3·15请你发声｜“开屏直击3·15”专栏开启消费维权线索征集

在新时代，消费者的需求日益多元化、多样化且个性化，大家对高品质消费的追求愈发强烈。可在日常生活里，消费过程真的能如我们所愿，让人满意吗？

遭遇消费欺诈或产品质量问题，欢迎踊跃向春城晚报-开屏新闻提供各类线索

今年1月22日，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。这一主题旨在以提升消费体验为核心目标，各级消协纷纷响应，不仅强化消费维权工作，还积极助力消费政策落地，广泛传播消费知识，为全方位提振消费、推动高质量发展注入强劲动力。

随着“3·15国际消费者权益日”脚步临近，春城晚报-开屏新闻携手云南省消费者协会，昆明市市场监督管理局正式拉开3·15消费维权行动的大幕，全力为广大消费者撑起权益的“保护伞”，努力提升市民的消费满意度。

即日起，春城晚报-开屏新闻“开屏直击3·15”专栏全面开启消费维权线索征集活动。你在消费过程中遭遇欺诈、虚假宣传，或是买到质量有问题的产品，请向我们提供线索。“3·15维权报道团”会第一时间介入调查，与消费者协会、市场监管部门、律师事务所、行业协会等开展多方联动，全方位守护消费者的合法权益。通过春城晚报-开屏新闻等融媒体矩阵平台，将不良商家及其不良行为公之于众，推动问题得到合理解决，切实维护消费者的合法权益。

典型消费案例等主题直播访谈，在开屏新闻客户端首页实时展示

昆明市市场监管局相关人员表示，该局将在2025年“3·15国际消费者权益日”期间，结合2025年“共筑满意消费”主题，通过内容丰富、形式多样的宣传活动，广泛传播满意消费社会共治理念，共同营造安全、放心、和谐的消费环境，切实保护消费者合法权益，进一步提升消费环境和消费者满意度。

云南省市场监管局人员表示，2025年，全省市场监管部门将持续推进“放心消费行动”，加强投诉举报数据分析研判，及时发现倾向性和苗头性问题，依法依规高效处理投诉举报，有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，切实维护消费者合法权益。

此外，春城晚报-开屏新闻还会从云南省消费者协会、昆明市市场监督管理局获取典型消费案例，采访法律专家、市场监管领域专家、行业学者等权威专业人士，围绕消费者权益保护法律法规解读、常见消费侵权行为剖析、消费者维权途径与技巧分享等关键主题，开展直播访谈，录制实用短视频。这些丰富的内容，都会在开屏新闻客户端首页实时展示，方便用户随时查阅，为广大消费者提供专业、贴心的维权指导与建议。值得一提的是，我们将对参与活动的相关人员、对市场监管工作提出切实有效意见和建议的消费者，送上由云南白药集团股份有限公司提供的伴手礼一份。

此次3·15消费维权行动，春城晚报-开屏新闻将充分发挥媒体的监督职能，搭建起消费者、监管部门与商家之间沟通的桥梁，一心致力于推动消费环境持续优化。未来，我们也将始终坚守，持续关注消费维权动态，坚定地为消费者发声。

线索征集

方式一

春城晚报热线电话：0871-64100000

方式二

编辑、发送相关信息到春城晚报官方微信公众号、官方微博和开屏新闻客户端。春城晚报-开屏新闻“3·15维权报道团”接到维权线索后，将第一时间对报料人反映的问题进行调查核实。对重大侵权案例，我们将转交至相关职能部门，并进一步跟踪处理结果。

注：报料时，请注明“‘3·15’维权线索”。

【新闻链接】

2024年全省12315为消费者挽回经济损失7830余万元

记者从云南省市场监管局获悉：2024年，全省市场监管12315热线共受理投诉22.92万件、举报7.44万件、咨询27.02万件，为消费者挽回经济损失7830.8万元。投诉量同比增加7.58%、举报量同比增加22.83%、咨询量同比增加2.79%。

商品类投诉较多的是：食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。

服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

投诉问题主要集中在：食品安全、质量、售后服务、合同、不正当竞争。

举报问题主要集中在：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、商标违法行为。

全省共有ODR企业1819家，新增699家，共处理投诉13682件，占投诉总量的5.97%，处理投诉量较2023年同期增加14.38个百分点。

投诉举报热点：

一是食品，主要反映销售有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传、服务态度不好、价格过高等。

二是住宿服务，主要反映价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、节假日期间住宿供不应求、退款难等。

三是旅拍摄影服务，主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费和强制消费、路边“小蜜蜂”拉客等。

四是食品不正当竞争，主要反映广告虚假宣传、标签标识内容与实际不符、好评返现、红包、卡券等。

五是网络直播销售玉石，主要反映网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好等嫌疑，因退货退款争议导致投诉举报。

开屏新闻记者 朱婉琪 王磊

责任编辑 猫恩泊

责任校对 杨飏

主编 严云

终审 编委 李荣