让“特殊窗口”发挥更大效用

“我家店铺门牌号发生变化，是不是烟草证就无效了？需要重新申请？”近期，上海市杨浦区晓晓茶叶店店主杨先生来到杨浦区烟草专卖局政务服务窗口，焦急地向“办不成、办不快、办不好事”窗口服务人员反映相关情况。工作人员一边耐心安抚杨先生的情绪，一边耐心解答。

原来，杨先生租赁的店面门牌号被物业重新编号，且经过地区警署审批后，已办出新号，但店面实际位置并未改变。工作人员随即耐心解释道：“您这种情况，可以申请办理变更手续，不过需要物业和警署开具相关证明。”接着，工作人员一步步详细介绍开具证明材料的要点，并亲自起草参考范例。没过几天，杨先生顺利开具了相关证明，并办理了许可证变更。

抓早谋划、抓实创新。近日，上海市杨浦区烟草专卖局以问题为导向，高度关注企业和群众诉求，创新建立“办不成、办不快、办不好事” 反映窗口工作机制，并确立窗口制度、规范工作流程、明确记录要求。通过线上线下多渠道，广泛受理各类疑难复杂问题，切实做到 “为民所忧”“纾民所困”，持续提升政务服务工作水平。

目前，杨浦区烟草专卖局在这个特殊的窗口，针对不同类型事项采用分类处理流程。常规问题快速反馈，疑难问题则在第一时间开展解释说明，并积极跟进跟踪服务工作。同时，认真梳理办结归档情况，定期形成分析报告，不断积累“解题”经验。

下一步，杨浦区局将努力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务窗口，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。

（文：沈诗雨）