下载客户端

津沽新“枫”景丨“135工作法” 绘就化解矛盾纠纷新“枫”景

2024-11-29 17:40

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

今年以来，河北区鸿顺里街三戒里社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进社会矛盾纠纷预防化解法治化专项工作，持续做实三室联建平台，聚焦辖区政法资源，整合各方力量，积极探索多元解纷“135工作法”，社区矛盾纠纷预防化解法治化体系更加高效。截至目前，已成功化解婚姻家庭、邻里关系、物业管理等矛盾纠纷40余起，切实将矛盾纠纷化解于萌芽，解决在基层。

一

“一”站服务，打造矛盾化解“三戒模式”

“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’。”习近平总书记质朴话语，直击基层治理关键要点。鸿顺里街三戒里社区深刻领会精髓要义，全力打造“一站式”矛盾纠纷预防化解阵地，让百姓有地方“找个说法”更便捷。一是搭建平台。聚焦百姓诉求，深挖矛盾根源，打造集受理接待、人民调解、法律咨询、困难帮扶为一体的矛盾解纷平台，设置温馨接待角与独立接待室，让百姓暖心找个说法。二是建强队伍。社区党委书记牵头，综治主任具体负责，建实建全人民调解委员会，统筹调度下沉政法力量、专业律师，汇聚社区网格员、社区民警、楼门栋长、物业人员、平安志愿者等力量，打造一支专业性较强的调解员队伍，不断提升调解质量和服务水平，让百姓安心找个说法。三是分级调处。对于一般性问题，社区调解员即可直接介入处理；而面对复杂疑难问题时，社区每周都会在“三室”工作例会上进行分析研判，由基层法律服务站邀请驻街专家进行“把脉问诊”，快速响应调解各类诉求，让百姓顺心找个说法。

二

“三”室联动，凝聚多元调解强大合力

一是发挥“三室”作用。“卢警官在吗？我有点事儿想和卢警官说说。”一位三戒里小区的居民叔叔熟门熟路地走进居委会，径直朝着社区警务室走去。社区警务室日常安排民警、辅警轮流值班，随时为群众排忧解难，化解矛盾纠纷。遇到社区民警解决不了的问题，径直进入居委会，便是人民调解室和法律服务室。在这里，有专职调解员和专业律师定期轮值“坐诊”，通过耐心倾听、专业讲解、以案释法，为群众答疑解惑、普法宣传，真正实现“一站式”服务与“一揽子”调处有机结合。

二是汇聚政法资源。依托三室联建工作机制，将辖区内政法资源引入社区，为调解工作注入活力与动力。社区积极调动区司法局、法院、检察院等辖区驻地政法单位广泛参与矛盾纠纷化解，建立矛盾纠纷的“专家团队”，定期开展集中会诊，帮助预防化解各类矛盾纠纷。

三是打造调解品牌。结合社区特色，打造“红色哨兵排查团”与“邻聚力调解帮帮队”等特色调解品牌，进一步优化调解流程方式，提升调解工作的专业性与高效性，共同奏响矛盾纠纷多元化解和谐乐章。

三

“五”字要诀，找准矛盾破解“对症良方”

一是“排”查矛盾隐患，织密风险之网。始终坚持“早发现、早报告、早决策、早解决”的原则，依托义警队巡逻机制，发动社区平安志愿者等群防群治力量，全面深入排查风险隐患和矛盾纠纷，及时妥善处置各类矛盾风险。截至目前，已成功调处化解出高风险问题2个，一般风险问题5个，低风险问题4个，织密社区矛盾风险的防控网。

二是“宣”传法律知识，点亮法治之光。“线上”充分利用网格微信群、“鸿心为民”公众号和“智慧鸿顺里”小程序等新媒体平台，及时推送法律知识和解纷案例，以潜移默化的方式提升广大群众的法治素养。“线下”携手孚惠律师事务所和“晓狄普法微家”品牌项目加强普法宣传，浓厚群众学法、懂法、用法氛围，从源头上减少矛盾纠纷的发生。今年以来，累计开展普法讲座16场，线上推送法律知识30余次，覆盖群众达千余人次。

三是“聚”合调解资源，整合解纷力量。随着政法力量下沉不断深入，积极协调专业调解员和律师参与调解工作。当前，社区已汇聚民警2名、辅警2名、政法下沉干部1名、专职调解员4名、法律明白人5名、调解志愿者6名、律师3名等调解资源，实现关口前移、触角延伸，为矛盾纠纷排查化解提供坚实可靠力量保障。

四是“调”处症结分诊，开出化解良方。精确找准“矛盾点”，充分利用“熟人社区”的独特优势，巧用“情理法”调解策略，如同医生“分诊”一般，先对矛盾双方进行“问诊”，深入剖析症结所在，进而“对症下药”开展调解。同时，积极组织居民骨干成立调解员志愿者队伍，借助邻里熟悉信任开展调解工作，取得事半功倍的良好效果，真正做到化干戈为玉帛。

五是“访”查调解效果，守护和谐底色。建立回访制度，切实做到“问题有调解、调解有结果、调后有回访”。针对家庭、邻里、物业管理等重点矛盾纠纷类型，及时通过电话回访或入户走访，了解化解成效，并开展满意度调查，倒逼调解质效不断提升，切实将“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的愿景扎实落地，有效维护街域小区的和谐稳定，让社区成功蜕变成为矛盾消融的专业阵地和居民安心的幸福港湾。