马上评丨“值机员撕毁登机牌”给机场管理提了个醒

2月9日，有网友发视频称，在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并取消了他的网上值机。

工作人员直接撕毁乘客登机牌，实在让人匪夷所思，也很快成为舆论热点，登上了热搜。目前丽江机场已经发布情况说明，称值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为，“将按照规定严肃处理涉事员工”。

这件事给网友留下的观感确实欠佳。这或许是因为，机场和航班管理本身的技术精细度较高，无论是建设规格、服务标准，乃至工作人员的仪容仪表等，都应当有着更高的要求，这才符合人们的一般认知。因此，当机场出现这一幕，给公众的冲击自然也更强。

事件的深层问题，或许不只是工作人员偶然的情绪失控这么简单。细究事情的起因，是这位网友一直在找“中转联程”的地方。他先问了一处，柜员称不知道；他又再次找到了值机柜台，对方并不答复他的疑问；当网友指出机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”，随后发生了撕毁登机牌的一幕。

也就是说，机场关于中转联程的导引本身就不太清晰，工作人员的培训似乎也不够专业，并不知晓相关设施，相信这也是机场致歉中特地提到“立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训”的原因所在。

由此可见，“手撕登机牌”触发点是值机员情绪的爆发，根本原因则是日常工作中缺少了科学的服务标准。尤其是考虑到丽江作为旅游城市，考虑到乘飞机本身就是一个极其重视标准化规则的场景，一个任性的行为，背后折射的无疑是管理上的松懈。

社交媒体上常常能见到关于某机场的吐槽，比如“服务差”“指示不清”“避雷”等。这一方面说明部分机场的服务质量、管理水准确实有待提升，但另一方面也说明人们对公共交通有了更高的期待——并不只是抵达目的地就可以，人们还希望看到周到的服务、贴心的指引。

近些年，国内机场建设经历了快速增长，据统计我国内地目前已有263个民用运输机场，还有多地公布新建、扩建规划。相信在未来，哪怕在中小城市，机场都会愈加常见，人们与机场会有更多接触的机会。

也希望这件事可以给一些地方提一个醒，机场建好了，航线开通了，但服务水准更要跟上。在器物层面不断翻新的今天，那些软实力——管理水平、服务意识、指引标准等，也应当同步提升。如此一来，才更匹配机场这种现代化设施，才会让广大旅客对一个地方留下宾至如归的好印象。