游客称在购物点与低价团导游发生冲突被打伤，桂林相关部门已介入

近日，来自河南平顶山的李先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，12月1日，他跟随桂林山海旅行社的一个低价旅游团到一购物点后，因导游刘某称“不购物就必须补差价”等，他与刘某发生冲突，面部被抓伤，右眼眼角膜损伤。事后他还遭到刘某等人围堵辱骂。

就此纠纷，12月4日，澎湃新闻记者致电涉事旅行社。该旅行社相关负责人 称，涉事导游刘某已被停职协助调查，其他游客由新导游带领继续旅行，并未受到影响。对于被指强制购物，该负责人称，“游客拿不出导游强迫购物的证据，有可能单方面夸大扭曲事实。”

李先生说，当时他被刘某辱骂，就先推搡了刘某一下，然后刘某还击了，“互殴过程中对方如有受伤，我也愿意按照司法鉴定报告赔偿”。

桂林市文化广电和旅游局执法支队投诉中心工作人员则回应澎湃新闻称，事件正在调查中。

游客称在购物点与导游冲突被打伤

“一个爱旅游的朋友跟我说，有一个去桂林和湖南的旅游团，现在还缺一个人。我想着最近也没事，就一起去了。”2024年11月，李先生在朋友的推荐下报名了一个“韶山桂林阳朔6日游”的低价团。

“因为是通过熟人报名，也没有填什么报名表，这方面手续确实有缺失，但是桂林当地的地接社是有我的信息的。”他说。

宣传海报显示，李先生参加的旅游项目为“VIP尊贵专场活动”，有“政府补贴和景区补贴”。海报链接的介绍显示，“全程进4+2个购物店。市民超市、少数民族村等景区不算购物店，随团参观自愿购买敬请配合导游购物时间安排。”

李先生称，11月30日，地接导游刘某接待了旅游团。“当时他说他是桂林当地的地接导游，但未出示导游证，也未告知游客所属旅行社。”

当晚，刘某带领旅游团游览了象山公园和日月双塔，随后游客入住酒店休息。

12月1日，刘某带旅游团到瓦窑小镇萨摩厨具店。李先生称，刘某告知游客因为是低价团，所以大概有4个左右的购物点，希望大家根据需要购买自己喜欢的商品。随后的20分钟内，旅游团便在展厅内接受销售人员的推销。其间，他因为手机收到消息低头查看，被刘某告知不能玩手机。于是他离开展厅去到走廊，又被刘某阻拦。

“她说如果不购物，就必须把低价旅游团的差价补上。”李先生认为导游没有资格限制游客使用手机，也无权要求补差价，于是要求刘某出示导游证并告知所在旅行社，“她拒绝出示后就开始骂我，骂了好几句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然后她就还击了。过程中我面部多处被抓伤，右眼被导游指甲戳伤。”

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警将李先生和刘某带到派出所做笔录。李先生称，他因右眼受伤，视力下降，遂先去医院检查。他提供的门诊病历显示，医院诊断为右眼角膜擦伤。

中南大学湘雅二医院桂林医院出具的门诊病历

当天下午，李先生前往中南大学湘雅二医院桂林医院再次检查，诊断结果为右眼角膜擦伤，右眼角膜上皮损伤，面部擦伤等。

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他称，派出所建议双方和解，但他认为自己右眼受伤严重，不能确定后续会不会有更严重的影响，拒绝和解，于是派出所对双方作出治安处罚。随后，李先生申请司法鉴定，派出所委托桂林医学院附属医院司法鉴定中心为李先生做鉴定。

司法鉴定委托书

线下调解未果，游客称遭导游围堵

受伤当天，李先生多次拨打桂林市文化广电和旅游局投诉电话。他说，工作人员表示必须要提供旅行社信息，否则无法受理，但“刘某自始至终未提供过相关信息”。

12月3日，李先生携司法鉴定委托书到桂林市文旅局投诉中心线下投诉，工作人员确认涉事导游所属旅行社为桂林市山海旅行社。当天下午，桂林市文旅局主持李先生与山海旅行社调解。他说，其间，山海旅行社负责人承诺，“地接旅行社负责李先生现阶段的治疗费用。3个月后司法鉴定结果出来之后，后续治疗费用与地接旅行社无关。”

对此，李先生表示先考虑一下，次日再予以答复。

然而，在离开投诉中心的路上，李先生再次遇见涉事导游刘某。“她带着四个人站在路边，因为我现在视力很差，所以一开始没看见。”李先生称，“她看见我以后，就开始叫‘就是他，就是他’，然后五个人就围了过来，拦住我的去路，骂我还要准备动手。随后我就报警了。”

涉事导游已停职，相关部门介入调查

关于该事件的赔偿问题，李先生称，希望按照眼睛恢复情况和面部是否留疤来决定，“互殴过程中对方如有受伤，我也愿意按照司法鉴定报告赔偿”。

行政案件立案告知书

12月4日，澎湃新闻致电山海旅行社。该旅行社相关负责人表示，目前旅客情况未知，调解过后尚未联系。“旅行社已经在公安部门备案了，文旅局也在协调，刘某目前已被停职协助调查。”该相关负责人表示，“游客拿不出导游强迫购物的证据，有可能单方面夸大扭曲事实，希望大家不要听信一面之词。”

上述旅行社负责人称，相关旅游团已由新导游接手，并继续旅行，行程未受影响。

山海旅行社提供的视频显示，李先生与导游刘某先是发生口头冲突，随后双方情绪激烈开始发生肢体冲突。澎湃新闻注意到，视频第4秒处李先生动手推搡刘某，第8秒处双方开始互相殴打，11秒时购物店工作人员拉架，而后双方再次动手。视频27秒时两人被分开，继续口头争吵，直至后来报警处理。

同日，澎湃新闻致电桂林市文化广电和旅游局综合执法支队投诉中心，工作人员表示相关事件正在核实调查当中，未有定论。而桂林市平山派出所工作人员则表示，相关事件处理进程不方便电话透露，需当面咨询。