澎湃质量报告｜住房租房金融理财类投诉最多，占总投诉四成

自澎湃新闻消费者权益保护平台“澎湃质量报告”2018年5月8日上线以来，截至2019年3月1日累计收到各类投诉7765条，其中7608条投诉发自国内，另157条投诉发自柬埔寨、日本、马来西亚等国。

投诉内容涉及租房住房、金融理财、电信互联网服务等12个领域；反映的问题属性包括虚假宣传、安全问题、质量问题等8个大类。

国内投诉方面，从投诉者所在省份来看，东部省份投诉高发，投诉量前十的省份占到七个。但投诉量排在第一的是西部省份陕西，投诉主要集中在租房住房领域；广东投诉量排第二，集中在金融理财领域。

本文图表均为赵思维 制图

从投诉领域来看，租房住房领域问题突出，集中表现为购房者因房屋质量问题或合同上的纠纷投诉开发商；金融理财领域问题突出，表现为部分P2P平台“暴雷”后引起的群体性投诉。此外，消费者对电商网购领域的商品质量问题、三大通信运营商的流量资费问题也成为投诉热点。

从投诉类型来看，合同纠纷、诈骗、假冒伪劣、虚假宣传、质量问题、安全问题、价格问题、服务问题等8类投诉类型中，占比最高的为诈骗、服务问题、合同纠纷三类，占比合计达到53%。

租房住房与金融理财领域成为投诉重灾区

数据显示，各领域投诉占比分别为：租房住房22%、金融理财18%、电商网购6%、电信互联网服务6%、教育招聘5%、传销4%、旅游出行4%、卫生医疗3%、汽车汽配2%、食品健康1%、健身美容1%、快递寄件1%、其他27%。

租房住房领域投诉较多的原因主要为购房者对开发商建售房屋过程中存在的合同违约和房屋质量问题进行投诉。在此类投诉中，房屋质量问题成为主要原因和争议焦点。

结合具体案例看，房屋质量方面有漏渗水、墙壁出现裂痕、外墙面脱落、装修材质不达标等问题；合同纠纷主要体现在开发商超出交房期限、购房合同出现附加条款、无证预售房屋出现纠纷、不能如期办理房屋产权证等。

金融理财领域的投诉集中体现为部分理财平台未能偿付投资人本金利息，更出现平台停业、清盘、法人代表跑路、平台失联或倒闭等问题。该类投诉问题雷同，涉案金额较大。

澎湃投诉平台上涉及到的唐小僧、金银猫、火球网、聚财猫等金融理财平台超过30个。

此外，以炒邮币卡、充值打折油卡、投资新能源、影视项目投资、做供应链金融、发共享纸巾看广告、出租朋友圈赚取佣金、购机器看广告赚取佣金、高价购物分期返还等为名头的新型投资模式引发的投诉也较多。

投诉电商两大焦点：商品质量问题和对平台处理不满

除了上述两个领域问题多发外，电商网购过程中出现的商品假货和平台服务态度不佳相关投诉也较多，排名第三。

数据显示，网购过程中的商品质量、售后服务、发货问题、虚假宣传问题为消费者主要投诉点。京东商城、淘宝网、天猫商城系投诉的几个主要电商平台。

购买的商品出现质量问题，和商家发生纠纷后对电商平台的处理不满，是消费者投诉电商平台的两大焦点。

针对移动通信方面的投诉主要集中在，过户办理套餐门槛、靓号要求保底消费、经常接到骚扰电话、流量扣费不明、套餐改低困难、客服服务态度不好等方面。其中，关于靓号要求保底消费的投诉数量最多。

在教育招聘领域投诉中，前去“文化传播公司”应聘模特或礼仪时被骗高额服务费的投诉较多。

旅游出行领域投诉中，消费者在携程、飞猪、马蜂窝、去哪儿网等OTA平台上下单消费，但发现酒店环境与宣传不符、订单出错、订票默认搭售等问题，该类投诉量呈上升态势。