中青调查：理发行业三大问题，超九成受访者希望社区有“晓华”

近来，湖南怀化的90后理发师李晓华火爆全网，明明“只剪了一点儿”却能令顾客的颜值加分，其朴实真诚、技术过硬的形象深入人心。你希望身边也有这样的“晓华”理发师吗？理发中的哪些事儿困扰着你？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1341名受访者进行的一项调查显示，推销产品怂恿办卡、听不懂或不听顾客的需求想法、定价虚高被指理发行业三大问题。98.9%的受访者希望所在社区有“晓华”这样的便民理发师。63.3%的受访者指出当前理发行业服务质量亟待提高。

“不敢轻易去之前没去过的理发店，否则可能后悔几个月”

90后周倩倩居住在北京南四环附近，每次理发她都要专程坐地铁去东二环的一家理发店。周倩倩说，虽然居住地的周围有三家理发店，但没有一家让自己满意。“理得太粗糙了，女士发型十五分钟内就剪完。像两边不一样长、漏剪一两撮影响整体造型、边缘不整齐等问题很常见。”她吐槽，“有强迫症的真受不了顶着这样‘潦草’的发型出门”。

总有人调侃“没人能笑着走出理发店”。调查中，77.5%的受访者表示有同感。其中，受访00后感触最深（88.3%）；受访女性（78.8%）这一比例高于受访男性（75.9%）。

周倩倩说，现在自己会慎重地选择理发店，“不敢轻易去之前没去过的理发店，否则可能后悔几个月”。她家楼下几家理发店有的门脸不大，看着朴实低调，但收费并不低，光剪发就要60元、88元，手艺却一言难尽。谈到现在固定光顾的那家，周倩倩表示也不是样样都满意，“理发师手艺没的说，也不推销产品，整体体验不错。但是收费高，理一次发要200多元。”她说，现在每年在理发上要花费2000多元，这对一个普通上班族来说并不低，“每年还在涨价，再涨我就得换一家了”。

大三学生刘青今年“十一”假期回老家，打听到一家在当地口碑不错的理发店，充满期待地去体验，跟理发师沟通了自己想要的感觉，对方频频点头。“原本以为这回不会‘翻车’了，结果越剪越不开心，出来的效果和预期天差地别，还把头发剪得又短又碎，想要修补至少得养半年。”

当前理发行业哪些问题比较普遍？调查显示，服务过程不断推销产品和怂恿办卡（62.9%）位列第一，其次是听不懂或不听顾客的需求想法，随意发挥（53.8%），排在第三位的是定价虚高，乱收费（50.4%），其他还有：缺少量身定制的审美（49.7%）、理发师技术马马虎虎（48.2%）、各种服务名头令人眼花缭乱（33.4%）。

63.3%受访者指出理发行业服务质量亟待提高

当在社交媒体上刷到晓华理发师的视频，周倩倩的第一反应是看看晓华是否在自己居住的城市、离自己近不近。当得知在不同省份时，她有些失落。“我一直希望在家附近就有个靠谱的理发师，收费不高、手艺不错。那样的话，理发才真的是生活中一件简单又寻常的事了。”

如果居住地附近就有靠谱的理发师，刘青觉得“这是一件幸福的事”。

调查显示，98.9%的受访者希望所在的社区有像“晓华”这样技术和收费“双保险”的便民理发师，其中41.2%的受访者表示目前就有。

江西九江的肖强在一家民企工作，最近也关注到了晓华理发师。他认为，晓华理发师的火爆从侧面反映出“性价比”高的理发师的缺乏。“很多理发店里的师傅，自己的造型做得花里胡哨，不先查一查费用我都不敢直接去消费。选哪位理发师就跟买彩票似的，生怕选不好形象就毁了。”

本次调查显示，63.3%的受访者指出理发行业服务质量亟待提高。

“价格高、使劲推销、套路多、技术马马虎虎……这些甚至已成为大家对理发行业的刻板印象了。每次和朋友们聊起理发的话题，都挺头疼的。”刘青认为，理发行业只有提高服务质量，才能留住消费者。

参与本次调查的受访者中，男性占45.4%，女性占54.6%。年龄上，00后占13.4%，90后占42.9%，80后占35.0%，70后占7.5%，60后占1.1%，其他占0.1%。