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马上评丨“维修刺客”的肆无忌惮,实非一日之寒

澎湃首席评论员 李勤余
2025-03-15 23:59
来源:澎湃新闻
澎湃评论 >
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水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元......

央视3·15晚会曝光了家电维修行业收费玄机,作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台,存在高价维修乱象。该平台不仅存在虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、“三天上岗”等问题,而且还向维修师傅施压,要求其使用各种套路坑骗消费者。

央视财经 图

被曝光后,啄木鸟家庭维修平台也发布声明,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意,还表示要推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”,实现“行业诚信无欺骗”。

印象中啄木鸟被曝光已不是一次两次。去年10月,就有媒体报道了一个典型案例,有老人联系啄木鸟上门维修一个原价300元的电视遥控器,居然花费了1776元。3·15晚会的直播前后,许多网友纷纷在评论区留言,讲述了自己近些年来被该平台坑骗的经历。

如此看来,“维修刺客”的肆无忌惮,实非一日之寒。直到今时今日,平台才感到“自责和痛心”,未免太过讽刺。想要重新获得消费者的信任,更不可能靠一纸声明。

值得一提的是,啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。“国内最大”的家电维修平台的服务质量、态度、信誉尚且如此不堪,遑论其他?

多年来,家电维修行业一直给人以“水很深”的观感。如今以啄木鸟为代表的线上家电维修平台,表面上看比过去那种开门坐店式的线下服务更方便,但其实加剧了信息不对称,而且因为出事后“找不到人”,更加大了消费者维权的难度。

这种情况下,如果有平台在利益诱惑之下丧失起码的原则,实际上已经沦为变相的“宰客”,一旦消费者上当受骗的案例越来越多,只会让社会对整个家电维修行业产生巨大的不信任感。

家电维修从线下转移到线上,本来应该意味着行业模式的升级,但更重要的升级,应该体现在对过去行业弊病的更好控制,而不是将风险转嫁给消费者。

3·15晚会曝光后,相信监管部门会及时出手对啄木鸟平台进行处罚和整改。但更重要的是,应彻底整顿整个家电维修的市场业态,出台更多的治理规范。要知道,家电维修是老百姓的刚需,尤其是大大小小的电器已经占据现代生活的方方面面,家电维修关系消费民生,影响的是我们每个人的生活质量。

有关部门也不妨创新监管机制,建立更透明的行业名单,不仅让消费者对哪些平台表现相对更好,哪些平台毫无底线一目了然,也应建立良性的行业竞争机制,扶持良心企业、平台引领行业发展,将“维修刺客”彻底清除出行业队伍。

    责任编辑:陈才
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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      2015-12-16 ∙ 辽宁
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        中国正处在互联网高速发展的历史进程中,利用科学发展,依法管理,加强信息基础建设,网络惠民,网络空间日益清朗,网络深度融入了经济发展和社会生活。互联网大会将会给互联网环境带来更新的政策,更优的条件!
        2015-12-16 ∙ 江苏
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              中俄关系的进一步发展,给两国人民带来了更的好处!
              2015-12-16 ∙ 内蒙古兴安盟乌兰浩特
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                我期望中俄友谊地久天长
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                  中俄两国,历史悠久,联系密切,新型合作,长久共存。
                  2015-12-16 ∙ 内蒙古兴安盟乌兰浩特
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                    中俄以前在能源与军事领域联系密切,通过互联网大会可以加深互联网合作交流,凭借两个的深厚情谊,一定能可以有新的成绩单。
                    2015-12-16 ∙ 内蒙古通辽
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                      我觉得俄罗斯应该矿产向中国开放,耕地向中国开放,中国房产向俄罗斯开放。
                      2015-12-16 ∙ 浙江
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                        是全面战略协作伙伴关系,只此一家。全面战略伙伴关系覆盖面很广的。
                        2015-12-16 ∙ 未知
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                          习总辛苦啦!
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                            不会变,好
                            2015-12-16 ∙ 上海
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                              2015-12-16 ∙ 辽宁
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                                中国正处在互联网高速发展的历史进程中,利用科学发展,依法管理,加强信息基础建设,网络惠民,网络空间日益清朗,网络深度融入了经济发展和社会生活。互联网大会将会给互联网环境带来更新的政策,更优的条件!
                                2015-12-16 ∙ 江苏
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                                  2015-12-16 ∙ 未知
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                                    2015-12-16 ∙ 未知
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                                      中俄关系的进一步发展,给两国人民带来了更的好处!
                                      2015-12-16 ∙ 内蒙古兴安盟乌兰浩特
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                                          2015-12-16 ∙ 内蒙古兴安盟乌兰浩特
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