108人飞抵后行李滞留隔天才到，客服：索赔需乘客与航司总部沟通

翎亚航空 资料图

2月10日，有网友发布视频称，自己当日乘坐从广州飞往印度尼西亚雅加达的翎亚航空航班，落地时被告知，包括自己在内的108名旅客的行李被落在广州。2月12日，翎亚航空公司客服回应央广网记者称，乘客们的行李已于当地时间11日上午8时许抵达雅加达，有关赔偿问题需要乘客本人与航司总部联系。

据乘客描述，2月10日凌晨2时许，其乘坐翎亚航空8B0861次航班从广州白云机场起飞，5个小时后抵达雅加达苏加诺哈达国际机场。下飞机等待领取行李时，他发现航班上仅有少数乘客拿到了行李，等了两三个小时后被机场工作人员告知，有108位乘客的托运行李还在白云机场。因为没有行李，其多个行程被耽误。

“具体情况以航空公司对外公告为准，目前机场方面没有接收到相关航空公司的通报。”2月12日，广州白云机场相关工作人员向央广网记者表示，有关行李托运问题需要咨询对应航空公司。

根据多家媒体报道，该航班代理航司南方航空公司曾回应称，该航班乘客的行李未随运是由于当天晚上的天气原因，飞机需要控制载量，造成载量不足，11日已安排航班载运。

央广网记者12日向南方航空公司核实此事，相关工作人员回应称，“关于这趟航班，我们这边只是代理到达广州的托运行李。如果是到广州的行李延误了，我们会给旅客做记录、然后派送。但我们这边不代理出发的行李，这件事需要联系雅加达那边的航空。”

2月12日，翎亚航空客服热线工作人员回复央广网记者，已接到机场反馈，乘客们的行李已于当地时间11日上午8时许抵达雅加达，航司工作人员会陆续联系乘客沟通行李提取事宜。有关行李延误的原因以及后续索赔问题，需乘客本人与翎亚航空总部协商。记者根据该名客服指引拨打翎亚航空总部电话并表明采访意图，对方声称需要记者提供机票预订号码。​​​​