解套“11·11”｜预售未付尾款定金也不退？律师：商家提醒不到位需担责

预售模式卷土重来，并作为预热活动打响各电商平台今年“双十一”促销的第一枪。然而首轮预售结束后，不少用户反映称，错过付尾款时间导致定金全部被扣。

澎湃新闻记者调查发现，各电商平台的预售模式会将付定金和付尾款分为两个时间段，其中付定金的时间较长，而付尾款时间较短，有的平台仅给出28个小时，用户一旦错过该时间，将被取消订单并被扣除定金。

对此，有律师分析认为，如果平台和商家仅采取勾选的方式提醒消费者定金不退、尾款支付时间，可能构成对消费者合法权益的侵犯。

预售未支付尾款，定金无法退还

淘宝“双十一”首轮预售开始后，来自上海的温女士就通过“李佳琦超级生活节”直播间下单了6单生活用品，并支付30元至100元不等的定金，合计380元，“当时买的时候没有留意付尾款时间，我以为11月11日之前付都可以。”

10月24日，温女士接到一个自称商家的电话，让她尽快支付尾款。“当时我正在上班，挂断电话后就继续工作了。第二天打算付尾款时，却发现所有的订单都显示‘交易关闭’，尾款无法支付，定金也无法退还。”

“我去问平台，对方说因为没有按时付尾款，定金已经打款给商家，让我找商家协商处理，但商家说逾期支付尾款，订单将自动关闭，定金不退。”温女士说，经过协商，也有商家表示可以申请退定金，但她提交申请后就没有了下文。

澎湃新闻记者注意到，按照《2024天猫双十一活动消费者规则》，今年其推出两轮预售活动，其中第一波预售为10月14日20点-10月21日18点前支付定金，10月21日20点至10月24日24点前支付尾款。定金规则规定，支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款的，定金不予退还。

京东也出现类似情况，用户小刘称，“双十一”预售期间，他在京东某品牌旗舰店看中一款运动鞋，并支付了定金50元。按照规则，付尾款时间为10月21日20点至10月22日24点前。由于记混了天猫和京东的预售时间，以为10月24日前支付尾款即可，就没有留意订单，并最终导致上述订单未支付尾款，定金也无法退还。

京东部分商户付尾款的时间限制在28小时内，用户超时被扣50元定金

“支付尾款的时间只给留了1天，而且商家没有任何电话提醒用户付尾款，非常不合理。”小刘称，他联系商家被告知需要和平台协商，但联系了平台客服又被告知需要和商家沟通，“双方互相踢皮球”。

澎湃新闻记者看到，社交平台已有不少用户反映未付预售尾款导致定金不退的问题，有用户称，错过付尾款时间后和商家沟通退定金，被告知必须重新下单且确认收货，才能退回此前被扣的120元定金，“这不就是强买强卖吗？”

客服要求用户重新下单且确认收货，才能退定金

律师：提醒不到位，涉嫌侵犯消费者权益

对于上述情况，澎湃新闻记者询问了上述两家平台。相关人员表示，如果未如期支付预售尾款的，定金不予退还，“购买时已进行了告知”。

记者体验后发现，天猫支付定金界面仅在最下方标注了两行小字“同意《预售协议》，页面价格暂扣减当前可用优惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用户下单时只需要勾选该协议，就可直接付款，其间没有其他关于定金不退的弹窗或提醒。

消费者温女士的订单因未及时付尾款被取消，360元定金无法退回

而京东支付定金时，只有一个“同意支付定金”的勾选按钮，该文字下方有小字标注“预售商品，定金不退哦”，用户如果不仔细阅读很容易略过该信息。

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫对此表示，判断此情况是否侵犯消费者合法权益的关键点在于，平台和商家是否就尾款支付时间向消费者尽到了提示说明义务。

邢鑫分析称，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>合同编通则若干问题的解释》第十条第三款规定，“对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以采取了设置勾选、弹窗等方式为由主张其已经履行提示义务或者说明义务的，人民法院不予支持，但是其举证符合前两款规定的除外。”

因此，仅“采取设置勾选、弹窗等方式”不足以证明格式条款提供方（即平台）尽到合理提示义务，只有在尽到“采用通常足以引起对方注意的文字、符号、字体等明显标识”义务的前提下才能认定平台尽到了合理提示义务。

邢鑫认为，在上述情况下，电商平台仅通过设置勾选的方式提醒消费者注意尾款时间，这并不足以证明其已经尽到了合理的提示义务。即使平台和商家事后发送了短信通知，也不能证明其在合同订立时已经尽到了合理的提示和说明义务。