上海第一家街镇“社区大脑”启用，通过数据融通实现流程再造

1月24日，上海第一家街镇“社区大脑”中心——虹口区凉城新村街道运维中心正式启用运行。

据凉城新村街道党工委书记乐跃明介绍，该运维中心整合了辖区内原先分散在各地的市场监督管理所、市容所、城管中队、房管办、网格中心，以及原先设在街道办事处内的安全综治、信访等部门。此外，凉城新村街道派出所的20余名社区民警也已进驻中心。

日前，家住水电居民区的朱阿姨来该运维中心接待窗口反映，隔壁102室楼道堆物，存在严重的安全隐患，中心接待人员经过详细了解，查看之前的投诉记录等，发现原来是该楼101室与102室存在居民纠纷相互投诉。

针对这一情况，前台接待员即将初步分析报至指挥中心，由指挥中心指定房地办牵头，信访办、司法所配合，即时上门了解情况，前来投诉的101室朱阿姨自己也存在着围墙搭建问题。通过司法调解的及时介入，持续的政策解答宣讲，动之以情、晓之以理，终于有效缓和了两户居民之间的矛盾，双方各自进行了整改，也消除了两家的误会。

“运维中心将原来分散、多头的社区管理力量进行了整合，实现一口受理，信访矛盾、物业矛盾、市容管理、违法搭建等都能在这里实现全科式、一站式的把脉问诊、接待处置。”乐跃明说，通过整合编组、联席制度、综合巡查机制等，将原本社区孤军作战、单一管理的执法模式向综合化、整体化管理执法转变。

运维中心还运用无人机等手段，以更好地发现街面和河道等地段的违法行为。

无人机在“巡察”时发现，圆通速递存在经常性的跨门营业，随即将这个问题上报到了中心，根据“社区大脑”的“案情”分析，指挥中心指定城管中队会同市场监督所、网格中心、市容所、第三方等进行了联合查处，大大提升了处置效率。

“这里真正成了社区管理的‘大脑’中心，运用大数据融通，从而实现流程再造。”乐跃明说。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从虹口区获悉，该运维中心的设立，不仅提升了社区综合管理能力，为老百姓解决问题的速度也大大加快，过去遇到问题部门之间相互扯皮的现象基本消除。试运行一段时间以来，社区治理取得了很好的效果。