海外民宿已经进化到NEXT LEVEL了

国内民宿今年遭遇多事之秋，然而，与之形成鲜明对比的是，海外民宿不但营收持续暴涨，而且在头部企业的推动下，行业升级迭代进入NEXT LEVEL。10月17日，爱彼迎官宣在全球范围推出新一轮平台升级。值得注意的是，透过这些升级措施，我们能够挖掘出全球民宿业进化的新趋势。

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劲旅君梳理发现，爱彼迎此次推出的50项产品新功能中，绝大多数聚焦在同一个关键词：个性化。

尤其以下三项最具代表性：

个性化搜索提示。即平台可以根据用户搜索行为为其提供个性化搜索建议，帮助用户发现房东折扣、快速完成紧急预订等。

个性化筛选。即根据用户以往的预订信息和当前搜索，为用户呈现专属的系列筛选条件，而查看、添加或移除筛选条件也变得更简便。

个性化房源亮点。即用户可以更便捷查看与个性化需求相关的房源亮点，方便房源对比决策。

从本质上来说，这依然是爱彼迎为了提高用户与房源在平台上匹配效率的撮合强化措施，但却透露出民宿行业未来一个非常明确的进化趋势：

针对老用户的服务将日趋私人定制化。

相较于酒店这样的大众住宿产品，民宿自始至终都是小众特色住宿产品。这意味着撑起民宿消费基本盘的从来不是大众刚需群体，而是小众粉丝群体（小众并不意味着人数少，追求小众向来是一件非常大众的事）。

爱彼迎这些年长盛不衰，就是因为其在全球范围内拥有一大批忠实粉丝，这些老用户画像包括：年轻、中产、高学历、追求与众不同，讲求特立独行等。随着老用户们透过平台在全球消费的民宿数量越来越多，他们对于民宿的需求愈发旺盛，与之相对应的则是对民宿的个性化要求也水涨船高。

一个有趣的细节，平台上使用筛选条件的用户在大幅提升，80%的用户至少会选择一个筛选条件，选择多个筛选条件的用户比例近两年更是大幅提升。爱彼迎数据显示在全球拥有超过800万套民宿房源，但是如何从海量房源中快速且精准地帮助这批老用户匹配到心仪的个性化房源，而且是平台更智能与主动地进行个性化推荐就是当务之急。

个性化搜索提示等新功能尝试解决这一难题。例如，当用户搜索一段为期6天的旅程时，就会收到提示——加订一晚即可享受房东提供的7天连住优惠，获得更具性价比的住宿体验。再比如，平台将向时常带娃出游的用户突出显示“所浏览房源拥有宽敞的游乐空间”。

Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky对于平台日趋明显的“私人定制化”倾向也有着明确的表态，在他看来，旅行者的需求愈发千人千面，但旅行平台的解决方案却千篇一律。

“爱彼迎希望改变这一现状，继续向满足定制化、多元化需求的平台迈进。”

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爱彼迎在房源运营端推出了一个非常值得玩味的新措施——房屋管家汇。

根据官方介绍，平台上的海外房东中很多人都表示有兴趣将房源上线经营获取收入，但是受限于个人民宿运营经验，他们既难以提供满足用户的消费体验，又无法赚取到足够的收入。超过40%的房东在被调研时表示，他们非常希望他能够运营时获得专业人士的帮助。

与此同时，平台上还有一批房东在长期的房源运营中拥有丰富经验和出色运营记录，但是他们却受限于资金等因素，只能管理并运营有限数量的房源，溢出的经验与能力无法得到有效满足。

平台希望通过“房屋管家汇”将双方的需求对接起来，后者可以在平台以“房屋管家”的身份被前者聘用并根据房源实际需求，提供从房源上线、预订、管理、个性化设计、房客接待与沟通等方面的工作。

这一举措标志着海外民宿未来在房源运营端开始加速进入规模化运营阶段，个人代理运营与小型房源代理运营机构（业内俗称小B）开始崛起。

这些年爱彼迎由于始终强调房源小众特色化与个性定制化，会更倾向于突出个人房东的特色和重要性，这一点从爱彼迎每季度财报必定讲一个房东故事以及在业内运营着非常好口碑的房东社区可见一斑，但却鲜有对个人或者机构房源代运营业务给予过多提及。

