四川简阳市纪委暗访全市窗口单位：部分单位延时服务“有名无实”

日前，四川简阳市纪委监委对外通报了全市窗口单位督查情况，其中点名执行上下班纪律不到位、工作状态欠佳、落实延迟服务机制有差距等多类问题。

据简阳市纪委监委微信公众号消息，按照市委安排，简阳市纪委结合“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，成立专项监督检查组，采取“四不两直”方式对市级部门部分窗口单位及全市镇（街道）便民服务中心进行监督检查。

督查发现，大多数单位工作人员能够遵守上下班纪律，但仍有部分工作人员存在迟到、工作时间脱岗等问题。如，11月6日上午9点29分，禾丰镇便民服务中心某窗口工作人员仍未到岗。11月12日上午9点15分，市不动产登记中心某窗口工作人员才到岗开展工作。11月5日上午10点11分，涌泉镇便民服务中心某窗口工作人员脱岗，直到10点17分经督查人员催促后才到岗。

大多数单位工作人员能够自觉遵守工作纪律，但仍有工作人员纪律松散，自我约束不严。如，11月12日上午9点11分，市医保局某窗口工作人员用手机浏览与工作无关的网页。

督查发现，工作落实延迟服务机制有差距。大多数单位在中午12点至13点期间“不打烊”，但部分单位提供延时服务“有名无实”。如，11月12日中午12点36分，市人社局基金业务窗口、档案查询窗口无人值守。11月5日中午12点07分至12点23分期间，踏水镇便民服务中心大门关闭，无工作人员提供延时服务。

大多数单位工作人员服务态度较好，督查人员电话随机回访或查看群众留言薄31人次，其中群众对办事效率、办事态度表示“满意”或“较好”的占80.6%。但也有群众反映有的工作人员存在服务态度“生硬冷漠”问题，占19.4%。

督查还发现，大多数窗口单位内部管理规范，但有的单位存在AB岗制度落实不力、指向标识不明显等问题。如，11月12日上午9点08分，市政务服务大厅B07窗口工作人员请病假，未及时安排人员接替工作。东溪街道服务中心办事窗口标志设置隐蔽，无明显指示牌或引领人员，群众不容易找到。

简阳市纪委监委通报指出，“窗口”单位是服务群众的最前端，以上问题暴露出部分单位和工作人员纪律观念不够强、服务意识不够好、担当劲头不够足等问题。通报要求，上述被通报单位要针对存在的问题，深入剖析问题产生根源，从一件件小事抓起、从一个个小问题改起、从一点一滴严起，确保问题得到彻底解决。相关党组织、纪检监察组织要采取逗硬的方式，紧盯苗头性倾向性隐蔽性问题强化日常监督，督促各窗口工作人员提高服务意识、优化服务质量，对违反工作纪律的行为零容忍，一经发现，严肃处理，绝不姑息。