中国电信惠州分公司：崇尚科技 数实融合 助力地方发展新质生产力

近年来，中国电信惠州分公司在贯彻中国电信集团“云改数转”战略、服务地方经济“智改数转”的变革中，将红色电信“变革创新”“崇尚科技”内涵发扬光大，通过科技创新持续升级综合智能信息服务供给，将科技成果同国家需要、人民要求、市场需求相结合，积极推动物联网、大数据、云计算、人工智能、5G等技术创新，紧牵“数智赋能”牛鼻子打造数字经济“新引擎”，全面助力惠州千行百业发展新质生产力，为惠州高质量发展提供了强大的数字引擎。

以数辅政： 为数字政府建设注入强劲动力

数字政府是建设数字中国的基础性工程，是形成数字治理新格局的重要举措。中国电信惠州分公司依托自身优势，积极推动数字政府建设，携手地方政府共谋行政效能跃升与公共服务优化的新篇章。

长期以来，中国电信惠州分公司肩负着普遍服务、党政专网通信、机要通信以及应急和战备通信的神圣使命，深度参与惠州市“数字政府”政务云平台的建设，成功打造粤东地区最大的政务云专用机房。

在此基础上，中国电信惠州分公司构建“1+N+M”的“数字政府”统一云平台，精心编织“全市一朵云”蓝图，不断升级平台计算能力和存储容量，不仅覆盖市本级，更向下延伸至区县，实现了市、县一体化安全上云的目标。目前，已具备坚实可靠的支撑市县两级政务系统全量全方位需求的云资源与安全应用能力，有力支撑了政府数字化转型的深入实施。“全市一朵云”的成功实践，有效破解了政府部门系统数据孤岛、业务隔离的难题，实现了资源的深度整合、管运的有效分离、数据的全面融合以及业务的无缝贯通，为数字政府建设注入了强劲动力，开启了安全自主可控的新篇章。

依托AI、大数据、云等技术，中国电信惠州分公司助力政府将12345热线打造成更加便捷、高效、安全、智慧的政务服务“总客服”，以智能服务体系建设，持续助力政务服务效能提升。

自2022年3月中国电信惠州分公司承接热线运营以来，在市委、市政府及市政务和数据局的指导下，中国电信惠州分公司依托“全市一朵云”，通过12345政务话务大数据积极将智能机器人、智能坐席助手、智能派单等智能化技术应用于政务热线的服务中，保障接通率稳定至98%以上、全面提高诉求办理质量和满意度、2023年超标完成诉求分办提速20%的民生实事工作任务，促进热线接听得更快、分得更准、办得更实。

同时，优化热线运行机制，推动热线与省、市政务平台话务对接和数据互联互通，并在全省率先实现12345热线与110互联互通，形成了“多点服务，一站汇聚”的统一诉求受理平台，助力政务服务热线保民生护民安、稳经济促发展。

惠州12345热线自开通以来，先后荣获全国政务热线服务创新优秀单位、一星级全国青年文明号、全国巾帼文明岗、广东省工人先锋号等荣誉称号，“全国政务热线服务质量评估指数A级”等良好成绩，构建起“集中统一、分类处置、协调联动、高效便捷”的综合服务体系，成为党委、政府与企业群众密切联系的暖心线、舒心线。

以智赋治：智能化促城市与乡村治理现代化

“骑电动车请佩戴好头盔”……在惠州市多个交通路口，交通劝导站已接入中国电信AI智慧大脑，通过智能化手段高效自动识别及劝导未佩戴头盔的电动车驾驶员，日均劝导电动车驾驶员1350名，推动安全意识深入人心，交通事故率显著下降。

这是中国电信惠州分公司助力地方政府社会治理的又一创新应用场景。

近年来，中国电信惠州分公司先后承建和运营“平安惠州”、政法信息网、公安网、公安视频专网等重要通信项目和平台。在“智慧城市”“社会治理”“平安乡村”等信息化建设上发挥主力军作用，助力政府提升服务效率。凭借最前沿的AI智能计算与大数据技术，中国电信惠州分公司携手当地政府，在网络服务优化、社会治安管理、交通秩序维护等多个关键领域部署了网格化的服务平台，智慧小视频监控系统、智慧交通劝导服务站等应用运行以来已在全市取得较好成效，为城市治理注入了强大的科技动力。

为加速智慧城市发展，中国电信惠州分公司推出集物联网卡、智能灯管、网关设备及云平台于一体的绿色照明解决方案。通过实时追踪灯具状态，智能调节照明，实现高效能源利用。在办公大楼，系统依据光线与人员活动调节亮度，营造舒适环境并节能；在地下停车场，人车感应技术按需照明，极致节能。云平台作为智慧核心，实时监控并优化照明策略，减轻运维负担。此方案已在惠州多处应用，积极响应国家节能减排号召，助力企业节能增效，为构建绿色、低碳、可持续的智慧城市贡献力量。

