中国电信云南公司：“智绘”数字民生新图景

“刷脸”进门、停车提醒，智慧小区里物业管理井然有序；一键报警，警务信息及时通知，维护公共秩序；一通电话，解决民生难题，解锁便捷生活……在数字化浪潮的推动下，中国电信云南公司充分应用5G、物联网、人工智能、云存储等信息技术手段，助力德宏傣族景颇族自治州在公共服务、社会治理等领域不断探索数字惠民新举措，跑出暖民便民“加速度”，摹画出一幅网格化管理、信息化支撑、精细化服务的数字民生新图景。

中国电信德宏分公司的新技术、新设备助力数字德宏建设

“新装备”赋能社区“智”理

“小区后门消防通道被占用，车辆请尽快驶离。”9月25日上午10点，德宏州瑞丽市金海物业管理有限公司总经理陈自田的手机响起来，接到了辖区派出所的提醒电话。自鑫盛时代佳园小区智慧管理平台建成后，各类信息实现了实时传达。

社区作为社会治理的最小单元，是城市数字化发展的关键一环。鑫盛时代佳园小区共有住户622户，2023年以来，小区物业与中国电信德宏分公司共同建设“天翼智慧社区数字化管理平台”，合力打造“数据实时采集、信息高度共享、治理高效有序、防范智能有力”的小区治理新模式。

步入小区，处处绿树成荫，孩童在花园里自在玩耍，一切井然有序。陈自田边走边介绍数字化“新装备”：AI监控、人脸布控、门禁管理……目前，小区建成人脸识别门禁3道，智慧社区大屏1台，视频收编40路，AI摄像头7个，人脸录入1999人。完善原有门禁系统的同时，还加强了高空抛物、车辆停放、消防监控及应急响应，实时监控和有效预防各类突发事故。

“我们小区地理位置好，住户比较多，人员也比较复杂，前期管理比较困难。”陈自田说，中国电信云南公司利用大数据、云计算及人工智能等前沿技术，给该小区物业公司制定了全套的方案，解决了小区服务管理上的难点痛点。“原先小区需要7个保安，现在只需要4人，节约了人力资源；原先小区3道门只敢开1道，现在各个方向的门都打开了，方便居民通行。”

随着智慧社区项目的深入实施，居民生活质量得到有效提升。“以前小区里车辆乱停乱放，消防通道被占用，孩子在花园里玩耍我们也不放心，现在有了AI监控，居住环境舒适、安全多了。”谈起小区“智慧”升级后的便捷，住户吴清达竖起大拇指。

中国电信瑞丽分公司综合服务支撑中心主任鲍律桦介绍，“智慧社区”是从强调技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变，便民智慧社区平台在为居民提供报事报修、缴物业费等基础服务同时，还提供小区安全升级、居民家中网络升级与安全升级服务。截至今年9月，德宏州共建设智慧社区近40个，录入楼栋数630余栋，服务居民近1.5万人。

物业工作人员通过天翼智慧社区数字化管理平台查看小区情况

“一键报警”保障商铺安全

数字化迅速发展，社区广泛的服务对象和动态变化的需求对于社区公共服务的覆盖性、精准性和及时性提出了更高要求。

为优化社区服务模式，今年以来，中国电信云南公司聚焦基层场所的管理需求，与当地派出所联动，重点监管宾馆酒店、酒吧、KTV、烧烤摊等，依托“天翼云眼—平安慧眼”赋能社区治理，用社会资源扩大公安监控覆盖范围。

鲍律桦解释道：“‘一键报警’设备安装在商户端，当现场有突发情况时，当事人可以按下按钮，派出所的监控大屏就能实时弹出对应的监控画面，可以实时观看画面及对讲，达到事前预防（监测）、事中震慑（喊话）、事后取证（存储）的三重功效。”

“以前我的店一晚上要被投诉4、5次，现在有了‘一键报警’，派出所通过监控画面就能及时提醒，让顾客们自觉规范言行，打架斗殴的情况也少了。”自从安装了“一键报警”摄像头后，在瑞丽开烧烤店的尹照富尝到了甜头，店铺安全有了保障，做生意也更放心。

“小切口”托起“大服务”。今年以来，德宏州共新增一键报警商户1400余户，多级联动筑牢商铺的安全屏障。

鑫盛时代佳园小区里的AI摄像头

便民热线打造“智慧生活圈”

9月7日12点18分，德宏州12345政务服务便民热线接到市民来电，反映芒市勐巴娜西美食城里面的天然气管道被挖断，存在安全隐患。接线员立即联系芒市消防救援大队和德宏州爱众天然气有限公司上报此情况，工作人员也在第一时间就赶到现场进行处理。

“12345热线受理企业和群众诉求并记录工单，对一般性咨询类问题及时回应解答，对有关业务、实施监管执法和应急处置等，会第一时间转办至各部门，实现诉求受理和业务办理有效衔接。”德宏州12345政务服务便民热线话务平台主管钱锦安介绍。

12345政务服务便民热线是为市民提供咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关非应急领域的服务号码，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，把信息采集、处理、反馈督办整个过程延伸到社会生活的每个角落，形成了服务群众、引导群众、联络群众的快速反应机制。

德宏州12345政务服务便民热线的话务员接到市民来电

2018年4月至2024年9月30日，德宏州12345政务服务便民热线共接听近18万个电话，共受理20余万件；平台办结近12万余件，转办至各部门办理8万余件。今年1至9月，平台共接听近4万个电话，办理4.5万件。

“12345政务服务便民热线稳定运行15年，架起市民、企业、政府之间的连心桥。”中国电信德宏分公司副总经理曾静说，下一步，中国电信德宏分公司将充分发挥云网融合优势，加快AI智慧社区建设步伐，进一步支持政府的基层治理工作，让数字产品为地方社会治理发挥作用，为数字云南建设贡献电信力量。