者经比价发现，旧书店摆放的书籍很多时候甚至比孔夫子旧书网上的价格更便宜。

通过这些线上经营的方式，旧书店目前的经营状况比较稳定，每年可以卖出五万册左右，这也是张强最为自豪的一点。许多书店虽然店面更大、装修也更为精致，但未必比旧书店卖出的书多。对他而言，每卖出一本书，就是对周边文化起到了一点正面的影响，这才是最为实际的影响。

谈到一些书店通过多元经营的方式支撑书店运营，张强表示理解，但他认为书店本质的功能是卖书，卖饮料可能会有喧宾夺主的危险。他希望旧书店始终是一家只卖书的店，如果可能的话，有饮料也是白送。张强给笔者的最大感受是“倔强”，不喜欢求人，也有着自己对书店本质的坚持。但与此同时，他积极地顺应时代进行着改变，甚至一直走在同类型书店改变的前沿。仔细想想，二者其实并不冲突，对理想的坚持正要依靠认清现实的智慧。

悦阅/志达书店：未来书店的模样？

悦阅/志达书店的前身是位于上海市杨浦区国权路上的志达书店，2004年开业，原先主要经营教辅资料。就在去年，借助互联网技术的优势，志达书店进行了一次“大变身”，以“全国首家智慧型未来书店”的身份重新出现在了大众视野里。

在变身前，志达书店早在2006年就成为上海第一家入驻淘宝的书店，两年后更成为全国第一的淘宝书店。2009年，志达书店入驻天猫，一直是天猫核心店家之一。线上书店的销售业绩，为志达书店的线下运营提供了良好的资金支持。这次借助人工智能技术的改造，志达书店更是迈出了超前的一步。通过互联网“黑科技”，悦阅/志达书店实现了入口处人脸识别进入，出口区人脸识别支付，大大简化了付款流程，也减少了排队所需的时间。而对于书店经营者而言，也减少了人工看店的成本。

新的志达书店采用了“书店+书店”的模式，起因是改造过程中业主夫妇二人对于书店功能定位有不同的意见，先生希望志达成为一个文史哲书店，而太太则倾向做成通识书店。因此，设计者干脆将新的志达书店设计为“书店+书店”的模式，通过整体设计的改变，使得一家店划分为了两个风格不同的区域。进入书店，首先进入的是通识书店明亮的区域，摆放的书籍包含了艺术类、文学类、传记类、童书类等，而通过侧门，可以进入幽深、安静的文史哲书店区域，这里精选了许多优质的文史哲专业书籍，可以满足不同读者的购书需求。

尽管如此，人工智能和“无人书店”也仍然面临着一些问题，比如如果真的完全实现无人看店，是否会影响入店的客流量？那些没有手机不能刷脸支付的老人小孩怎么办？此外，人工智能的系统刚刚建立，也存在不稳定的情况，有时会出现扫描不出书的情况，那又该怎么办？走访时，悦阅/志达书店的负责人罗红女士谈到了这些问题。作为第一个吃螃蟹的人，悦阅/志达的人工智能系统还需要继续和阿里一起进行系统的迭代，不断完善系统。而考虑到部分老人小孩没有手机无法完成人脸注册，书店也暂时不考虑完全实现无人看店。

结语：

复旦旧书店和悦阅/志达书店进行了两种不同的尝试，目前来看同样有不错的效果，它们或是利用互联网的联络优势，积极开拓新的营销渠道；或是打造概念+体验的模式，为线下实体书店赋予新的定位。互联网时代书店何为？或许这一问题本无最优解。如何能更好顺应时代，让书店始终发挥引领城市文化的作用？他们都贡献了自己的答案，或许也能为其他书店的经营提供好的经验。

如果未来，当你走入一个现代城市，满目摩天大楼，却找不到一个静静读书的地方，那么这城市再多彩再繁华，也终究是少了底色的图画。实体书店顺应时代进行改革，并不是屈服或妥协，而恰恰是面对现实的智慧。正如采访中张强提到的，形式终究只是第二位的，对于一个书店而言，多卖出一本书，就对这个城市的人文精神有了一份实在的贡献。在这里，商业与情怀本就不该是对立的。如果书店只变成了审美的空壳子，也就丧失了书店之为书店的内核，谈所谓的人文情怀也不过是空话了。