快递小哥被频繁恶意投诉，行业这一制度何时建立？

日前，海南儋州一男子因未及时退回错送的快递，被驿站拉黑，从而近两个月内无法收到快递。

该男子称，自己网购的包裹到驿站之后，不是丢失，就是被擅自退回。商家对此回应表示，退回的原因为拒收，或联系不到收件人。

驿站负责人表示，驿站不接受他的包裹。据该男子回忆：“2024年3月，驿站给我送了一个快递，名字和我一样，但号码不一样，我把包裹放在家里就回北京了。后来，驿站联系我返还错件，直到10月回来，我才把错件送到了驿站。”

亿豹网获悉，一晃半年多过去了，由于没有及时退回，驿站肯定承担了赔偿，尚且不知包裹的价值几何，很明显该男子并没有与驿站进行有效的沟通，中间发生了什么也不知情，双方从而误会加深，导致驿站拉黑了该男子。

事情发生后，该男子以“快递企业有义务按收件人的要求将快件投递到约定地址”为由，向多个部门进行投诉。“公安局说我的情况不属于治安案件也不属于刑事案件，无法立案调查；工商局则说驿站不需要注册营业执照，他们也管不了；12305只是把我的诉求反馈到对应的快递公司，还在解决之中。”

该事件尽管没有典型性，但具有一定代表性。对于快递从业者来说，不会无缘无故将用户拉入黑名单，而一些用户“擅长”恶意投诉，导致小哥普遍背锅。

亿豹网发现，现实生活中，这样的案例不在少数。快递小哥吴师傅准备为李女士配送快递时，他认为多个快递都属于同一个人，因此只进行了一次通知。这种做法对于大多数人而言是合理且高效的，但不幸的是，李女士偏偏是个爱找茬的客户。

在李女士看来，吴师傅的做法简直不可原谅：“收件人的快递数量，应该决定你们打电话通知的次数。这种不负责任的行为必须受到惩罚。”她对吴师傅进行了严厉的批评，并致电快递公司进行了投诉。

以后的日子里，未送货上门、包裹破损、虚假签收等等，持续不断的奇葩投诉让辖区的快递小哥心有余悸。李女士的过激行为彻底激怒了整个快递行业，让她成为众矢之，被整个行业拉黑，她再也无法及时收到自己的包裹。

不少小哥分享了自己被恶意投诉的经历，而大部分网友也理解小哥的辛苦。一位网友表示，自己从来没有投诉过快递外卖，只要不影响使用就行，如果太过分，就会退回，不会差评和投诉，另一位网友表示，一个快递员不给她送可能是个别问题，那么多都不给她送就是她自己的问题了。

长期以来，快递行业一直存在着一个亟待解决的难题——如何建立既公正又有效的“黑名单”制度。类似于“老赖”无法乘坐飞机高铁一样，这一制度对于规范行业秩序、保障各方权益具有重要意义，但该项制度推进缓慢，给行业内的从业者带来了不小的困扰。

由于缺乏有效的“黑名单”制度，快递企业收到用户投诉后，往往对快递小哥一罚了之。这样的纵容行为，不仅助长了恶意投诉者的嚣张气焰，甚至成为羊毛党一族的“帮凶”，更伤害了广大小哥群体的感情。

亿豹网不断呼吁，公开、透明的“黑名单”制度，不仅可以保护快递小哥、快递企业、电商卖家、用户等众多利益相关方，更对行业的健康发展至关重要。