“房屋管家汇”的推出本质上还是源于平台迫切希望通过大幅提高房源运营水平来刺激订单量继续高速增长，而引入专业人士和机构则是最快速有效的方式之一。

值得注意的是，这一措施必将在两三年在平台上造就一批房源运营能力极为专业的个人代理运营者。这一群体未来一个非常有可能的进化是他们不再运营自己的房源，而是专业从事其他房东房源代运营，随着业务逐渐做大做强之后，再成立自己的房源代理运营机构，通过房源租赁、引入投资人等方式，运营的房源规模迅速扩大，少则几十套，多则百套，头部甚至可以做到千套规模，有些房源代理运营机构甚至会成立自己的房源品牌。当这些机构房源运营品牌在平台越来越多，则会改变平台供给侧结构，推动民宿行业从个人运营时代进入机构运营时代。

实际上，此前国内民宿也曾尝试进入房源机构运营时代，并诞生了一大批好口碑的民宿运营品牌，甚至还出现过这些品牌冲击万套房源规模并涉足资本市场的盛况。但是由于这些品牌始终无法解决民宿产品标准化与特色化的矛盾、规模化与低运营水平的矛盾、高资金投入与不稳定收益的矛盾，最终土崩瓦解。

从国内民宿实践来看，民宿代运营当下更适合个人或者小机构，爱彼迎显然是非常清楚这一点，才放心鼓励有经验的房东去大胆涉足代运营业务。根据平台规划，“房屋管家汇”在全球10个国家首发，包括澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥、西班牙、英国和美国。

劲旅君倒是非常关注，国内民宿代运营品牌没跑通的路，在上述海外国家是否能跑通，没准它们的试错经验，又能给国内民宿提供更多借鉴经验。

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爱彼迎此次的升级迭代中，有一个看似不起眼但却具有信号意义的产品新功能——新手入门导览。简单来说，就是帮助首次使用平台预定民宿的用户快速上手，预订到心仪民宿。

有民宿从业者疑惑了，这不就是任何平台都有的常规功能嘛？！有什么大惊小怪的。

的确，从功能上来说，新手导览并不算什么创新，但是如果一个业内头部平台将这一功能当做重点措施对外发布，这就与众不同了。

在劲旅君看来，这一措施背后展现出的深层次意义在于，全球民宿高速增长的增量市场已经趋于饱和，未来将进入比拼服务和创新的存量市场。这一点从平台强化针对老用户的“私人定制化”亦可侧面印证。只不过增量虽然少了，但还得积极抓取，只是抓取的方式和方法，就要从以往粗放模式转向精细化模式了。

从去年开始，爱彼迎就已经在抓取增量方面进行一系列新尝试，最典型的案例爱彼迎中国针对中国出境游用户推广的“中文房东”房源。

爱彼迎中国团队在日本、泰国、澳大利亚等中国热门出境游目的地，专门挖掘当地中文房东和房源，分享中国旅行者个性化需求，提高中文房东运营水平，通过提供运营工具、组织线下分享和常态化线上咨询等方式帮助房东们更好地服务中国用户。

不仅如此，平台甚至将“中文房东”作为新功能加入筛选条件，中国用户可以在上述国家直接选择能够提供中文以及中国化服务的房源，这刺激了很多中国出境游新手选择爱彼迎。官方统计显示，带有“中文房东”标签的房源预订间夜量增速要远高于中国出境游以及亚太旅游的增速。

从今年开始，爱彼迎开始将“首次预订用户”数量及增幅作为重要指标来对待。

劲旅君预测，海外民宿未来针对新用户的开发和争夺将愈发紧迫。在营销端，平台必然会有更多大动作和新计划，尤其以一些能够迎合年轻人旅行情绪价值的玩法；在产品端，平台会进一步降低新用户体验门槛，打造更加个性化的产品体验；在房源端，以飞屋环游记为代表的“王牌”房源、特色房源将加大针对新用户的开发力度，促使年轻人接触并喜爱民宿文化。

据悉，爱彼迎截至目前已发布16个“王牌”房源与体验，获得页面浏览量超5700万次。已有幸运的中国用户获得了爱彼迎“王牌”的金色入场券，入住飞屋以及《头脑特工队》总部，并在社交平台积极分享自己的经历。

Airbnb爱彼迎首席业务官 Dave Stephenson 曾和劲旅君分享过：“对于Z世代年轻用户来说，‘王牌’是一个不可思议的独特体验，通过凝聚全球多元潮流文化，我们与年轻人的兴趣圈层同频共振，满足了他们的个性需求，并为他们带来一段以兴趣为主导的难忘体验。从而让爱彼迎成为他们喜爱的品牌。”

海外民宿正在逐步进入 NEXT LEVEL，其中有很多经验与做法，同样值得国内民宿平台、房东、代运营者/机构去借鉴，由此来推动国内民宿行业的重整复苏，为国内民宿爱好者们打造更好的民宿体验和行业氛围。