上海消费市场规模全国城市居首，但消费者对一个行业满意度低

本文图片均来自“上海市场监管”微信公众号。（点击可放大图片）

2018年，上海社会消费品零售总额达到12668.69亿元，消费市场规模全国城市第一。消费满意度是否与之匹配？

3月15日，上海市市场监管局公布2018年上海市消费者满意度调查结果：2018年上海市消费者满意度综合指数为82.30分。按行业分类统计，国际消费（海淘、免税店等）行业，满意度最高，为84.89分；跨次元新消费（动漫、电竞游戏等）行业，得分最低，为76.87分。

跨次元新消费行业得分最低

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市市场监管局获悉，这次调查由上海市市场监督管理局委托上海大学经济学院展开。将消费者满意度分为8个一级维度与32个二级维度，在产品和服务层面构建消费者满意度指数。

调查显示：2018年上海市消费者满意度综合指数为82.30分。其中：服务领域消费者满意度得分最高，为89.13分；行业领域满意度得分为81.17分，商圈领域满意度得分为80.99分；文化领域满意度得分为77.92分。

为了反映不同服务领域的具体情况，调查中，对与消费者密切相关的四个服务领域进行了分类统计。国际消费行业得分最高，达到84.89分。最低为跨次元新消费（动漫、电竞游戏等）行业，76.87分。

调查中，对上海市8个重点商圈的消费者满意度进行了分类统计。结果显示：淮海中路商圈的消费者满意度得分最高，为82.73分。中山公园商圈最低，为79.5分。

上海不同个人年收入消费者满意度指数得分对比

调查还显示：个人年收入水平在5万元到50万元的人群，满意度得分均在80分以上，其中30万元-50万元得分最高，为85.64分。5万元以下和50万元以上人群得分较低，分别为77.62和78.61。

上海消费环境指数84.14分

本次调查通过“消费者维权”、“政府监管”、“特色活动数量”、“交易评价”、“知情权评价”等指标反映消费环境建设总体情况。

上海消费环境指数

调查显示，2018年上海市消费环境指数得分为84.14分。其中，服务领域消费环境指数得分最高，为87.36分，行业领域消费环境指数得分为85.54分，商圈领域消费环境指数得分81.91分，文化领域消费环境指数得分为81.74分。

从维权渠道畅通度看（从非常不畅通到非常畅通分为7个等级，1为非常不畅通，7为非常畅通）：73.40%受访者认为上海提供的维权渠道通畅（即打“5及以上”）。

从消费者维权处理效率看（从非常低到非常高分为7个等级，1为非常低，7为非常高）：69.27%受访者认为维权时处理效率高（即打“5及以上”）。

从消费者维权结果看（从非常不满意到非常满意分为7个等级，1为非常不满意，7为非常满意）：75.04%受访者满意投诉维权的处理结果（即打“5及以上”）。