七旬老伯的未了心愿，圆了

近日，江城区法院依托区综治中心“一站式”矛盾纠纷化解平台，联合区综治中心、交通警察部门，成功调解了一起机动车交通事故责任纠纷，取得了良好的社会效果，为基层社会治理提供了有益实践。

事发突然

“铃铃铃……”2025年2月5日，春节假期后的第一个工作日，蔡少珠法官办公室的座机铃声急促地响起，打破了清晨的宁静。

电话那边传来一个令人意外的消息：春节前刚起诉到法院的一起机动车交通事故责任纠纷案件的原告郭某，在春节前夕因突发脑卒中在家中离世。

案件起因于2023年2月，张某驾驶小型轿车与前方同向行驶的郭某所骑的自行车发生碰撞，造成两车损坏及郭某受伤的交通事故。经调查，交警部门认定张某承担事故全部责任，郭某无责任。

2025年1月，郭某将张某及某保险公司诉至法院，并申请法院委托鉴定机构对其伤残等级进行鉴定。法院依法启动鉴定程序，并定于2月11日协商鉴定机构的选定问题。

然而，郭某的突然离世让案件陷入困境。

矛盾升级

郭某家属悲痛欲绝，情绪激动，“法官，我爸虽然年纪大，但身体一直很好，事故发生前还能自己骑单车去买菜。可事故后，他就一直卧床不起，要不是这场事故，他也不会这么突然离世……”

家属认为，郭某的离世与两年前的交通事故有直接关联，要求追究相关人员的责任。他们联系了交警，交警又联系了张某。

张某也感到十分焦虑：“法官，事故都过去两年了，该赔偿的我愿意赔偿，但不能把老人的离世全算在我头上啊……”

双方情绪对立，矛盾一触即发。

寻策解困

作为案件承办人，蔡少珠深知双方当事人的焦虑与无奈。

对郭某家属而言，郭某的离世使得追偿赔偿金变得极为不利。根据以往经验，鉴定机构通常不受理非活体的伤残鉴定申请，即便多次申请重新鉴定，也难以获得有效结论。若进行死因鉴定，则需进行解剖，而郭某已77岁高龄，家属希望能早日处理完后事。如继续推进鉴定程序，不仅会延长诉讼周期，还可能使家属难以获得伤残赔偿金。

而张某只购买了交强险，没有购买商业险，超出交强险的部分仍需要他承担。他虽对事故深感歉意，也愿意承担相应责任，但认为不应将老人的离世归咎于己，也不愿陷入漫长的诉讼过程，希望能早日解决纠纷。

显然，继续推进鉴定程序并非最佳解决方案。找到一条既能降低诉讼成本，又能实现定分止争的路径，才是化解案件矛盾的关键。

多调联动

面对困境，蔡少珠想到了区社会治安综合治理中心，“区综治中心可以整合政法、信访、行业主管部门等多方资源，具有‘一站式’联调联处机制的优势。” 她决定充分利用这一平台，推动案件化解。

经过多方协调，江城区法院联合区综治中心、交通警察部门等多个部门，组成调解小组，共同参与案件调解工作。2月28日，郭某家属、张某及保险公司在区综治中心调解室进行协商。

在调解过程中，双方当事人就赔偿金额问题产生了较大分歧。郭某家属认为，根据郭某的伤情和实际损失，按照十级伤残标准赔偿是合理诉求。保险公司代表则提出，在缺乏正式伤残鉴定结论的情况下，只能按照无伤残标准赔偿，这一立场与家属的期望存在明显差距。与此同时，张某则表达了其经济困境：“我不是不愿意赔偿，只是希望保险公司能在赔偿额度上多承担一点……”调解工作一度陷入僵局。

面对当事人的分歧，蔡少珠充分发挥多元解纷机制的优势，会同区综治中心、交通警察市区大队的工作人员，通过“法理情”相结合的方法做当事人思想工作，逐步化解双方尖锐的矛盾。首先，通过“背对背”调解方式，分别听取各方诉求，梳理争议焦点；其次，结合具体案情，详细解读道路交通安全法及相关司法解释，阐明赔偿标准的法律依据；最后，从人文关怀角度出发，引导当事人换位思考，缓和对立情绪。

在调解小组的不懈努力下，经过多轮协商，当事人终于达成一致意见：张某同意按照十级伤残标准对郭某因事故造成的损失进行赔偿，保险公司也同意支付相关赔偿款项。

经当事人请求，蔡少珠立即组织双方当事人在区综治中心的法庭进行调解并制作调解笔录，并于当天出具了调解书。第二天一早，郭某家属便收到了案件的全部赔偿款项，矛盾纠纷得到实质性化解。

本案是江城区法院主动融入基层社会治理大格局、推动纠纷化解从“单打独斗”向“多元共治”转型的生动实践。不仅成功化解了纠纷，还大幅缩短了诉讼周期，降低了当事人的司法成本，充分体现了多元调解机制在解决复杂案件中的重要作用。下一步，江城区法院将继续完善工作机制，充分利用区综治中心的资源优势，为建设更高水平的平安江城、助力全区高质量发展提供更加有力的司法保障。

文字丨蔡少珠

图片丨洪倚健

编辑丨何 川

审核丨徐娟娟

原标题：《七旬老伯的未了心愿，圆了》

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