【网格中最美的TA】网格员高聪：用“爱”和“温暖”编织最美网格

编者按：

网格是基层治理的“最小单元”，也是服务群众的“前沿阵地”。香坊区以“定格化”管理服务为抓手，持续开展网格员队伍建设行动，充分发挥网格员职能作用，推动网格治理精细化、服务精准化，着力打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、群众满意的网格员队伍。

“香坊发布”推出“网格中最美的TA”专栏，聚焦基层治理的鲜活实践，以网格员的视角讲述有态度、有温度、有情怀的网格故事，展示他们在基层治理中的担当与风采，传递“小网格”服务“大民生”的治理温度，一同见证网格员在基层治理平凡岗位上的不凡坚守。

高聪是通乡街道粮库社区第十三网格员，现今已扎根社区九个年头。她所服务的网格属于老旧小区，格内失独、低保、残疾等重点人群相对较多，为此她将重点人群关怀作为重点工作。并在这个平凡却又“不平凡”的工作中，深切体会到基层的“酸苦辣甜”，逐渐从青涩的“门外汉”转变为脚下有泥的“内行人”。

穿梭网格绘就“温暖版图”

作为一名社区工作者，一名基层治理的“践行者”和“参与者”，她始终秉持着“网格虽小、工作要细、服务要精”的工作理念。她所服务的网格内新老小区交织，共居住着240余户居民，其中失独家庭、低保户以及残疾人士等重点关怀对象较为集中。这一实际情况促使高聪将关爱重点人群，视作自己工作的核心使命。她主动对接居民，进行入户走访，耐心倾听大家的“急难愁盼”问题，用脚步丈量出社区治理最温暖的刻度，将收集到的“微诉求”转化为撬动工作的“金钥匙”，将个人的“初心使命”转化为提升群众的生活“幸福指数”。

调研需求织就“温暖脉络”

在推进社区独居老人、残疾人等服务工作中，高聪遭遇了问题和阻碍。这些人居住分散，人员类型复杂，信息收集困难，极大地影响了服务的精准度与覆盖面。同时，部分居民群众因过往的不幸遭遇，内心对陌生人比较不信任，对社区网格员的沟通交流十分抵触，导致工作难以深入。高聪积极行动、深入调研，依据不同群体特点，精心梳理出详细的关爱台账，全面掌握不同群众的需求，如失独人员在情感上极度渴望关怀与陪伴；低保人员在日常生活物质上的需求；残疾人士在生理上、教育和就业等方面的需求。通过这份台账，她能更有针对性地为不同群众开展服务，将温暖与关怀落到实处，为后续服务工作有的放矢奠定基础。

创新台账铺就“温暖路径”

为精准、高效地服务网格内重点人群，高聪大胆创新，推出了独具特色的“红黄绿”工作法，发明了会“变色”的关怀。她按照重点人群的身体状况、赡抚养情况等因素，分别建立对应台账，实施分类管理。“红色台账”专门针对那些身患重病且无人照料的人员，高聪每日都会上门探访，给予及时关怀；“黄色台账”聚焦有疾病但有亲属照料的人群，她每周前往看望，确保服务到位；“绿色台账”则涵盖无基础疾病的人员，每月进行一次探访，持续关注动态。这一创新举措，极大地提升了服务效率。

网格内有一位低保人员雷某，父母早亡、无妻无子，独自栖身养老院，被列入“绿色台账”。某天，雷某突发脑出血陷入昏迷，高聪得知消息后第一时间赶到医院。在医院里，看到雷某毫无意识地躺在病床上，高聪的心猛地揪紧。此刻，她没有丝毫犹豫，主动承担起了监护人的责任。接下来的两天两夜，她寸步不离守在医院，时刻关注着雷某的病情，尽量给予更多的温暖和慰藉。在雷某去世后，高聪立即联系车辆将他送往殡仪馆，办理了相关手续，还为他挑选了一套体面的寿衣。

平凡的“网”装的是居民柴米油盐的烦琐事，小小的“格”记的是居民小区每个角落的所需所盼。网格员作为基层治理的“神经末梢”，应时刻牢记“知责于心、担责于身、尽责于行”。如今，高聪的“红黄绿”工作法已化作社区的“三色路标”，在未来的日子，她将继续走街串巷，通过精细化服务，架起党与群众的“连心桥”，织密社会安定的“防护网”，以实际行动将“居民有所呼，事事必有应”的承诺落到实处。

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图文编辑丨香坊发布

原标题：《【网格中最美的TA】网格员高聪：用“爱”和“温暖”编织最美网格》

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