《山东法制报》：威海高区法院诚实信用原则巧解“仅退款”纠纷

消费者购买商品后发现质量问题，通过向平台申请“仅退款”进行维权，成功退款后却遭到商家起诉，要求返还货款。这样的诉求能否得到支持？

近日，威海火炬高技术产业开发区人民法院初村法庭的高爱华法官成功审结了一起信息网络买卖合同纠纷案件。

案件详情

这是一起商家起诉消费者，要求返还平台退还货款的信息网络买卖合同纠纷案。原告在某平台开设了一家网店，被告在原告网店花费16元购买了一套琴弦。家人代收后发现琴弦断了，但未拍摄图片便将琴弦丢弃。为了申请退款，被告从该网店评论区下载了一张网络图片，谎称是琴弦断裂的照片发送给原告。原告表示可以补发，但不同意退款。此时，平台监测到双方存在争议，对话框内自动弹出了“仅退款”模式的链接，被告点击后，随即收到了全额退款。之后，原告发现被告提供的断弦图片是网络图片，便要求被告退还货款，但被告不予理睬。原告一气之下诉至威海高区法院，要求被告退还货款及误工费、诉讼费等共计1500余元。

法院审理

案件受理后，考虑到原告在外地居住，为节省诉讼成本，在征得双方同意后，法官决定通过互联网法庭审理此案。这样，原、被告可以远程“面对面”进行隔空对话。

庭审过程中，双方各执一词。原告情绪激动，认为被告是在“占小便宜”，利用平台漏洞骗取全额退款。被告也感到十分委屈，认为自己收到的琴弦确实断裂才要求退款，但商家一直表示只支持补发，不支持退款，自己是在无奈之下才申请平台介入的。

在厘清双方的争议焦点后，法官向被告详细解释了网络平台消费规则和民法典的相关规定，指出“作为消费者可以维护自己的合法权益，但同时也必须秉持诚实信用的原则”。对于原告，法官表示，“被告使用网络图片申请退款确实不当，但从被告和家人当时的聊天记录中可以看出，被告收到的琴弦确实存在断裂情况。”法官接着劝说道，“双方都是年轻人，没必要为这点小事纠结，浪费时间和精力，把事情说清楚就好了”。在法官的不断沟通下，双方的态度逐渐缓和。由于断裂的琴弦已经无法找到，被告无法返还原物。最终，法院判决被告向原告返还已退货款16元，并驳回原告的其他诉讼请求。被告随即主动履行了判决义务。

可持续的商业行为需要买卖双方的利益都得到尊重和保护。只有商家和消费者共同遵守诚实信用原则，才能营造一个真正健康、繁荣的电商生态。下一步，威海高区法院将继续践行司法为民宗旨，充分运用“互联网＋”技术，促进信息化与审判工作的深度融合，为法治化营商环境提供有力保障。

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原标题：《《山东法制报》：威海高区法院诚实信用原则巧解“仅退款”纠纷》

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