中国电信嘉兴分公司：圆满完成2024年世界互联网大会乌镇峰会通信保障

以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的2024年世界互联网大会乌镇峰会，于11月19日至22日在浙江省乌镇盛大举行。今年是乌镇峰会举办的第十一年，作为大会主要网络与服务保障单位，中国电信嘉兴分公司勇担责任，全面压实网络安全主体责任，打造安全可靠通信网络，强化应急处置，筑牢网络信息安全屏障，确保以万无一失的信息通信保障献礼乌镇“新十年”。

一、优化通信网络，提升网络品质

世界互联网大会不仅是展示中国数字经济发展成果的重要窗口，更是对信息通信服务水平的一次全方位考验。自2024年世界互联网大会筹备工作启动以来，中国电信嘉兴分公司以高规格抓好组织保障，设立各专业专项工作组，确保每项工作有人抓、有人盯，每项资源有落实、有保障。

围绕“万无一失、精益求精”的总目标，嘉兴分公司针对大会期间潜在的网络拥堵风险，反复细化保障方案及保障指挥联络机制，全面更新各项专业应急预案。预先调配资源，对本地网全域的动环、传输、骨干网、政务云等重要节点、关键设备进行彻底的风险排查与整治。组织数据倒换、业务中断、网络攻击等20余次应急演练，确保乌镇峰会的通信网络安全畅通。

中国电信在乌镇持续打造行业领先的移动通信网络，5G网络全面升级至5G-A。其中乌镇室外已实现5G 2CC载波聚合，国际会展中心等重要场馆实现5G 3CC载波聚合，5G用户体验速率相比往年提升一倍，为参会嘉宾和媒体记者提供极致网络体验。在载波聚合的基础上，中国电信实现乌镇RedCap全覆盖，为5G应用赋能千行百业注入新动能。

在国际会展中心、云舟宾客中心、互联网之光展览中心等核心场馆，中国电信的爱WiFi网络已全面升级至WiFi6，升级后的网络，用户体验速率进一步提升，可连接更多用户数，安全性也得到增强。此外，通过组网结构优化和频率资源优化，进一步提升互联网大会精品爱WiFi网络的稳定性，为大会提供无处不在的高品质WiFi网络。

在会议通信重保期间，嘉兴分公司累计出动保障人员500余人次、累计出动保障车辆100余车次。

二、夯实云网底座，筑牢网络安全屏障

网络安全是世界互联网大会通信保障的重中之重，中国电信嘉兴分公司严格按照主办方部署要求，细化15项云网保障工作内容，并制定详尽的保障计划和应急措施，确保云网底座平稳运行，为乌镇峰会筑起坚实的数字安全防线。

一是持续优化设备，加强重要光缆路由保障。嘉兴分公司对乌镇及周边的网络资源进行了全面梳理，通过增加光缆路由、提升带宽能力、优化网络结构等行动，进一步提升网络资源的承载能力和服务质量。乌镇重保区域内的11个机房实现全量设备端口扩容，光缆覆盖到各个接入点位，确保党政军、媒体等重要客户各类专线需求即时响应、24小时内开通，保障大会顺利进行。在乌镇景区、互联网国际会展中心等核心场所全部实现双路由光缆接入，网络带宽冗余充盈。与往年相比，乌镇各类场馆互联网带宽能力提升了2倍，各类媒体直播宽带均实现万兆接入，确保高清视频直播、即时会议分享、云端资料下载等会议中的使用场景得以顺畅进行。

二是全面排查风险。嘉兴分公司对乌镇支局机房、乌镇景区机房进行全面整治，确保机房设备正常运行，降低故障风险。重点修订乌镇支局、乌镇景区机房的“一楼一案”，核准机房内资源清单、确认应急预案的可操作性，确保在紧急情况下能够迅速响应，有效处置。嘉兴分公司组织专家和技术人员对涉及乌镇峰会的关键系统平台，包括天翼高清、城域网、核心网、互联网等做好7×24小时的安全攻击监测研判和快速处置，做到自有/合作网络系统安全防护能力全覆盖；对存储处理重要核心数据和个人信息数量较多的系统平台做好安全保护和监测预警，及时发现和消除数据泄露和用户个人信息泄露风险隐患。

三是全力做好风险处置。开展应急演练，做好DDoS攻击、病毒攻击等突发安全事件应急处置。根据客户在乌镇峰会期间的业务需求，为重要客户制定保障方案，有针对性地开展业务开通、申告处理、业务保障、业务恢复等工作。同时充分利用云堤及域名无忧等网络安全产品，加强重要政府网站、重点新闻网站的安全保障，有力防范大规模DDOS攻击、域名劫持等事件。

三、用心做好服务，提升客户体验

此次大会期间，为确保通信保障更加坚实，客户服务更加贴心，中国电信嘉兴分公司紧密围绕乌镇峰会嘉宾的特定需求，为广大用户打造了一站式的智能通信服务体验。

针对乌镇峰会前期及期间政企客户的紧急需求，嘉兴分公司成立政企客户服务工作组，主动与当地政府部门、互承委等单位充分沟通，详细梳理乌镇峰会重点单位、关键平台、关键设施所涉及资源，实施主动监控，做好线路设备等巡查，开展应急演练，做好DDoS攻击、病毒攻击等突发安全事件应急处理等准备工作，确保遇到突发情况第一时间协同处理。大会期间启动乌镇峰会话务专席，7×24小时为用户提供线上停机保号、续停、复机、挂失/解挂等服务，坚决维护消费者合法权益，确保用户需求处理快响应、快解决。本地设立值班长快速响应机制，对相关投诉实行快速处置。在乌镇峰会会场周边电信营业厅开设峰会特别服务专席，提供爱心翼站暖心服务，为企事业单位提供政企、战新业务现场体验和演示，为家庭客户提供全光组网和智慧家庭业务体验和演示，并协助解决海外智能设备匹配和网络连接等各类问题，让来自国内外的参会嘉宾都能畅享电信网络，体验乌镇水乡智慧生活。

中国电信嘉兴分公司将充分发挥云网融合优势，持续夯实基础设施建设，加快数字化关键核心技术攻关，大力拓展战略新兴业务，全面落实国家新质生产力发展布局，为今后的每一次重大活动保驾护航、提供优质服务，为奋力谱写中国式现代化嘉兴新篇章贡献更多力量。