商家伪造快递公章拒绝退款，内卷的生态何时休？

为了阻止用户退货，商家甚至伪造了快递企业公章，开具虚假证明拒绝退款。

日前，上海网友发帖表示，由于使用体验不满意向商家申请退货退款，被平台驳回，原因系平台收到商家提供的一份“影响商品二次销售”拒收证明，落款为顺丰快递。

细心的网友发现，该证明系伪造，落款公司与公章也不一致。从业人员明白，快递企业作为物流承运方，不可能开具“影响二次销售”的此类证明。但随后用户以产品质量为由，投诉至12315，紧接着商家与其协商完成了退款。

对此，淘宝客服表示，每一个订单退款协商都会由淘宝专员进行公平、公正的判定，对于盖章证明会进行核实，目前该订单已结束，买家已收到退款，无法再次介入。

该商家可能没有意识到，其伪造公章的行为已经构成违法。此前也有商家如法炮制，甚至有的商家嫁祸于快递，致使快递小哥无奈背锅。

亿豹网发现，尤其是在“仅退款”机制之下，有的商家以虚假签收为由投诉快递，小哥为此买单的案例比比皆是。平台“卷”服务，却有人利用其中漏洞，滋生出一条条“薅羊毛”灰色产业链。

理性来看，硬币的另一面，这个案例也反映出当下电商卖家的困境，这两年，很多商家抱怨线上生意不好做，因为流量太贵太卷，即便货好不容易卖出去，高频的退货也一度让商家发疯。尤其是各大平台“以低价为核心”的策略，商家们陷入“要么卷，要么滚”的两难境地。

在这种情况下，极端追求低价严重侵蚀了产业链的合理利润，损害了商业的可持续性，甚至出现“劣币驱逐良币”的局面。而对于消费者而言，一度追求低价的平台策略下，商家的品质可想而知。

曾经的中国电商生态不是这样。在过去，电商平台们开山凿路，投资物流、支付和信息技术底座，从无到有建立起了行业的基础设施；消费者和商家的关系相对平衡，都能享受到行业效率提升的红利；整个生态的竞争相对良性，巨头们的目标也剑指全球。

亿豹网了解到，经历了“内卷”的几年之后，一线小哥也成为牺牲品：一方面，“内卷”的社会能提供廉价的商品和服务，9块9全国包邮的商品遍地开花，另一方面，普通人构成了劳动者群体的大多数，“内卷”所导致的低薪酬低福利高强度工作，大部分还是由劳动者来承担，这几年派费的不断下滑就是最真实的写照。

在线上越来越“卷”的同时，不“卷”的许昌胖东来受到全社会的赞誉，山姆会员店和Costco里也挤成了一片。从上到下均意识到，过度“内卷”、无序竞争、简单粗暴的价格战……种种乱象，伤害的是消费环境，包括整个链条上的所有参与者——商家、消费者、工人、程序员和快递小哥们都疲惫不堪。

有业内专家表示，当下电商的破局之路，欲走出纯粹低价竞争态势，很大程度上在于平台或商家为消费者提供了商品之外的某种价值，服务、情绪、场景不一而足。

快递企业亦同样道理，在服务电商客户之外，还有出海、下乡、进厂，很多文章可以做。

一个好的现象是，一番拆墙行动，让巨头们走向竞合。正如淘宝接入京东物流，京东接入支付宝一样，尽管接入前期的流量不会很大，但如何在不确定中寻找确定性，才是大家要共同面临的课题。