2024年上海市“一网通办”建设运营及服务体验专题培训班圆满结业

在新时代背景下，深化“一网通办”改革，推动政务服务数字化转型，是贯彻市委、市政府关于提升治理体系和治理能力现代化水平的重要决策部署。为更好地响应这一号召，12月3日-4日，上海市大数据中心采用线下培训模式，由上海市民信箱信息服务有限公司（以下简称“市民信箱”）作为本次大会协办单位，在上海南郊宾馆组织举办2024年度上海市“一网通办”建设运营及服务体验专题培训班。市民信箱董事长王兆进，应邀出席培训会并做主题分享，共同探讨和总结六年来上海“一网通办”在平台建设运营、用户服务体验提升、“随申办”移动端工作经验和成效等方面的经验和成果。

在培训会之前，市大数据中心向本市相关市级部门、各区征集创新能力突出、典型示范性强、推广成效明显的相关案例，并组织汇编成《2024年度上海市“一网通办”经典案例集》，便于相关部门可以更好的交流展现上海市“一网通办”改革过程中涌现出的部分优秀案例，进一步探讨政务服务改革的工作目标和努力方向。

此外，市政府办公厅、市大数据中心、各委办局相关职能部门负责人受邀为培训班授课。主要针对近几年“一网通办”重点工作建设运营、惠企政策、数据赋能、移动端运营经验和成效等相关工作经验进行了详细介绍，各区、委办代表则围绕区亮点服务、旗舰店政务服务建设等内容进行交流分享。

为期两天的培训会聚焦“一网通办”平台的建设、运营、服务体验及优化升级等方面，通过分享先进经验、探讨创新思路，为与会者提供了一次宝贵的学习交流机会。这不仅是对上海市在政务服务数字化转型方面的一次重要探索，更是政府对提升政务服务质量和效率、优化市民服务体验、深入贯彻市委、市政府关于深化“一网通办”改革决策部署的坚定实践。

在这场聚焦政务服务创新的培训会上，市民信箱王兆进董事长不仅分享了“随申办市民云”APP在“问需于民、服务于民”理念指导下，如何不断迭代升级、优化用户体验的实战经验，还深度剖析了其服务生态建设背后的创新逻辑与技术支撑，以及在政务服务领域的新探索与实践成果。

王兆进董事长强调，市民信箱始终坚持技术引领与服务创新双轮驱动，通过大数据、云计算、人工智能等前沿技术的深度融合应用，不断拓宽“随申办市民云”APP的服务边界。从最初的政务信息查询，到如今涵盖公安、社保、医疗、教育、交通、住房、社区生活等全方位民生服务的集成平台，“随申办市民云”APP已成为上海市民生活中不可或缺的数字助手。

在分享中，王兆进董事长特别提到了“随申办市民云”APP几个关键创新点：

一是提升智能化，强化高水平数字化服务。利用AI技术构建智能客服系统，加强数据共享和人工智能辅助，推进“政策找人”和“免申即享”改革，做到平台能够主动识别用户需求，提供精准的信息推送和智能化建议，有效提升了服务的主动性与精准度，让政务服务更加“懂你所需，予你所求”。

二是注重运营，持续拓展优化场景应用。紧扣民生热点，精准推送相关服务信息，提供个性化、智能化的服务建议，满足用户的多样化需求。同时，通过定期的用户调研和反馈收集，以及运营数据分析，及时了解用户对服务的满意度和改进建议，确保服务的稳定性和高效性。

三是推动线上线下服务融合，赋能各领域数字化转型。通过深化与政府各部门的合作，“随申办市民云”APP不仅实现了数据的互联互通，还推动了政务服务流程的再造与优化，为政府决策提供了有力支持，也为市民打造“线上预约、线下办理”的便捷服务模式，极大地缩短了市民办理事务的时间成本。

此外，王兆进董事长还分享了“随申办市民云”APP未来发展计划。他表示，“随申办市民云”APP不仅是一个政务服务工具，更是推动社会数字化转型、构建智慧城市的重要基石。而市民信箱作为“随申办市民云”APP的建设运营单位，将继续秉承“问需于民、服务于民”的宗旨，通过深度融合、创新服务，为市民提供更加智慧、便捷、高效的政务服务体验，同时也为上海深化智慧城市建设，推进全域城市数字化转型注入新的活力和动力。