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春节假期前三日上海受理消费者投诉逾五千件,消费维权总量平稳渠道畅通
据上海市市场监督管理局1月30日消息,为保障市民群众度过一个平安祥和的春节,上海市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度。2025年春节假期前三日,市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5495件、登记举报1524件、解答各类咨询21035件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。
节日消费维权畅通有序,诉求总量保持平稳态势
长假前三日,上海市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。为保障市民群众度过一个平安祥和的春节,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为等,切实营造假日良好消费环境。假日消费投诉总体保持平稳态势,其中涉及年夜饭消费诉求24件(同比增加2件),主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等。如消费者安女士称,除夕夜在某生鲜零售平台订购年夜饭,等到约定的配送时间却被告知商品缺货。
服装鞋帽等线上购物诉求集中,直播带货热度不减
长假前三日,涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。从购买渠道来看,线上购物诉求占比超八成,其中直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度不减。如消费者李女士称,其在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服,收货后发现该服装无衣领标,与主播宣传不符。
在线休闲类消费诉求较活跃,经营者假日客服仍需完善
长假前三日,涉及在线休闲类消费(网络游戏、网络视听、网络社区等)诉求413件,主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比45%,主要为假日期间客服缺失、推诿扯皮、处理不及时等。如消费者陈先生称,其购买的某网络游戏道具迟迟未收到,要求退款,却遭支付平台运营商、网络游戏公司客服互相推诿。
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