【服务管理】长沙县湘龙街道打造“Hello，老友”项目，让“养老”变“享老”，推动老年朋友共享“夕…

“有他们的陪伴，这个生日过得很开心。”近日，长沙县湘龙街道“Hello，老友”项目组陪伴居民韦瑞成过了他的100岁生日。

吃得营养、住得舒心、活动丰富，这样的老年生活，在长沙县湘龙街道是常态。据了解，湘龙街道打造“Hello，老友”企业退休人员社会化管理服务项目（以下简称“Hello，老友”项目），聚焦退休人员的服务需求，形成“政策宣传、健康促进、数字化运用、文娱活动、暖心帮扶”五位一体的多元服务模式，开办物美价廉的社区食堂、提供足不出户的养老服务、开展丰富多彩的文娱活动……得益于此，越来越多生活在湘龙街道的老人过上了“潮生活”，让“养老”变“享老”。

精细管理 聚焦“老有所依”

目前，湘龙街道共接收企业及灵活就业退休人员2449人，“Hello，老友”项目组重点对移交社区管理的980余名中央、省属、市属、县属各级企业退休人员逐一进行信息摸排、核准，建立“一人一档”单元信息库，完善高龄、残疾、重病、计生特扶等特殊群体退管人员工作台账及探访慰问工作台账。

依托长沙市人社基层服务平台，湘龙街道定期提醒退休人员进行养老待遇资格认证，同时对群体分布情况、人员类型、年龄结构等基础信息进行数据分析，及时更新退休人员信息，实现退休人员的数字化管理，提高服务的效率和精准性。

“我是在外地办理退休手续的，养老认证过期了怎么办？”“社区老年食堂什么时候开放？有没有送餐上门服务？”……针对退休人员关注的热点问题，湘龙街道通过入户走访、电访调查、座谈会等多种方式逐一收集梳理，摸清老年人在退休后的各类急难愁盼问题，聚焦精细化管理，精心打造“政策宣传小广播”“解难释疑连心桥”两大课堂，解答老人在社保、医保、养老等方面的疑问。

此外，今年还引进了专业的养老助餐运营公司，提供普惠性、公益性的养老助餐服务，让“老有所依”变成现实。

志愿服务 助力“老有所为”

“养老诈骗花样多，防诈宣传常啰嗦……”今年年初，一则由湘龙街道“Hello，老友”退休骨干自编自导自演的养老反诈宣传短视频在老年群体的朋友圈中广泛传播。参与视频拍摄的“主演”之一曾巧玲是长丰集团的退休职工，也是“Hello，老友”项目的牵头人骨干。

“退休后能发挥余热，做志愿服务，在帮助他人的过程中也能实现自我价值，是一种双向奔赴。”曾巧玲说。

在湘龙街道，像曾巧玲这样的退休“老友”志愿者已经超过100人，覆盖了全街20个社区。通知养老认证、宣传医保政策、组织免费体检，联系党员活动……只要“老友”们有需求，“老友”志愿者就会发挥“螺丝钉精神”，乐此不疲地提供志愿服务。

“牵头人”和志愿者通过组建银龄志愿服务队，充分发挥企业退休人员老党员的特色优势，做好小区文明建设指导员、创城创卫宣传员、安全隐患发现员等，将“老友志愿者”的暖心服务细化到每个楼栋单元中。

今年以来，湘龙街道“Hello，老友”项目组先后开展“重温雷锋日记，感悟雷锋精神”主题活动，“踏寻红色遗迹、追溯红色记忆”文化参观活动，“光影相伴，智慧相传”红色观影活动等，依托党课讲好红色故事，利用学雷锋活动月、七一建党日等主题活动，传承志愿精神，赓续红色血脉，以“志愿红”带动“夕阳红”，让退休“老友”实现老有所学，老有所为。

“五位一体” 实现“老有所乐”

“这个活动既有心意，又有创意，让我们老年人感觉是被在意的，很暖心。”不久前，在湘龙街道开展的“老友同行新时代，服务谱写新篇章”活动上，水渡坪社区的高英说。

活动现场，200余名退休老年人带来自编自演的节目共庆重阳佳节，除此之外，活动还设置了致敬表彰、幸运抽奖、有奖问答等环节，为“老友”搭建表达自我、展示自我的平台。

通过三年多的探索实践，“Hello，老友”项目五位一体的多元化服务模式已渐趋成熟。在保障企业退休职工在医疗、养老、生活等方面基本需求的同时，通过一系列丰富多彩的精神文化活动，为企业退休职工搭建展现个性、兴趣及优势的舞台，让他们的退休生活充满乐趣与意义，焕发青春活力。

湘龙街道充分利用节假日、纪念日等重要时间节点，举办各类主题鲜明的益智游戏、座谈会等活动，为企业退休职工提供更多交流互动的机会，让他们感受到社会的关怀与温暖，进一步丰富其精神文化生活，增强其归属感与幸福感。

值得一提的是，结合春节、端午节、中秋节、重阳节等节庆活动，街道还开展了困难退休人员暖心帮扶行动，累计走访慰问了80余户重病、重残、高龄、计生特扶等特殊困难对象。今年以来，对当年满80周岁、90周岁、100周岁生日的老人进行生日慰问，让退休老人生活更有“仪式感”。

“随着生活水平的提高，退休群体的需求已逐渐由注重‘老有所养、老有所依’向‘老有所为、老有所乐’转变。”湘龙街道相关负责人表示，下一步，将激发更多的社会力量参与到为老服务中来，让每一名退休人员都能接得住、交得稳、管得好，营造和谐、温馨的老年友好型环境，绘就最美“夕阳红”。

原标题：《【服务管理】长沙县湘龙街道打造“Hello，老友”项目，让“养老”变“享老”，推动老年朋友共享“夕阳红”》

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