在社会治理方面，中国电信惠州分公司以物联网感知云平台技术支撑治理现代化大数据慧治，实现城市实时的全域感知数据的统一采集、汇聚、展示、应用，并进一步实现数据的价值挖掘和运营，辅助政府部门进行精细化治理和决策。

为不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，让百姓少跑腿、数据多跑路，中国电信惠州分公司积极推进“智慧村医”项目，联合惠州市卫健单位推出“村医通”一站式结算终端，通过将智慧医保“刷脸”技术与村医实际使用场景需求相结合，有力提升了乡村医疗服务的现代化水平，目前已在惠城区内多个村卫生站成功上线，系统运行稳定，得到了广大村民和村医的高度评价，有力推动惠州市医保服务打通医疗最后一公里。

中国电信惠州分公司大力支持智慧农业建设，通过算力应用推动农业的信息化发展。通过运用基于远距离、低功耗的物联网NB无线传输技术，配合智能感应设备，实时监控农田的环境温度、湿度、光照强度、土壤墒情等参数，通过云计算和大数据分析，深度分析处理传感器数据，农民可通过手机APP或电脑随时掌握农田状况，接收预警，及时调整管理策略，为农业生产提供精准决策。

凝新提质：推动工业智造创新升级

在数据时代，工业领域的数字化转型已成为推动经济发展的新引擎。

今年7月3日，省委、省政府正式对外公布《关于支持惠州加快构建绿色低碳产业体系打造广东高质量发展新增长极的意见》（以下简称“《意见》”），赋予惠州国内一流数字产业基地的战略定位，为惠州打造国内一流数字产业基地提供了清晰的“路线图”，给惠州数字产业发展带来重大机遇。

立足目标，中国电信惠州分公司不断拓展5G+工业互联网应用，锚定惠州“2+1”现代产业集群，助力惠州“3+7”千亿园区提质增效，打造“翼起服务”“翼企智造”平台，推动工业生产的智能化升级。

在惠州某空调生产基地，30余名工人正在生产线旁忙碌着，一台台机器臂精准起落，行云流水般执行着生产线上的任务，现场各种机械声音交织其中。该生产线还采用了AI视觉检测系统，自动识别和定位产品是否存在缺陷，生产线上的各项数据在中控大屏上集中呈现，操作人员紧盯屏幕上的各项数据，把控生产的各个环节，有效提高生产效率。而这背后也有中国电信惠州分公司的努力，通过5G+工业PON双千兆全连接网络解决方案，满足该企业在生产控制、信息采集、物流控制、智慧物联以及办公各方面的物联IOT全场景接入需求，加速智能制造创新步伐。

在惠州某新材料有限公司的5G智能工厂，在园区5G专网的基础上，实现设备百分百联网，260多台生产设备的数据实时上传并分析，改变了原有的人工拷贝数据的低效模式。“中国电信惠州分公司为我们量身打造的5G智能工厂，为生产管理决策提供全面准确的数据依据，企业生产效率显著提升。”该公司的有关负责人为电信优质服务点赞。

在惠东某塑木工厂，中国电信惠州分公司为该工厂建设了比邻5G专网，这也意味着该工厂的数据不出园区，可安全留存于园区内部。同时，为智慧园区各类应用提供了无线网络底座，不仅支持视频监控信号的无线传输，还有效降低了有线布线的成本，并实现了监控点位的灵活部署。“接下来，我们还将为企业延伸服务，对生产关键环节进行智能化改造，包括PDA扫码、AGV物流仓储等，助力企业提升竞争力。”中国电信惠州分公司有关负责人告诉记者。

在某钢构惠州工厂，中国电信惠州分公司与之合作，通过5G+工业互联网、云计算、大数据、AI等技术赋能企业生产制造，打造全国钢构行业智能制造标杆，以项目为维度剖析成本结构管理，给各部门提供决策依据，达到降低产品不良率10%，提升单位生产效率10%，降低整体运营成本20%。与此同时，中国电信惠州分公司发力5G定制网络建设，与车联网、电子信息等行业龙头企业合作，打造5G+工业互联网平台，帮助企业实现降本增效、提质增效。

当前，惠州正积极抢抓产业风口，大力推动企业向制造业数字化、网络化、智能化转型升级，将“惠州智造”打造成一张靓丽名片。“我们将继续积极探索物联网、大数据、云计算等前沿技术在通信领域的应用，加快构建云网一体的新型网络，为企业提供强大的数据存储、处理和分析能力，助力惠州制造业实现数字化转型和智能化升级。”中国电信惠州分公司工作人员介绍道。