新华社《高管信息》点赞诸城这项工作！

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近日，新华社《高管信息·山东》刊发《诸城以“三抓三有”提升医保服务质效》，点赞诸城医保工作。

诸城以“三抓三有”提升医保服务质效

新华社信息济南讯 今年以来，诸城市医保系统探索实施“抓学习、抓业务、抓作风，有成绩、有作为、有进步”工作机制，通过实施加强医保经办队伍建设、优化经办流程等举措，提升服务质效，助力群众医疗保障获得感和幸福感持续攀升。

“抓学习”增强医保队伍专业能力

立足医保工作专业性强的特点，诸城市医保局组织开展集中学习、跟班培训、“练兵比武”等学习活动，着力提升各级经办人员实操能力，先后涌现出“山东省医疗保障工作先进个人”“潍坊市医保基金监管宣传工作先进个人”等一批先进典型。

诸城市医保局推行“1+N”周例会模式，即每周一次例会，科室负责人通过“N”个科室小组会议将工作动态传达全员，确保工作落实。该局还开展专题研讨，组织骨干员工剖析研判焦点、难点问题。今年7月，为解决原诸城市宏润鞋厂退休职工医疗年限认定问题，该局联络协调法院、工信、人社等7个单位进行调查、核对，多次组织专班研讨，切实保障了1080名职工的退休医疗待遇。

为培养更多“医保明白人”，诸城市医保局定期举办“医保业务大讲堂”，发挥先行示范、引领帮扶作用，培养一批“一口清”“问不倒”的“医保明白人”，让群众在家门口就能“找得到人、问得清楚、办得明白”，助力打造“15分钟医保服务圈”。目前，“医保业务大讲堂”已举办18次，新培养300余名“医保明白人”。

今年以来，该局已保障当地群众就医购药结算50.8万人次，为12120人办理了门诊特殊慢性病备案，累计备案161514人。

优化流程高效办成“身边事”

今年以来，诸城市持续优化医保业务线上线下流程，增设医保工作站点，提升服务质效。

通过推行线上“一网通办”，诸城市实现参保登记、参保信息变更、异地就医备案等高频事项43项业务“网办”“掌办”，7项业务跨省通办，12项业务全省通办；通过线下“一次办好”，申办材料精简48.3%，民生服务事项即时办结率52.9%，办理时限压缩幅度57.2%，生育待遇实现“免申即享”。同时，全市推行“延时办”“暖心办”，为残障人士、老年人等特殊群体开通“绿色通道”，提供帮办代办服务。

为实现服务群众“零距离”，诸城市增设医保工作站点，建立起以1个市（县）级医保大厅为中心，辐射17个镇街，覆盖定点医疗机构、商保机构的服务网络，下放20项高频业务办理权限，实现“一站式”医保服务。门诊慢特病、门诊“两病”待遇认定下放到城乡37处医院端办理，实现就近办理、查办一体、即办即享，让参保群众“最多跑一次”。同时，全市297家药店纳入职工普通门诊统筹定点，其中111家参与互联网问诊和“集采药品进基层”，打通服务群众医疗保障“最后一公里”。

当地还组建医保宣讲队，进企业、进小区、进社区、进校园、进医药机构，以群众喜闻乐见的形式进行政策宣传，深入落实“医保干部进基层、医保政策进万家”；打造“指尖”上的医保，通过诸城市融媒体中心宣传平台和“诸城医保”微信公众号等发布政策宣传稿件和短视频，利用“诸事成”抖音直播间进行医保专场直播，覆盖人群超30万。

“抓作风”强化履职担当

在增强队伍专业化水平、优化办事流程的同时，诸城市医保局坚持作风常抓不懈，不断强化干部履职担当能力。

诸城市医保局坚持党建引领，以党员“亮身份、干在先”为主线，组织党员干部开展民生大集、敬老志愿服务、“办好一件事党员我先行”等活动，增强党员的社会责任感和使命感。在医保局窗口设立“党员先锋岗”，坚持理论武装与业务能力一起抓，发挥党员带头示范作用，为医保服务高质量发展赋能。今年，在诸城市政务服务中心办结事项满意度回访调查中，医保局窗口获通报表扬43次，获评首批山东省医保经办服务标准化窗口。

今年以来，该局还开展廉政警示教育，邀请专家专题讲座，观看警示录，通报典型案例，引导干部职工明纪守纪；创新“赢在中层”建设，选拔5名35岁以下中层干部，着力锻造堪当重任的高素质年轻干部队伍，营造年轻干部干事创业、全员勇于担当的良好氛围。

干部政治素质的提升，保障了群众获得更加充实、更有保障、更可持续的健康福祉。诸城市医保局公开各科室24小时服务电话，聘请15名社会监督员，及时答复群众，让群众监督；坚持“坐下来”与“走出去”相结合，主动到社区党组织报到，了解社区需求和居民意愿，自去年以来共开展“双报到”活动22次，服务群众1300余人次；建立问题清单、靶向施治，确保群众诉求“有人管、有人办、办得好”，形成环环相扣、衔接紧密、务实高效的完整闭环。

今年前三季度，诸城市“12345”政务服务热线受理医保诉求2397件，群众满意率达99.5%。

（傅汝强 许崇菊、新华社分析师 叶鹏）

诸城市融媒体中心

原标题：《新华社《高管信息》点赞诸城这项工作！》

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