中消协：比亚迪、奔驰、宝马汽车投诉量居前三，售后问题集中

2018年，比亚迪、奔驰、宝马汽车的投诉量较大，位居前三。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）获悉，3月11日，中消协发布“2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”。

分析结果显示，比亚迪汽车的投诉量最大，奔驰、宝马分别位居第二和第三，其后分别为别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田等品牌。

各品牌被投诉问题集中在售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。

该分析报告同时发布了多个消费维权典型案例。

建瓯市消委会调解处理的“宝马无故自燃，车主维权求偿”事件被列为汽车消费维权典型案例之一。

2018年3月27日，宝马车主练女士的GT528I宝马轿车在停车场停放过程中起火燃烧，被严重损毁。该车四年前购买，使用期间所有的维护、保养及保险事故的修理均在宝马4S店内进行。

练女士认为该车辆发生自燃说明销售商出售的车辆存在质量缺陷，故主张侵权赔偿，要求宝马4S店退还购车款，赔偿车内物品损失、保险费损失等，共计898,611.08元。

2014年5月5日消费者练女士从宝马4S店选购一辆GT528I宝马轿车，并在其指定的保险公司投保、续保，车辆在使用期间所有的维护、保养及保险事故的修理均在该4S店内进行。

消委会组织双方进行调解处理过程中，对于涉案车辆“自燃”性火灾的成因与该汽车产品质量是否存在缺陷，双方当事人僵持不下，各持己见。

经专家小组实地勘察和现场取证，排除人为纵火、外界火源、气候气象因素的可能，亦排除外力或外界物体碰撞导致火灾的可能。

涉案车辆的投保、续保也是宝马4S店负责办理，在车主方正常使用的情况下，车辆发生燃烧，超出了车主安全行驶的合理期待和对危险的预防能力，起火原因在排除人为纵火、外界火源、气候气象因素的可能性的情况下，推定该汽车产品存在质量或服务的缺陷。

经消委会耐心调解，宝马汽车生产商和销售商同意赔偿车主各项损失共计497000元，消费者接受该方案，该纠纷得以圆满解决。