这位辅警为何对着办事群众“指手画脚”，真相是……

近日

市民冉女士和陈女士

来到上海市公安局闵行分局

出入境管理办公室

办理相关业务

窗口警组的文职辅警孙意

发现两人口齿不清

存在一定的沟通障碍

她主动试探性地

用手语打了招呼

让两位申请人面露喜色

原来

孙意曾在学生时代

积极参加关爱听障人士的

社区志愿服务活动

并利用业余时间自学手语

（用手语告知办事人所需证件）

孙意耐心细致地

帮助冉女士完成证件办理

并陪同其在智能签注设备上

完成签注办理操作

约30分钟后

两位女士如愿以偿

冉女士临别时给了一个

彼此都能意会的感谢

孙意表示

作为准“00”后

愿意在窗口探索

适老服务以外的延伸服务

为前来办理业务的市民

提供更便捷、更优质的服务

值班编辑：盛杰、徐天威

通讯员：陆毅豪

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