上海一医院贴告示规范医务人员文明用语，让我们听听患者声音

一家医院的四页告示引发关注。

近日，上海市民马小姐在复旦大学附属华山医院放射科看到四页告示，其中一页写了各种文明用语和忌语。其中，文明用语中写到“您好，请您将检查单给我”等，而忌语包含“喂”、“怎么这么烦啊，拎不清”、“不知道，去问医生”。

马小姐用手机将告示拍了下来发到朋友圈。3月22日下午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者联系到马小姐。她表示，这是她前几天前往华山医院14号楼做磁共振检查等待时看到的，觉得有意思就拍了下来。

“我做检查的过程中，遇到的医生态度都比较好。”马小姐说，她也注意到不少患者有较多疑问希望得到解答，比如自己病情如何，能否通过医保报销，甚至要不要做磁共振等都不了解，理论上这些并不属于放射科的解答范围，“医生有时会回应‘你们自己先搞清楚，不要到检查的时候才来问’。”

对此，马小姐表示：“我也理解，因为病人多，医务人员谈不上多热情，但可以接受。”

对这一告示，患者们怎么看？

患者郭阿姨表示，她个性比较随意，听从医生意见多，没遇到过态度差的医生。她曾经有过住院的经历，发现住院医生的态度整体更好。

“因为住院医生更了解病人的病情，相处的时间多了，大家也能互相理解对方个性。门诊医生每天看的病人很多，一个接着一个排队看病，有时问医生什么问题，问多了他们会让我去咨询台或服务台问，我也不好意思打扰医生太多时间。”她说。

另一名患者的家属唐小姐认为，医院提供医疗服务，属于特殊的服务行业，“（患者和医生）彼此都需要尊重对方。”

“本来病人和家属来医院，身体和心理状况就不好，何况很多人从很远的地方过来看病，如果遇到医务人员态度不好，或者我们多问了几句，有时候他们就会很不耐烦，矛盾更容易激发。”她说。

华山医院放射科党支部书记黎元教授向澎湃新闻记者表示，贴出这样的告示，主要是为了提升患者满意度。

“一方面是接受病人的监督，不断改善我们的医疗服务质量，另一方面也是提醒我们的工作人员，平时与患者交流时，言行方面要多为病人考虑，一些忌语就是我们之前听取了病人的意见总结的。”黎元说，放射科作为医院的医技科室，除了医生，还有主要帮助患者做检查的技术人员，“一些病人来检查，对诊疗流程不熟悉，提问不够专业，向我们技术人员提问时，难免有时会遭遇到不耐烦或态度不好的情况。”

黎元介绍，为改善医疗服务，早在若干年前，放射科各个小组就经过讨论，根据自身特点，形成了一些文明用语以及行为规范等，作为一种提醒和警示。文明用语和忌语推出已经很多年，规范医务人员言语的同时，放射科的诊疗环境也在同步改进，如候诊区增设了座位数量，引进多媒体视频设备，“这些举措主要为了让患者候诊时间、检查环境相对舒适。”

黎元希望，社会各界可以多理解下放射科工作人员的工作，“他们中现在80后、90后为主要力量，几乎是从早到晚，没有任何一点休息时间在工作，就算中午吃饭时间也在忙着帮病人做检查，有时候听到病人说一句医生辛苦了，就会感到一天都很顺心。”