失物有：现金、手机、身份证……请相互转告认领！

您经常乘坐火车吗

在车上丢失过物品吗

怎么样才能联系车站

并迅速找回

一起来看看吧

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“旅客朋友们请注意，下面播放一则失物招领启事，哪位旅客遗失了一件橙色女士挎包，请及时到车站综合服务中心认领。”近日，武汉站候车大厅反复播报一则失物招领启事，即将准备乘坐G1528次列车的王女士听到后，恍然发现随身携带的挎包不见了，包里有2万元现金及身份证件。几分钟后，经过武汉站综合服务中心工作人员魏丹核对信息，遗失的挎包平安回到赵女士手中。

武汉局集团公司不断加强铁路遗失物品管理，综合运用途中巡检、服务台问询、12306线上登记等方式，精准高效做好旅客遗失物品登记、交付、转送、接收工作，切实为旅客排忧解难。今年以来，武铁先后收取、转运旅客遗失物品25万余件，收到表扬工单45600多个、表扬来电5000余次，让“流动的中国”温情满满。

失物招领 完璧归赵

“对对对，就是这个，这里还有小孙女给我写的名字，太感谢了。”11月16日，在汉口站失物招领处，71岁的老年旅客赵秀莲接过该站客运员肖航递来的眼镜盒，连忙从盒里掏出老花镜戴上，露出满意地笑容。

身份证、手机、行李箱、水杯……失物招领的货架上琳琅满目，堪比小型超市。在武铁管内客运车站，平均每日有70余件旅客遗失物品。这些遗失物品无论尺寸大小、价值高低，都被一一记录在案。铁路部门通过对外公布招领电话，及时发布遗失物品信息，让遗失物品尽早完璧归赵。

进入冬季，老年旅客出游增多，武铁不断拓展“失物招领”服务功能。为方便服务脱网人群和银发旅客，汉口站依托“心连心”服务台，设置了电话代找、现场陪找、快递帮送等多种形式的站内寻人寻物服务。襄阳站为方便银发旅客查找遗失物品，为遗失物品做好“身份证明”，以便能够快捷查找老年失主遗失物品。武汉站针对不方便到现场领取的老年旅客，通过快递的方式将失物归还失主。

入冬以来，武铁管内各站帮助旅客找回遗失物品1万余件，找回率近70%。

热线追踪 快捷寻物

“先生您好，您昨天遗失的黄色手提袋已帮您找回，并按您的要求从宜昌东站带回汉口站，请及时来领取。”11月18日，在武铁12306旅客服务中心，客户服务员王艳一边忙着与遗失物品旅客联系，一边飞快地在电脑上输入通话信息。通话结束，信息也填好了，按下“确认”键后，全程只用了46秒。

一个电话一份责任，守护旅客平安出行路。武铁12306旅客服务中心加强与各客运站段联勤联动，更好满足旅客个性化、差异化、品质化服务需求，通过热线追踪，竭诚帮助旅客遗失物品失而复得。

11月4日，武铁12306旅客服务中心客服员颜莉接到旅客朱彤的求助电话。朱先生乘坐G1017次列车从武汉站至赤壁北站，不慎将黑色双肩包遗忘在列车上，包内有笔记本电脑、护照和5000多元现金。颜莉迅速将旅客信息录入遗失物品查找工单，通过系统平台流转到武汉客运段。不到20分钟，列车工作人员便找到了朱先生的背包。当天，朱先生就在赤壁北站服务台领回了背包，他对铁路客服的高效服务赞叹不已。

今年以来，武铁12306旅客服务中心电话接线转办平均3分钟，旅客信息录入率、转办率均达到100%，确保旅客第一时间找回丢失物品。

站车接力 情暖旅途

11月11日，家住湖北谷城的冯纪明先生非常郁闷。当日，他乘坐G6831次列车从武汉回家途中，将日常服用的防治心脏病药品忘在列车上。一筹莫展之际，冯先生忽然接到襄阳客运段列车长徐晓敏的电话，告知列车员在巡视车厢时，发现了遗落的药品。得知冯先生没有备多余的药品，徐晓敏立即联系车站值班员安排最快的车次将药品转送到谷城北站，这让冯先生感动不已。

步履匆匆，难免丢三落四。武铁不断提升旅客遗失物品找寻服务水平，通过站车接力让宝贝“回家”。他们对遗失物品管理与服务进行全面规范，在列车运行中发现的遗失物品按规定移交车站，并办理交付、转送、接收等事宜。

在飞驰的列车上，武汉、襄阳客运段乘务人员加强宣传引导，提醒旅客在离开座位时携带好贵重物品，在餐车用餐、使用洗手间时及时确认钱包、手机、耳机等随身带走。车厢旅客较多时，乘务人员协助旅客将大件行李及贵重物品放置在座位较近处，加强开车后、运行中、到站前等重点时间段的宣传，提醒旅客预留时间清点行李，确认座位及床铺上无物品遗留再离开。

在站车发现物品遗失该怎么办？

1.旅客在车站、列车上发现物品遗失后，可立即向身边的铁路工作人员寻求帮助，或前往最近的服务台、遗失物品招领处寻找。

2.报失时，旅客需提供遗失物品的详细信息，包括物品名称、颜色、大小、形状、数量等，以及遗失的大致位置和时间，以便寻找；也可以拨打12306铁路客服热线求助，或登录铁路12306官方网站和App进行遗失物品登记。

3.物品找回后，旅客应尽快到指定失物招领处领取失物并登记。

图文：王强 次少杰 周明 刘亚倩 费菁菁 宋萍 邱晟 覃凯 蓝钰佳 袁广益 刘娟 陈思思 肖冬桂 李钰捷 左一琪 刘晓燕 姚宇翔 苏晓 姚聪 张翔 党鹏 孙艺苪 邓聪聪

原标题：《失物有：现金、手机、身份证……请相互转告认领！》

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