【大力优化营商环境 加快高质量发展】效率再提升！河北省12345热线接入DeepSeek大模型

人工智能加速赋能千行百业。这两天，省12345热线系统平台已完成DeepSeek在政务云模型的本地化部署，将为广大企业和群众带来更高效、更精准的服务体验。

在省12345政务服务便民热线接线大厅，记者看到新设立的DeepSeek训练专席十分显眼。工作人员的电脑屏幕上，长串的数字代码正在快速滚动。

省数据和政务服务局热线管理处处长 岳建华：

目前系统已经完成了DeepSeek本地化部署。我们将近年来全省热线数据逐步导入DeepSeek大模型进行专项训练。通过多轮训练和测试，逐步完善模型。

完成DeepSeek大模型训练后，12345热线平台系统可以快速提取来电关键信息，辅助话务员精准记录工单；还能自动生成高频问题的应答建议，提高话务应答速度和准确度；并通过分析诉求内容，判断责任部门，提升工单转派效率。

2月26日，省数政局印发了新版热线数据接口标准，各市热线完成相应数据接口改造后，实现全省工单编码统一管理，省12345热线平台利用DeepSeek大模型对全省诉求工单进行智能质检、智能回访、汇聚数据智能化校验，各市热线可及时查看相关结果，针对性开展热线服务提升，确保群众诉求"接得更快、分得更准、办得更实"。

省数据和政务服务局热线管理处处长 岳建华：

通过大数据态势感知进行计算处理，与我们热线的工作人员服务经验相结合，这种"人机协同"的模式，可以大大缩短工作时长，提高热线的服务效率，为企业和群众提供更有速度、更有温度、更有力度的热线服务。

来源：冀时

编辑：高春梅

责编：李志财

编审：刘福庆

监审：王勍