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马上评丨“维修刺客”的肆无忌惮,实非一日之寒
水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元......
央视3·15晚会曝光了家电维修行业收费玄机,作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台,存在高价维修乱象。该平台不仅存在虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、“三天上岗”等问题,而且还向维修师傅施压,要求其使用各种套路坑骗消费者。

央视财经 图
被曝光后,啄木鸟家庭维修平台也发布声明,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意,还表示要推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”,实现“行业诚信无欺骗”。
印象中啄木鸟被曝光已不是一次两次。去年10月,就有媒体报道了一个典型案例,有老人联系啄木鸟上门维修一个原价300元的电视遥控器,居然花费了1776元。3·15晚会的直播前后,许多网友纷纷在评论区留言,讲述了自己近些年来被该平台坑骗的经历。
如此看来,“维修刺客”的肆无忌惮,实非一日之寒。直到今时今日,平台才感到“自责和痛心”,未免太过讽刺。想要重新获得消费者的信任,更不可能靠一纸声明。
值得一提的是,啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。“国内最大”的家电维修平台的服务质量、态度、信誉尚且如此不堪,遑论其他?
多年来,家电维修行业一直给人以“水很深”的观感。如今以啄木鸟为代表的线上家电维修平台,表面上看比过去那种开门坐店式的线下服务更方便,但其实加剧了信息不对称,而且因为出事后“找不到人”,更加大了消费者维权的难度。
这种情况下,如果有平台在利益诱惑之下丧失起码的原则,实际上已经沦为变相的“宰客”,一旦消费者上当受骗的案例越来越多,只会让社会对整个家电维修行业产生巨大的不信任感。
家电维修从线下转移到线上,本来应该意味着行业模式的升级,但更重要的升级,应该体现在对过去行业弊病的更好控制,而不是将风险转嫁给消费者。
3·15晚会曝光后,相信监管部门会及时出手对啄木鸟平台进行处罚和整改。但更重要的是,应彻底整顿整个家电维修的市场业态,出台更多的治理规范。要知道,家电维修是老百姓的刚需,尤其是大大小小的电器已经占据现代生活的方方面面,家电维修关系消费民生,影响的是我们每个人的生活质量。
有关部门也不妨创新监管机制,建立更透明的行业名单,不仅让消费者对哪些平台表现相对更好,哪些平台毫无底线一目了然,也应建立良性的行业竞争机制,扶持良心企业、平台引领行业发展,将“维修刺客”彻底清除出行业队伍。

























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