退役军人突发疾病遇医保“空白期”，“一网通办”跨越4000公里接力送关爱

“红星最近身体恢复得如何？您放心，针对退役军人的医保‘空白期’，上海有地方政策可以报销大部分自费医疗费。不要焦虑，安心养病。”长宁区退役军人事务局工作人员的这通电话，让远在4000公里外新疆石河子市的李红星父亲瞬间红了眼眶。一场由“数据跑腿”托起的守护网正悄然展开。

2018年李红星（化名）从新疆石河子市考入上海某高校，品学兼优的他本科毕业后毅然参军入伍。2024年，李红星退役后命运却给了他沉重一击——突发胃癌急需手术。接受手术治疗后，李红星不得不在家休养。大额手术支出、医保关系正处于接续空档期……正当全家陷入焦灼之际，长宁区退役军人事务局通过数据比对，主动发现了该情况。工作人员主动联系了他，带着适用政策，启动帮扶程序。

上海市退役军人事务局政策法规处工作人员介绍，针对刚退役的退役士兵，上海专门出台政策：在医保接续过渡期（最长6个月）内，于本市医保定点机构产生的住院费用，区退役军人事务局按85%的比例予以补助。

依托财政票据归集和市行政协助平台，一场跨部门协作迅速展开。“长宁区退役军人事务局主动与市财政局、市医保中心和市大数据中心等部门对接。通过跨部门内部核验、信息交换和数据共享，市医保中心可以第一时间线上核算李红星的报销金额，不用再走繁琐的盖章流程，取而代之的是调用电子签章，最后线上反馈长宁区退役军人事务局。”

更关键的是，上海“跨省通办”首次连通新疆生产建设兵团。借助远程身份核验、音视频交互、屏幕共享，远程虚拟窗口通过“屏对屏”实现“面对面”，长宁区退役军人事务局主要领导帮助李红星通过随申办APP申领医疗补助，并通过叠加困难退役军人帮扶政策，最终实现医疗费基本全额报销。“近5万元的补助金1周内通过社保卡发放到位。这个流程在‘一网通办’前，往往需要1-2个月。”工作人员补充道。

随着2024年军人退役“一件事”迭代升级为退役军人服务“一件事”，上海市退役军人事务局在做好国家规定的11个单事项的基础上，拓展退役士兵住院医疗费补助、建档立卡“智慧好办”等5个事项。未来还将运用“财票链”区块链技术、大模型智能问答等技术手段，推进政务服务事项从“全程网办”升级为“免申即享”，为退役军人提供更便捷、精准的服务。

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